7Ps من مزيج التسويق
كما ذكرنا سابقًا أن المزيج التسويقي يتكون من 4 عناصر رئيسية ، ظهرت هذه المجموعة المكونة من 7 عناصر في التسعينيات ، يشار إليها باسم “7Ps”.
يعتبر امتدادًا للمحفظة الرباعية وهو أساس استراتيجيات التسويق المخصصة للترويج أو تسويق الخدمات المختلفة.
بعد أن نكون على دراية بالعناصر الأربعة السابقة ، تحتوي هذه المجموعة أيضًا على ثلاثة عناصر إضافية ، وهي الأشخاص والعملية والأدلة المادية.
5. الأفراد
يمثل هذا العنصر كل من يعمل في الشركة ماعدا العملاء وكذلك الموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء كالمبيعات والتوصيل وموظفي خدمة العملاء.
الشيء الوحيد الذي يجب مراعاته هو إجراء بحث شامل لمعرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الأشخاص الذين يحتاجون إلى الخدمات المقدمة.
يعتبر موظفو الشركة أيضًا عاملاً مهمًا لأنهم يخرجون عن طريقهم عندما يكونون راضين عن الخدمة والجودة المقدمة.
6. العملية
هذا العنصر عبارة عن سلسلة من الإجراءات والأنشطة والترتيبات لتقديم الخدمات للعملاء.
يجب تحليل متطلبات الحاجة والخطوات التي يمرون بها للتأكد من وصول الخدمة للعميل بأفضل طريقة ممكنة.
يجب أيضًا تطوير الحلول لإزالة العقبات التي من المتوقع أن تنشأ في عملية خدمة العملاء.
7. الدليل المادي
يشير الدليل المادي إلى الدليل أو البيئة العامة التي تحدث من خلال توفير الخدمات للعملاء ، أي المساحة التي يتفاعل فيها موظفو الشركة والعملاء.
الدليل المادي هو تغليف المنتج أو مذكرات التسليم أو اللافتات الإعلانية أو المتجر الفعلي للشركة وجميع محتوياته.
الدليل المادي هو دليل على وجود الشركة في السوق ، والعلامة التجارية هي مثال على الأدلة المادية.
ثمانية عناصر من مزيج التسويق “8Ps”
بعد فهم النوعين الأولين ، يوجد نوع من ثمانية عناصر يتضمن عنصرًا إضافيًا لفهم أداء منتج أو خدمة ، وهذا العنصر الإضافي يسمى “الأداء”.
من خلال هذا العنصر ، يتم قياس القدرة التنافسية لخدمات الشركة أو منتجاتها في السوق ، وتحليل فعالية الخدمات ورضا العملاء.
من الممكن أيضًا دراسة مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس الأهداف المالية للشركة وما إذا كانت هذه التحليلات قد تحققت ومن ثم تفيدنا في تقديم الخدمة على أكمل وجه.
عناصر المزيج التسويقي الحديث “4C”
1. المستهلكون
من المهم والضروري أن تبيع الشركة خدمات أو منتجات تلبي احتياجات المستهلكين فقط ، وهذا هو دور المسوقين حيث يتعين عليهم فهم احتياجات ورغبات المستهلكين.
2. التكلفة
يجب تطوير أكثر من إمكانية بيع واحدة من خلال تقدير التكلفة. يمكنك تعيين تكلفة يستطيع العميل “أ” دفعها ، ولكن لا يمكن للعميل “ب” شراؤها. أي أنه من الضروري فهم ودراسة نوع وبيئة العملاء لتحديد التكلفة.
3. سهولة الوصول إلى المنتج
من الضروري أن يكون المنتج متاحًا للمستهلك وأن يضمن سهولة التوفر ، ومن مهمة المسوق أن يضع المنتج بطريقة يمكن للعميل الحصول عليها بسهولة على ما يريد.
4. الاتصالات
يعني الاتصال نقل قيمة المنتجات أو الخدمات ، وبالتالي كسب ثقة العملاء وسمعتهم.
