التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

9 مهارات للتجارة الإلكترونية يجب أن تتقنها بحلول عام 2022

أحد المجالات الأكثر ربحًا اليوم ، ينمو كل يوم بشكل ملحوظ عن اليوم السابق ، وهو ما يجعل الكثير من الناس يفكرون في دخول هذا المجال.

لكن القيام بالتجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل على الإطلاق ، فكل العمل عليك في البداية ، وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن كل التفاصيل ، كبيرها وصغيرها.

مع هذا الارتباك وقلة الخبرة ، قد تفقد شيئًا ما ، ولهذا كتبنا هذا المقال لمساعدتك في الانضمام إلى نادي “الفائزين”.

في هذه المقالة حول مهارات التجارة الإلكترونية ، سنتحدث إليك عن أهم 9 مهارات تحتاجها لإنجاح التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

هناك العديد من مهارات التجارة الإلكترونية المهمة التي قد تحتاجها ، ولكن في هذه المقالة ، سوف نقدم لك أهم 9 مهارات وضرورية تحتاجها للنجاح.

قمنا بجمع واختيار هذه المهارات بناءً على خبرتنا وأبحاثنا للعديد من مالكي المتاجر الناجحة عبر الإنترنت وقصص نجاحهم.

1. مهارات التعلم القدرة

المهارة الأولى والأكثر أهمية في مهارات التجارة الإلكترونية هي القدرة على التعلم. بطبيعة الحال ، لا تعرف أشياء كثيرة. ربما لا تعرف أي شيء في البداية ، لذلك عليك فقط أن تتعلم.

هذه المهارة ليست مفيدة فقط في البداية ، ولكن طالما أنك في سوق التجارة الإلكترونية ، تتغير الأمور بسرعة وستجد نفسك تتعلم الكثير من الأشياء الجديدة ، حتى لو كنت ناجحًا أو حتى رائدًا فيها مكانتك.

يمكنك التعلم بعدة طرق. يمكنك التعلم من دورات التجارة الإلكترونية وقنوات YouTube حول التجارة الإلكترونية وحتى كتب التجارة الإلكترونية.

لا يهم المصدر ما دمت تتعلم وتطبق ما تعلمته على متجرك عبر الإنترنت ، بشكل عام ستجد جميع الموارد التي قد تحتاجها في حياتك المهنية في قسم التجارة الإلكترونية في موقع ويب الفائزين.

يمكنك تطوير مهارات التعلم الخاصة بك من خلال دورة تدريبية رائعة على منصة Coursera ، وهي دورة Learn How to Learn.

ستزودك هذه الدورة الرائعة بجميع التقنيات والأساليب لمساعدتك على تعلم أي موضوع أو مهارة تريدها وتصبح محترفًا.

إذا كنت لا تريد الاستماع إلى درس قد يستغرق ساعات ، فيمكنك الاستماع إلى هذا الملخص الذي أعده أحمد أبو زيد في 39 دقيقة:

2. مهارات التسويق الرقمي

مهارة أساسية في أي حدث عبر الإنترنت ، ستحتاج إليها لتعزيز وجودك ووجود متجرك.

لتتمكن من بيع منتجك دون ذكر أهميته ، يجب أن يكون لدى متجرك رسالة تسويقية تلتصق بعملائك حتى يتذكروا متجرك ومنتجاتك ويشترونها.

بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك التسويق الرقمي على الترويج لنقاط البيع الفريدة (USPs) التي تميز منتجاتك ومتاجرك عن المنافسين.

لكي لا أتحمل ، سأدرج أهم النقاط التي يجب أن تتذكرها:

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية يمكنها مساعدتك في بيع منتجاتك وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

سواء كان ذلك من خلال Facebook أو Instagram أو Pinterest ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية استخدام هذه الأنظمة الأساسية والمحتوى المشهور عليها ، حتى تكون ناجحًا وتحقق النتائج التي تريدها.

بالإضافة إلى الطريقة المجانية ، يمكنك أيضًا تجربة الإعلانات المدفوعة لهذه المنصات ، والتي قد تجلب لك فوائد مذهلة.

يمكنك تعلم التسويق المجاني والمدفوع من أفضل المصادر (مثل مقالات الفائزين) من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وستجد العديد من المقالات والأدلة المفيدة على موقعنا.

نمنحك أيضًا خيارًا إضافيًا لطلب أي موضوع أو مقال تريده ، وسنكتبه خصيصًا لك في أقرب وقت ممكن ، فقط اكتب ما تريد في مربع التعليق أدناه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى أدوات التجارة الإلكترونية الموجودة هناك ، وفي بعض الأحيان ، خاصة إذا كنت تبيع في الولايات المتحدة أو الدول الغربية ، سيكون مصدر معظم مبيعاتك.

