8 نماذج تسويق Chatbot لزيادة المستخدمين
روبوت الدردشة
عندما تستثمر الكثير من الوقت والموارد في تخطيط وتنفيذ روبوت محادثة أو مساعد افتراضي (VA) ، ستحتاج إلى المزيد من الأشخاص لاستخدامه.
حان الوقت الآن لإطلاقه والسماح للمستخدمين بالتفاعل معه حتى تتمكن من جمع الردود وتقديم قيمة لعملك. فقط لأنك صنعت شيئًا رائعًا لا يعني أن الناس يتدفقون فجأة لاستخدامه ، إنه شعور فيروسي.
تحتاج إلى طرحه وتقديمه إلى السوق تمامًا مثل إعلان الشركة لتطبيقها المحمول الرائد. فيما يلي بعض الأمثلة والأفكار لتسويق روبوتات المحادثة الجديدة.
تسويق Chatbot
يمكن أن يكون الغرض الدقيق من chatbot أي شيء. روبوتات الدردشة للمحادثات الآلية بين فرق التسويق وخدمة العملاء ، وروبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية للمستشفيات لفرز المرضى بكفاءة أكبر ، أو روبوتات الدردشة للأطباء لإدارة المعرفة الطبية بشكل أفضل. كلاهما يتطلب عددًا كبيرًا من المستخدمين للتفاعل معهم لإثبات قيمتهم للمؤسسة.
هذا هو السبب في أنه من المهم الترويج لبرنامج chatbot الخاص بك لأنه ينتشر إلى أكبر عدد ممكن من المستخدمين. لقد قمنا بتغطية بعض الطرق الشائعة للترويج لبرامج الدردشة الآلية. فيما يلي المزيد من الطرق لتحسين استراتيجيتك الترويجية.
8 نماذج تسويق Chatbot لزيادة المستخدمين
استفد بشكل كامل من القنوات غير المتصلة بالإنترنت التي غالبًا ما يذهب إليها المستخدمون
ليس فقط القنوات عبر الإنترنت للترويج لروبوت الدردشة الخاص بك. يمكن للقنوات غير المتصلة بالإنترنت ، مثل العدادات والملصقات التي تحتوي على رموز QR أو العناوين على الجدران ، أن توفر مكانًا دعاية جيدًا لمزيد من المستخدمين للتفاعل مع روبوتات الدردشة.
خذ استخدام روبوتات المحادثة في مستشفى في سنغافورة كمثال. إنهم يستخدمون بالفعل الخدمات عبر الإنترنت للآباء ومقدمي الرعاية لطلب المشورة بشأن حالات الأطفال الشائعة عند الأطفال.
نظرًا لأنهم يطورون روبوتات المحادثة وحلول الدردشة المباشرة لهذه الخدمة ، فإنهم يشجعون أيضًا على تبني المستخدم من خلال الترويج لروبوتات الدردشة على قنوات غير متصلة بالإنترنت مثل الملصقات.
يمكن للمرضى وأولياء الأمور الذين ينتظرون في غرفة الطوارئ البدء في استخدام chatbot ببساطة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الملصق.
يتضمن الملصق أيضًا معلومات حول كيف يمكن أن يساعدهم برنامج الدردشة الآلي. بالنسبة لحالة استخدام أخرى ، يمكن للمرضى أيضًا تنزيل WhatsApp بسهولة لبدء التواصل مع وكلاء مركز الاتصال.
أضف رابطًا إلى chatbot الخاص بك في توقيعات البريد الإلكتروني ، ولافتات مواقع الويب ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة
بالإضافة إلى القنوات الشائعة عبر الإنترنت مثل مواقع الويب وصفحات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة ، يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أداة قوية لزيادة استخدام روبوتات الدردشة. غالبًا ما يتم تجاهل توقيعات البريد الإلكتروني ، خاصة تلك المستخدمة لمشاركة العملاء والعاملين في مركز الاتصال ، كمصدر لإعادة توجيه المستلمين إلى برامج الروبوت.
أضف رابطًا إلى chatbot في توقيعات البريد الإلكتروني لموظفي خدمة العملاء لديك حتى يتمكن العملاء والمستفسرون بسهولة من اكتشاف chatbot للاتصالات المستقبلية عند الرد على الاستفسارات أو حل المشكلات.
