7 ميزات لروبوتات الدردشة ستجعل روبوتك ناجحًا
روبوت الدردشة
عندما تم تقديم روبوتات المحادثة لأول مرة إلى دعم العملاء ، كان بإمكانها فقط تنفيذ الأوامر المستندة إلى القواعد ، مما أدى غالبًا إلى تجربة سيئة للعملاء. لم يتم تطوير ميزات Chatbot في ذلك الوقت مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار ، وقد تسببت في الإحباط بدلاً من الحلول.
مرحلة تطوير Chatbot
تطورت خدمات Chatbot بمرور الوقت ، ولكن توقعات العملاء أيضًا تطورت. لا يقبل عملاء اليوم تجارب غير كاملة. لذلك ، إذا قررت دمج روبوتات الدردشة في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى اختيار حل يسهل نشره ويوفر تجربة عملاء سلسة. توضح هذه المدونة تفاصيل جميع ميزات روبوتات الدردشة التي تعتبر بالغة الأهمية لإطلاق ناجح وتجربة عميل.
ميزات روبوتات المحادثة التي تجعل الروبوت الخاص بك ناجحًا
إنشاء روبوت محادثة بدون رمز
قد تعتقد أن بناء روبوت محادثة يتطلب الكثير من الجهد.
باستخدام روبوت محادثة بدون رمز ، يمكنك بسهولة إنشاء مساعد افتراضي يمكنه تقديم إجابات وحلول آلية للأسئلة التي يتم الإبلاغ عنها بشكل متكرر أو حالات استخدام دعم العملاء. كما يوحي الاسم ، يمكنك القيام بكل هذا دون كتابة أي رمز – لم تعد بحاجة إلى الاعتماد على المطورين أو علماء البيانات.
انشر روبوت الدردة الخاص بك عبر قنوات متعددة بنقرة واحدة
يفضل العملاء القيام بأعمال تجارية مع العلامات التجارية التي تقدم تجربة متسقة عبر القنوات. في الواقع ، يقول 60٪ من العملاء أنهم على استعداد للتدخل بسبب التجارب غير المتسقة.
لذلك ، للتأكد من أن عملائك لا يواجهون أي تناقضات ، تحتاج إلى اختيار حل chatbot الذي يمكن نشره عبر منصات المراسلة وتجميع المحادثة في عرض واحد لوكلائك. بهذه الطريقة ، يمكن أن يستفيد برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من المعلومات المستقاة من التفاعلات السابقة لدفع المحادثات المستقبلية مع العملاء.
تخصيص Chatbot
يساعد تخصيص شكل ومضمون chatbot الخاص بالدعم في الحفاظ على علامتك التجارية عبر جميع نقاط اتصال العملاء. باستخدام WhatsApp bot ، يمكنك تخصيص مظهر ولون وحجم الأداة لجعلها امتدادًا لعلامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك نشر chatbot بواجهة أنيقة تعكس علامتك التجارية.
ومع ذلك ، لكي يكون برنامج chatbot للدعم مفيدًا حقًا ، تحتاج إلى نشر حل لا يوصي فقط بمقالات من قاعدة معارفك بناءً على سؤال العميل. على سبيل المثال ، إذا تفاعل أحد العملاء مع chatbot الخاص بك وأراد تبادل طلباته ، فيجب أن يكون chatbot الخاص بك قادرًا على مساعدة نفسه على الفور.
يخلق chatbot الخاص بك تجربة أفضل لعملائك من خلال تقديم المساعدة الفورية بدلاً من مشاركة المقالات أو الأسئلة والأجوبة بعنوان “سياسة التبادل” ، أو إعادة توجيههم إلى وكيل دعم.
قم بتمكين روبوتات المحادثة لاكتشاف نية العميل والمشاركة وفقًا لذلك
روبوتات المحادثة المبنية على القواعد جيدة جدًا في الرد على استفسارات العملاء وأتمتة سير العمل الأساسي باستخدام الإجابات الأكثر ملاءمة. ومع ذلك ، لا يمكنهم تحديد الغرض من محادثة العميل. يؤدي هذا غالبًا إلى ضياع فرص لتقديم حل كامل أو البيع للعملاء المحتملين.
Chatbots المدعومة من AI و ML (التعلم الآلي) و NLP (معالجة اللغة الطبيعية) و NLU (فهم اللغة الطبيعية) تتفوق على روبوتات المحادثة في القواعد.
تعمل خدمات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي على أساس شبكة دفق من الروبوتات التفاعلية ، مما يؤدي إلى محادثات أكثر ديناميكية ورشيقة. تتفهم روبوتات المحادثة هذه النية البشرية ، وتتعلم من المحادثات التاريخية وتقدم ردودًا أكثر شبيهة بالإنسان.
تساعد خدمات روبوت الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على توفير خدمة عملاء استباقية وتوفر تجربة عملاء سلسة. باستخدام روبوت محادثة مدمج بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك أيضًا قياس أداء الروبوت بانتظام وتحسين استجاباته وسير عمله وتدريبه ليكون أكثر كفاءة.
ميزات روبوت الدردشة متعدد اللغات
إذا كانت قاعدة عملائك منتشرة في جميع أنحاء العالم ، فيجب عليك المساعدة بلغات متعددة ، حيث إن تقديم خدمة عملاء متعددة اللغات يزيد من إمكانية الوصول ويحسن رضا العملاء
70٪ من المستخدمين النهائيين مخلصون للشركات التي تقدم الدعم بلغتهم الأم.
سيسمح لك حل chatbot الجيد بإعداد عملية روبوت شاملة باللغة التي يفهمها عملاؤك بشكل أفضل. عند نشر chatbot الخاص بك بلغات متعددة ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من ترجمة مقالات الحل التي يقترحها chatbot أيضًا إلى اللغة المناسبة. يمكن القيام بذلك عن طريق بناء قاعدة معرفية متعددة اللغات.
اجعل المحادثات أكثر جاذبية وحسّن معدلات إتمامها
يستخدم العملاء الرقميون الأوائل اليوم الرموز التعبيرية وملفات GIF والوسائط المتعددة التفاعلية الأخرى بشكل روتيني في المحادثات اليومية. من خلال دمج تفاعلات الوسائط الغنية (أي شكل من أشكال المحتوى بخلاف النص العادي) في إستراتيجية المحادثة الخاصة بـ chatbot ، يمكنك إضافة حياة إلى واجهة مستخدم chatbot الخاص بك وجعل المحادثات أكثر جاذبية للمستخدمين. استمتع ببرنامج chatbot الخاص بك من خلال تحسين تفاعل العملاء باستخدام العناصر المرئية مثل الرموز التعبيرية أو الدوارات أو التقويمات أو الصور أو مقاطع الفيديو.
اختر التحدث إلى وكيل بشري وتأكد من أن العملاء لا يغادرون بتجربة سيئة
في حين أن روبوتات المحادثة اليوم قادرة على أكثر بكثير مما كانت عليه قبل عقود ، لا تزال هناك مواقف قد تتطلب التدخل البشري. في هذه الحالة ، يحتاج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى تسليم المحادثة برشاقة وذكاء إلى ممثل خدمة العملاء الذي يتمتع بالخبرة المناسبة لتسريع الحل.
إن تقديم خيار الخروج من محادثة chatbot والتحدث إلى وكيل مباشر يمكن أن يساعد أيضًا العملاء الذين لم يعتادوا التحدث إلى chatbot. يساعد هذا في ضمان عدم مغادرة العملاء بتجربة مستخدم سيئة.