من خلال البريد الإلكتروني ، يمكنك إخبار عميلك بالعروض الخاصة والمنتجات ، وحتى تقديم كوبون خصم لفترة محدودة أو الحصول على ملاحظاته حول منتجك.

أو الأهم من ذلك ، تواصل معه عاطفياً من خلال إخباره بقصة علامتك التجارية ورحلتك ، الأمر الذي يمكن أن يجعله يتجاوب مع منتجاتك ويبني ولاءً لمتجرك.

هذا النوع من التسويق مهمل للغاية في عالمنا العربي ، لكن القلة ممن يهتمون به ويستخدمونه يعرفون قوته ومقدار الربح الذي يمكنهم تحقيقه منه.

إعلانات محرك البحث

محركات البحث هي المكان الذي يذهب إليه العديد من الأشخاص لبدء رحلة الشراء ، لذا يجب عليك الانتباه إليها عن كثب.

يمكنك القيام بذلك من خلال إعلانات محرك البحث أو التسويق عبر محركات البحث (SEM).

يُعد التسويق عبر محركات البحث أداة تسويقية قوية تعمل عبر قطاعات سوق متعددة ، لذلك إذا كنت تبيع منتجًا فيه ، فيجب عليك بالتأكيد الاستثمار في إعلانات محرك البحث Google أو Bing.

من خلال استهداف الكلمات الرئيسية الصحيحة ، ستتمكن من العثور على العملاء الموجودين بالفعل في السوق وبيع منتجاتك لهم بسهولة أكبر من أي طريقة تسويق أخرى.

باختصار ، تعد مهارات التسويق الرقمي واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية على الإطلاق.

محرك البحث الأمثل

كما ذكرنا ، فإن محركات البحث هي المكان الذي يلجأ إليه العملاء غالبًا لبدء رحلة الشراء عبر الإنترنت ، لذلك كلما ارتفع ترتيبك في نتائج البحث ، زاد احتمال حصولك على حظ أكبر.

يعد تحسين محرك البحث أو تحسين محركات البحث (SEO) بعض الممارسات التي تحتاجها لتحسين تصنيف موقع الويب الخاص بك أو جعله في أعلى نتائج البحث للكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك.

يعد تحسين محركات البحث (SEO) ضروريًا في التجارة الإلكترونية ، فكلما كان موقع الويب الخاص بك أطول ، زاد عدد الزيارات أو الزائرين إلى موقع الويب الخاص بك ، وبالتالي ستزداد مبيعاتك وأرباحك.

يمكنك معرفة المزيد حول مُحسّنات محرّكات البحث من خلال دورتنا المجانية على موقع الفائز على الويب: تحسين محرك البحث (SEO).

في هذا الدرس ، ستجد كل المعلومات التي تحتاجها للحصول على أول نتيجة بحث لموقعك على Google.

أوصي أيضًا بمراقبة الموقع الفائز ، حيث سننشر قريبًا العديد من المقالات المفيدة عن تحسين محركات البحث ، والتي سيكون لها تأثير كبير على ترتيب متجرك عبر الإنترنت على محركات البحث.

مهارات البحث

مهارات البحث هي مهارة أساسية يجب أن تتقنها لأنها ستقطع شوطًا طويلاً نحو إتقان مهارات التجارة الإلكترونية الأخرى وستستخدمها كثيرًا طوال حياتك المهنية.

على سبيل المثال ، تحتاج إلى البحث عن الكلمات الرئيسية المناسبة لإعلانات تحسين محركات البحث ومحركات البحث التي ستقوم بإنشائها.

أيضًا ، ستحتاج إلى البحث عن منافسيك وتحليلهم بشكل صحيح لفهم نقاط القوة والضعف لديهم لإيجاد طرق للتغلب عليهم.

في مرحلة ما ، قد تحتاج إلى إيجاد المؤثرين لتسويق علامتك التجارية ومنتجاتك. البحث لا يتوقف أبدًا ، أحد أهم مهارات التجارة الإلكترونية.

اقرأ أيضًا: كيفية التسويق مع المؤثرين (دليلك العملي الشامل)

هناك العديد من الأمثلة على أبحاث التجارة الإلكترونية التي قد تتطلب ذكر مقال كامل ، لكننا سنتوقف عند هذا الحد حتى لا نضايقك.

أما عن كيفية إتقان هذه المهارة ، فأنا لا أعرف طريقة أفضل من البحث ، حيث عليك أن تجرب وتتعلم من أخطائك حتى تصل إلى مرحلة الإتقان.

