Chatbots و 3 طرق لخدمة عملاء البنوك والتمويل
روبوت الدردشة
أصبحت الحياة بدون الإنترنت لا يمكن تصورها تقريبًا. اليوم ، يرتبط مجتمعنا باستمرار بالإنترنت: الهواتف الذكية منتشرة في كل مكان في الحياة اليومية ومتصلة بشكل دائم ببقية العالم من خلال التطبيقات وروبوتات الدردشة.
يتم الآن إجراء العديد من التفاعلات التي كانت تتم محاكاتها عبر الإنترنت. في البنوك ، هذا ليس استثناء. لقد أثبتت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت نفسها كمعيار جديد ، وبالتالي كانت استجابة متسقة للتغيرات في سلوك العملاء – بعيدًا عن الخدمات المصرفية التقليدية.
روبوت الدردشة
أصبحت الحياة بدون الإنترنت لا يمكن تصورها تقريبًا. اليوم ، يرتبط مجتمعنا باستمرار بالإنترنت: الهواتف الذكية منتشرة في كل مكان في الحياة اليومية ومتصلة بشكل دائم ببقية العالم من خلال التطبيقات وروبوتات الدردشة.
يتم الآن إجراء العديد من التفاعلات التي كانت تتم محاكاتها عبر الإنترنت. في البنوك ، هذا ليس استثناء. لقد أثبتت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت نفسها كمعيار جديد ، وبالتالي كانت استجابة متسقة للتغيرات في سلوك العملاء – بعيدًا عن الخدمات المصرفية التقليدية.
تمكّن الخدمات المصرفية وروبوتات الدردشة البنوك من التفاعل مباشرة مع العملاء من خلال الدردشة الحية أو منصات الرسائل مع وكلاء الخدمة أو روبوتات الدردشة الذكية. وبهذه الطريقة ، تعمل الخدمات المصرفية التحاورية على سد الفجوة بين حاجة العملاء إلى الراحة والخدمة الشخصية – وبالتالي توفير علاقة بسيطة وموثوق بها بين العملاء والمؤسسات المالية. من خلال منصة الرسائل القائمة ، يتمتع المستخدمون بالمرونة في الاتصال بالبنوك للحصول على الدعم المالي.
روبوتات المحادثة في البنوك – بفضل الذكاء الاصطناعي
تُمكِّن الخدمات المصرفية للمحادثات العملاء من التواصل مباشرة مع مصرفهم من خلال منصات المراسلة والدردشة الحية. يمكن إجراء الاستشارات الشخصية من خلال المستشارين البنكيين أو عبر روبوتات الدردشة بدعم من الذكاء الاصطناعي (AI). يسمح الذكاء الاصطناعي للمحادثة للعملاء بالتواصل مع التطبيقات أو مواقع الويب أو الأجهزة بلغتهم الطبيعية. وبالتالي ، فإن المؤسسات المالية لديها الفرصة لفتح آفاق جديدة من حيث توجيه العملاء والمفاهيم المتكاملة.
بينما وسعت البنوك عروضها الرقمية في السنوات الأخيرة ، إلا أنها في الأساس حلول قائمة بذاتها. على سبيل المثال ، يمكن للتطبيقات ومواقع الويب توفير كميات كبيرة من المعلومات ومعالجة الطلبات الكبيرة ، ولكن لا يمكنها التعامل مع الاستفسارات المعقدة والطلبات الفردية.
وفقًا لمسح أجرته Statista ، يستخدم 76٪ من المشاركين بانتظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت The Greatest في عام 2021. يعد إرسال رسالة نصية سريعة أكثر ملاءمة من التقاط الهاتف لإجراء مكالمة. بالإضافة إلى ذلك ، من الأسهل طرح الأسئلة المصرفية الخاصة بك على الفور عبر WhatsApp بدلاً من البحث عن المعلومات أو الوظائف التي تحتاجها في التطبيق أو الصفحة الرئيسية.
يمكن دمج روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في قنوات مختلفة والإجابة على الأسئلة المتداولة في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية بدء إجراءات روتينية ، مثل الحظر التلقائي لبطاقات الائتمان.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم نصائح وتوصيات مالية مخصصة عن طريق الربط بأنظمة CRM بالبيانات المالية وبيانات العملاء. على سبيل المثال ، يمكن تقييم سلوك الإنفاق الشخصي ، بما في ذلك إمكانات المدخرات الشخصية والنصائح المالية ، وتحليلها وتلخيصها للعملاء في ثوانٍ.