يمكنك أيضًا تضمين مساعدين افتراضيين في خصائص رقمية مختلفة بحيث يمكن للعملاء مشاركة نفس التجربة بغض النظر عن كيفية وصولهم.
مشاركة الملفات الرئيسية باستخدام روبوتات المحادثة
تميل الشركات إلى إرسال الكثير من المحتوى لعملائها من خلال قنوات مختلفة. النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وإعلانات الشركة والتحية الاحتفالية والعروض الترويجية والمزيد. قد يتم تجاهل معظمها من قبل العملاء. لكن بعض المستندات الأساسية ، مثل الفواتير والاتصالات المهمة والمستندات الأخرى ذات الصلة ، مثل أدلة ما بعد البيع (والضمان) ، مهمة جدًا للعملاء.
يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لإرسال هذه الفواتير والمستندات الرئيسية إلكترونيًا من خلال قنوات مثل Facebook Messenger أو Line أو Telegram أو WhatsApp.
معدل الفتح لهذه الحالات يقترب من 100٪. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، يمكنك أيضًا إرسال فاتورة عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى. بغض النظر ، تعد هذه المستندات مكانًا رائعًا لتضمين رابط (أو رمز الاستجابة السريعة ، إذا كانت فاتورة مادية) مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لبرنامج chatbot الخاص بك.
تميل الشركات إلى إرسال الكثير من المحتوى لعملائها من خلال قنوات مختلفة. النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وإعلانات الشركة والتحية الاحتفالية والعروض الترويجية والمزيد. قد يتم تجاهل معظمها من قبل العملاء. لكن بعض المستندات الأساسية ، مثل الفواتير والاتصالات المهمة والمستندات الأخرى ذات الصلة ، مثل أدلة ما بعد البيع (والضمان) ، مهمة جدًا للعملاء.
يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لإرسال هذه الفواتير والمستندات الرئيسية إلكترونيًا من خلال قنوات مثل Facebook Messenger أو Line أو Telegram أو WhatsApp.
معدل الفتح لهذه الحالات يقترب من 100٪. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، يمكنك أيضًا إرسال فاتورة عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى. بغض النظر ، تعد هذه المستندات مكانًا رائعًا لتضمين رابط (أو رمز الاستجابة السريعة ، إذا كانت فاتورة مادية) مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لبرنامج chatbot الخاص بك.
يساعد هذا في ضمان رؤية العملاء لبرنامج chatbot الخاص بك كقناة. مثال على ذلك هو PayPal ، حيث يتم إرسال رسائل تأكيد المعاملة إلى العملاء عبر Facebook Messenger في غضون ثوانٍ من كل معاملة. كما يوفر تجربة عملاء فائقة من خلال توفير الراحة للعملاء للاستعلام السريع عن الفواتير أو الأمور الأخرى.
قدم قسائم وحوافز أخرى للتحدث إلى روبوتات المحادثة
هناك إستراتيجية بسيطة أخرى لجذب المزيد من الأشخاص لاستخدام روبوتات المحادثة وهي تحفيزهم بالمكافآت. يمكن أن يكون هذا في شكل قسائم أو خصومات أو عروض خاصة.
قم بإعداد حملات للترويج لهذه الحوافز على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. شجع المستخدمين على التحدث إلى الروبوت ، والاشتراك في القسائم ، وإخبارهم أنه يمكنهم استخدام هذه القسائم عند شراء منتجات أو خدمات أخرى من عملك.
اذكر chatbot على غلاف نص المكالمة لوكيل مركز الاتصال
أثناء التحدث إلى وكيل مركز الاتصال ، ربما تكون قد صادفت رسالة ختامية أخيرة. يشكرونك على المكالمة في الثواني القليلة الأخيرة من المكالمة ، ويسألون عما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنهم القيام به لمساعدتك ، وفي بعض الأحيان يطلبون درجة رضا المستخدم الخاصة بك. يسمى هذا الجزء من النص الذي تم استدعاؤه “المُجمّع”.
هذا الغلاف هو مكان جيد آخر لذكر روبوتات المحادثة. دع العملاء يعرفون أين يمكنهم العثور على chatbot وكيفية استخدامه للراحة. إذا قمت بإرسال استبيان حول رضا المستخدم عبر رسالة أو نموذج ويب ، فأضف رابطًا إلى برنامج الدردشة الآلي حتى يتمكنوا من اختباره أو وضع إشارة مرجعية عليه على الفور. يمكنهم أيضًا إكمال استطلاعات رضا المستخدم عبر روبوتات الدردشة.