أهم استراتيجيات المزيج التسويقي
هناك ثلاث استراتيجيات للمزج التسويقي وهي:
1. لا توجد استراتيجية تمايز
يشير إلى تصميم مزيج تسويقي واحد بهدف دخول السوق بمنتج أو خدمة واحدة ، بما في ذلك سعر واحد وطريقة ترويج واحدة وطريقة توزيع واحدة.
2. استراتيجية التركيز
تُستخدم هذه الإستراتيجية عندما لا يكون السوق المستهدف متجانسًا ، لذلك من الممكن تقسيم السوق إلى أشخاص متشابهين في خصائص معينة وتحليل احتياجات تلك الفئة.
3. استراتيجية التمايز
تُستخدم هذه الاستراتيجية بعد استراتيجية التركيز ولديها فرصة لجذب المزيد من المبيعات بسبب استهدافها لقطاع أكثر استهدافًا.
تأثير التسويق الشبكي على المزيج التسويقي
يتضح تأثير التسويق الإلكتروني على المنتجات عندما تكون هناك استراتيجيات جديدة للترويج للمنتجات على الإنترنت لم يتم استخدامها من قبل.
إنه يؤثر على عنصر الموقع ، حيث يسهل الوصول إليه للعملاء في جميع أنحاء العالم.
كما يوفر وصولاً سهلاً إلى المعلومات حول المنتجات التي يقدمها المنافسون.
يساهم تأثيره على المكونات الترويجية أيضًا في تنوع طرق تقديم معلومات المنتج وتقديمها على الإنترنت ، وبالتالي تشجيع المستهلكين على التسوق من خلال صور المنتج المعروضة على موقع الويب أو التطبيق الخاص بالشركة أو على منصة التواصل الاجتماعي.
ساهم التسويق الرقمي في ظهور منتجات وخدمات جديدة ، مما زاد من تنوع العرض ، وأصبحت عوامل التمايز والاختيار أكثر وضوحًا.
تؤثر التكلفة المنخفضة للتسويق الإلكتروني مقارنةً بالتسويق التقليدي على هيكل الأسعار وطرق التسعير والرسوم التي تتكبدها الشركة ، مما يؤثر على القيمة التي يدفعها المستهلكون للحصول على السلع.
قد يكون لديك أسئلة حول المزيج التسويقي
هل للتسويق الإلكتروني تأثير على المزيج؟
يساهم تأثيره على المكونات الترويجية في تنوع طرق تقديم معلومات المنتج وتقديمها على الإنترنت حيث يسهل الوصول إليها للعملاء في جميع أنحاء العالم. كما أنه يؤثر على مكونات السعر والنفقات والتكاليف ، مما يؤثر على قيمة السلع التي يدفعها المستهلكون بسبب انخفاض تكلفتها.
ما هي أهم استراتيجية مختلطة؟
هناك ثلاث استراتيجيات أساسية لمزيج التسويق وهي:
استراتيجية غير متمايزة: تشير إلى تصميم مزيج تسويقي واحد يهدف إلى دخول السوق بمنتج أو خدمة.
استراتيجية التركيز: ركز على شريحة معينة من العملاء واستخدم طرق التسويق لاستهدافهم.
استراتيجية التمايز: تستخدم هذه الاستراتيجية بعد استراتيجية التركيز لتوفير فرصة لجذب المزيد من المبيعات.
ما هي خطوات تطبيق العناصر الأربعة للمزيج التسويقي؟
هناك أربع خطوات لتطبيق عناصر المزيج التسويقي في عملية التسويق وهي:
حدد جمهورك.
تعريف المنتج.
تحديد السعر
الترقيات والمبيعات.
قرية التكنولوجيا هي إحدى شركات التسويق الإلكتروني في مصر والشرق الأوسط التي يمكنها مساعدتك في خطة تسويق متكاملة ستساعدك على تنمية أعمالك.
7Ps من مزيج التسويق