مهارات كتابة المحتوى والتسويق

لا شك أن المهارة الرابعة في قائمتنا هي واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية ، والتي بدونها لن تنجح التجارة الإلكترونية.

هذه هي مهارة كتابة المحتوى وكتابة المحتوى التسويقي لمتجرك وهي جزء مهم جدًا من أي عملية تسويق عبر الإنترنت من أي نوع.

لدينا مقولة شائعة جدًا مفادها أن “المحتوى هو الملك” وصحيح جدًا أن المحتوى هو الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك.

سواء كنت ترغب في كتابة أوصاف منتج أو إعلانات أو رسائل إخبارية أو عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو مقالات أو أي شيء آخر تحتاجه..

وهي ليست مهارة تجارة إلكترونية سهلة التعلم أيضًا ، ستحتاج إلى الحفاظ على نغمة أو نغمة فريدة لمنتجك تناسب جمهورك المستهدف ، من بين العديد من المشكلات المهنية الأخرى.

الكتابة ليست على الإطلاق ، ولكن بناءً على الجمهور المستهدف الذي تكتب إليه ، نعود هنا إلى النقطة التي يكون فيها البحث مهمًا لمعرفة وفهم جمهورك المستهدف لكتابة المحتوى الذي يؤثر عليه ويدفعهم إلى شراء منتجك .

لا أريد أن أتورط في هذه النقطة ، لكني أود أن أضيف أنه كلما كان المحتوى أصليًا ، وكلما كان مبتذلاً ، كلما لامس قلب العميل.

5. مهارات التصميم

مهارات التصميم هي إحدى المهارات المهمة للتجارة الإلكترونية. إذا كانت الكلمات والمحتوى مهمين ، فإن الصورة تساوي ألف كلمة. بالنسبة لتصميم موقع الويب الخاص بك ، فهو عاصمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في بعض الأحيان ، وخاصة في العالم العربي ، يمكن أن تكون جودة التصميم أحد الأشياء التي تميز تجارتك الإلكترونية عن منافسيك ، وهنا لا أشير فقط إلى تصميم وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا تصميم متجرك الإلكتروني نفسه .

يوفر التصميم الرائع الفرصة لجذب انتباه العملاء ، خاصة على منصات التواصل الاجتماعي ، وهذا الاهتمام يترجم إلى مبيعات وأرباح.

والنتائج المتعلقة بالتصميم يمكن أن تكون مروعة للغاية ، حيث تظهر بعض الإحصاءات أن أكثر من 75٪ من العملاء يحكمون على جودة منتجاتك من خلال تصميماتك المختلفة ، وخاصة تصميم متجرك نفسه.

بالطبع ، لا يمكن أن تكون لديك هذه المهارة وتكون ناجحًا في التجارة الإلكترونية ، فهناك المئات من العاملين لحسابهم الخاص المحترفين اليوم الذين سيساعدونك ، سواء كان ذلك من خلال تصميم موقع الويب الخاص بك بطريقة سحرية أو تصميم وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك لا تقلق إذا لم تكن لديك مهارات تصميم مختلفة ، ولكن على أي حال ، يجب أن يكون لديك ذوق فني يمكن أن يخبرك بالفرق بين المتهالكة والثمينة.

6. مهارات التصوير

لا أعرف ماذا أقول لك ، ولكن إذا كان كل شيء في متجرك على الإنترنت جيدًا وعالي الجودة ، فإن المحتوى الخاص بك يكون رائعًا ، وإستراتيجية تحسين محركات البحث تؤتي ثمارها ، ويتدفق الكثير من الزوار إلى متجرك على الويب ، ثم واحد التفاصيل الدقيقة يمكن أن تصنع الفارق. هذا غير مجدي.

هذه التفاصيل هي صور منتجك ، وستجعل صور المنتج السيئة العملاء يشكون في منتجك ويترددون في شرائه في اللحظة الأخيرة.

لسوء الحظ ، أدى ذلك إلى إغلاق العديد من المتاجر العربية ، حيث غالبًا ما يتجاهل المبتدئين صور المنتجات ويعاملونها على أنها ثانوية.

إنهم يقومون بتحسين صورة منتج العميل قبل أن يبدأوا في تسويق المنتج فعليًا.

على سبيل المثال ، يتحدث يوسف العقاري كثيرًا عن الفرق الذي يمكن أن تحدثه صور المنتجات عالية الجودة في هذا البودكاست الرائع من فايف بيزنس.