أثناء السفر ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية إخطار العملاء في الوقت الفعلي عبر رسائل الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر روبوتات المحادثة دعمًا أفضل للعملاء وتقليل الإحباط. بهذه الطريقة ، يمكن الإجابة على الأسئلة بشكل مباشر ودقيق دون فترات انتظار طويلة.
التآزر بين مستشاري البنوك والذكاء الاصطناعي
يتيح الذكاء الاصطناعي للمحادثة عمليات الاتصال التي يحركها العميل طوال رحلة العميل بأكملها. لا يتم استبدال المحادثات الشخصية مع مستشاري البنوك ، بل يتم استكمالها وتعزيزها. باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكن جعل القرارات المخصصة لطلبات العملاء أسرع وأسهل.
يمكن أتمتة الطلبات المتكررة ، والاستفسارات الأكثر تعقيدًا مؤهلة مسبقًا قبل إرسالها إلى مستشاري البنك. توفر حلول Chatbot بشكل خاص أفضل تجربة مستخدم للعملاء. تحدث التفاعلات باللغة الطبيعية ، والتي يمكن تحو
على سبيل المثال ، إذا كان لدى عميل مصرفي طلب محدد غير موجود في قاعدة المعرفة ، فسيقوم روبوت المحادثة بإعادة توجيه المحادثة (بما في ذلك الإجابة الأكثر قابلية للتطبيق) إلى وكيل الخدمة. يتلقى وكيل الخدمة أيضًا معلومات قيمة حول تاريخ العميل ، لذلك يمكن متابعة مشورة الخبراء مباشرة دون مطالبة العميل بمزيد من المعلومات الأساسية.
يمكن دمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة في قنوات مختلفة ، مما يضمن تقديم مشورة رقمية سلسة عبر جميع الأجهزة والأنظمة الأساسية. توفر طريقة استخدام روبوتات المحادثة ومزاياها إمكانية توثيق عملية الخدمة بأكملها وليس هناك حاجة للبدء من جديد عند التبديل بين القنوات المختلفة. هذا يوفر وقتًا ثمينًا للعملاء والمستشارين. كما أنه يقلل من الحواجز الموجودة مسبقًا ، مثل العثور على فرع أو ساعات العمل.
بفضل الخدمات المصرفية للمحادثات ، تتحول التفاعلات النادرة مع العملاء إلى فرص تواصل مستمرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية إجراء محادثات مع آلاف العملاء في وقت واحد. يدعم الذكاء الاصطناعي التحاوري أيضًا التقييم متعدد الأبعاد للبيانات المالية وبيانات العملاء.
يلها إلى محادثة في الوقت الفعلي إذا لزم الأمر.
يمكن تحليل الكم الهائل من البيانات التي تم جمعها وتقييمها تلقائيًا للتفضيلات وسلوك الاستثمار وأهداف الادخار وسلوك الإنفاق لتحديد احتياجات العملاء الفرديين. يمكن لوكلاء الخدمة استخدام النتائج لتلبية طلبات العملاء الفردية بشكل أكثر تحديدًا والاستفادة من إمكانيات البيع التكميلي أو البيع الإضافي غير المستخدمة. وبالتالي ، يتم تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال خيارات الخدمة المختصة والمرنة.
ساعات عمل الفروع أو نقاط الاتصال بالعملاء أو الميزات التي تقدمها التطبيقات المصرفية – حتى الآن ، كان على العملاء التكيف مع خدمات البنك وشروطه. من خلال الخدمات المصرفية التحادثية ، يمكن للبنوك التكيف مع احتياجات عملائها وتوفير طريقة للاندماج في حياتهم اليومية.
عندما يحتاج العملاء إلى الدعم ، تتوفر خدمة بسيطة وذكية على الفور. يتيح لك الذكاء الاصطناعي للمحادثة التواصل مع آلاف العملاء في وقت واحد ، مع توفير محادثات فردية مع توصيات مخصصة. بالنسبة للبنوك ، يعد هذا عاملاً هامًا من عوامل النجاح في الاستجابة للاحتياجات المتغيرة للعملاء في بيئة ما