احجز بعض الخدمات الخاصة عبر chatbot
قد تكون التفرد تكتيكًا آخر يجب عليك استخدامه للترويج لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يمكن تحقيق ذلك من خلال الاشتراك في خدمات مهمة في قناة chatbot.
على سبيل المثال ، في مجال الرعاية الصحية ، يمكنك الاستمرار في تقديم المشورة الطبية والأسئلة الشائعة ومعلومات المستشفى والتوجيهات من خلال قنواتك العادية.
ومع ذلك ، إذا كان المرضى المحتملون مهتمين بتحديد موعد مع طبيب عبر الإنترنت ، اطلب منهم القيام بذلك عبر chatbot ، أو حجز بعض المواعيد التي لا يمكن إجراؤها إلا عبر chatbot.
الترويج داخل المنظمة
لتشجيع المستخدمين الخارجيين على تبني برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، يجب ألا تنسى موظفيك. يمكن أن يؤدي الحصول على مزيد من المستخدمين داخل المؤسسة لاستخدام روبوتات المحادثة بشكل متكرر إلى تحسين فائدة روبوتات المحادثة بشكل كبير ، ناهيك عن جمع التعليقات من أجل التحسين المستمر.
تحدث إلى إدارتك لمعرفة كيفية توصيل روبوت المحادثة الجديد عبر الشركة. يمكن تحقيق ذلك من خلال العروض الترويجية الداخلية ومقاطع الفيديو التوضيحية وقاعات المدينة والعروض التقديمية للشركة.
قم بدعوة الموردين إلى ورش عمل “العرض والتحدث”
غالبًا ما يكون بائعو روبوتات الدردشة ومنصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة على استعداد لاستضافة ورش عمل “اكتشاف حالة الاستخدام”. قد تكون هذه فرصة رائعة لإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل المنظمة وإعلامهم كيف يمكن أن تساعدهم برامج الدردشة الآلية في مهامهم اليومية.
قد يكون هذا جزءًا من التفاعل الأولي مع البائعين الذين يمكنهم الاستمرار في تطوير وتنفيذ روبوتات المحادثة في مؤسستك. أو ربما بعد نشر النسخة التجريبية الأولية ، يمكنك جدولة ورشة عمل صغيرة مع البائع وبقية الفريق في مؤتمر التعلم السنوي.
طرق أخرى منخفضة التكلفة وقابلة للتطوير لاستخدام روبوتات المحادثة
هناك طرق أخرى لدمج عروض VA الترويجية في إجراءات التشغيل القياسية للتسويق والاتصالات. يتم الآن سرد كافة الاتصالات الصادرة. يمكن طباعتها كملحقات مثل النشرات والكتيبات وقوائم الأسعار والمجلدات ولوحات الإعلانات لتوزيعها على المرضى أو العملاء.
قد يكون من المفيد التأكد من أن المنشورات التي تحتوي على دعوات للعمل أو توضيحات أو دراسات حالة يتم نشرها بانتظام أو ذكرها في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو Facebook أو LinkedIn أو القنوات الأخرى. من المفيد أيضًا إنشاء دفق من المحتوى الذي لا يتأثر بمرور الزمن وقابل لإعادة التدوير.
ستفتح التحديثات التي تجعل المستخدمين الحاليين يسجلون للحصول على العضوية أو الحصول على محتوى جديد قنوات اتصال معهم لإعادة المشاركة وإبقائهم يعودون.
استفد من المؤثرين أو مجموعات المصالح في مجال عملك ، مثل مجموعات الأبوة أو الشركات التي تستهدف أو تقدم نفس ملفات تعريف العملاء. إذا كانت VA الخاصة بك ذات صلة بهم ، فقد يكونون على استعداد لتوجيه حركة المرور أو تقديم مقدمات إلى معجبيهم أو أعضائهم لزيادة الوعي.
أخيرًا ، يمكن أن يؤدي تخصيص ميزانية صغيرة للترويج لمنشور أو تشغيل حملة صغيرة إلى تحسين قابلية الاكتشاف كثيرًا ، خاصة في عالم يتنافس فيه على جذب الانتباه.