هذا هو السبب في أنه من الطبيعي إضافة مهارات التصوير الفوتوغرافي إلى قائمة أهم مهارات التجارة الإلكترونية التي يجب على كل مالك للتجارة الإلكترونية إتقانها.

يمكنك العثور على دورة خاصة في مقالة دورة التجارة الإلكترونية التي نشرها الفائز والتي ستعلمك كيفية تصوير منتجاتك بشكل احترافي.

7. المهارات اللينة

لا شك أنه يجب أن يكون لها مكان في مهارات التجارة الإلكترونية ، ففي النهاية ، سواء كنت تتعامل مع موظفين أو عملاء ، فستحتاج إلى الكثير من هذه المهارات.

يجب أن تتمتع بمهارات اتصال ممتازة ، فضلاً عن مهارات الاستماع والذكاء العاطفي لجذب الموظفين والعملاء.

بالطبع ، إذا كان لديك الكثير من الأشخاص في فريقك ، فأنت بحاجة إلى القيادة ، وتتضمن هذه القائمة مهارات مثل إدارة الوقت والعمل الجماعي والمرونة وحل المشكلات والتفاوض والمزيد.

بالطبع ستحتاج إلى مهارات معينة أكثر من غيرها ، لكن لا شك أنك ستحتاج إلى معظم هذه المهارات أكثر من مرة أثناء سفرك.

إن تعلم أو تطوير هذه المهارات ليس بالأمر السهل ويتطلب الكثير من الوقت والجهد والتطبيق ، لكنه ليس مستحيلاً.

يمكنك قراءة المقالة الموجودة في قسم التطوير الذاتي للفائزين هنا ، وستجد العديد من المقالات والأدلة المفيدة.

يمكنك أيضًا قراءة العديد من كتب التطوير الذاتي عبر الإنترنت والتي يمكن الوصول إليها بسهولة ، أو يمكنك أن تسألنا في قسم التعليقات وسوف نوصي ببعض الكتب للمهارات التي تريد تطويرها.

لتلخيص ما أريد قوله ، سوف تقوم بالفعل بتطويره ، وستجد العديد من الطرق للقيام بذلك ، وأخيرًا تعد المهارات اللينة واحدة من أهم المهارات في التجارة الإلكترونية ، لذلك لا تقلل من شأنها وابدأ في تطويرها على الفور.

8. مهارات خدمة العملاء

خدمة العملاء هي إحدى مهارات التجارة الإلكترونية المهمة التي غالبًا ما يتم تجاهلها من قبل كل من أصحاب المتاجر الإلكترونية ومقدمي الدورات التدريبية.

رأس مالك الحقيقي هو عملائك الذين يشترون منتجاتك منك ويقدمونك لأصدقائهم ودوائرهم الاجتماعية.

لديك الكثير لتخسره إذا لم تستطع وضعهم في صفك ، ولمنع ذلك ، عليك أن تتعلم أساسيات خدمة العملاء وأنواع العملاء المختلفة وكيفية التعامل معهم بشكل صحيح.

إنه جزء لا يتجزأ من التسويق الرقمي والمحتوى لأنه مع كل هذه الأشياء يمكنك التواصل مع عملائك ، وتقديم خدماتك لهم ، وزيادة القيمة والولاء لك.

تعرف على كيفية وضع العملاء في المقام الأول. في كثير من الأحيان ، “العميل دائمًا على حق” وحاول استخدام جميع المواقف السيئة والمحرجة لصالحك لحملهم على إضافة نقاط إلى رصيدك.

الأشياء البسيطة التي تفعلها ستؤتي ثمارها كثيرًا ، وقدرتك على احتضانها والاستماع إليها ستجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية.

9. تتبع البيانات والقدرة على التحليل

كل ما تفعله يترك وراءه قدرًا هائلاً من البيانات ، وجميع المبيعات ، وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك.

ويجب أن تكون لديك القدرة على تتبع هذه البيانات وتحليلها حتى تتمكن من استخدامها لاحقًا لتحسين العمليات المختلفة التي تقوم بها ، وبالتالي فإن القدرة على تتبع البيانات وتحليلها هي واحدة من أهم مهارات التجارة الإلكترونية.

هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها ، مثل الأدوات المجانية مثل Google Analytics أو عدد من الأدوات المدفوعة.

يمكن أن يكون لهذه الخطوة التي تبدو بسيطة تأثير سحري على عملك ، وبدون ذلك لن يكون لديك أي طريقة لمعرفة ما إذا كانت عملياتك أو حملاتك الإعلانية ترقى إلى مستوى التوقعات.

 

9 مهارات للتجارة الإلكترونية يجب أن تتقنها بحلول عام 2022