5 فوائد من روبوتات المحادثة يجب أن تعرفها
روبوت الدردشة
تكتسب الشات بوتس شعبية في صناعة التسويق لأنها توفر طريقة جديدة للشركات للتواصل مع العالم والأهم من ذلك مع عملائها ، مستفيدة من الشعبية الواسعة لتطبيقات المراسلة. بصفتك مسوقًا ، فإن استخدام تقنية chatbot سيمنحك ميزة كبيرة على منافسيك.
5 فوائد من روبوتات المحادثة يجب أن تعرفها
فيما يلي 5 مزايا لاستخدام chatbot يجب أن تعرفها.
روبوتات الدردشة وخدمة العملاء المحسنة
وفقًا لمسح ، يحتاج 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى الدعم أثناء التسوق. لذلك قد يحتاج عملاؤك إلى المساعدة في فهم المنتجات التي تناسب احتياجاتهم أو ميزانيتهم في أي وقت من اليوم. ستوفر Chatbots المساعدة في الوقت الفعلي تمامًا مثل مندوبي المبيعات في متجر حقيقي ، وتوفر محادثات تفاعلية وطرح أسئلة لفهم المشكلات الحقيقية.
باستخدام النص والصوت ، يمكنهم تقديم محتوى ثري للعملاء من خلال صفحات المنتج والصور ومقاطع الفيديو والمزيد. وهذا يعني أن برامج الدردشة الآلية ستوفر مساعدة شاملة للعملاء ، ودعمًا متاحًا للعملاء دائمًا وتفاعلًا استباقيًا مع العملاء.
روبوتات المحادثة تعني مشاركة أفضل
من المهم أن تحافظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية ، وهذا هو سبب استخدام الشركات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي جذب العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة مبيعاتك بنسبة 20٪ إلى 40٪. على الرغم من أن هذا يبدو جيدًا ، إلا أن روبوتات الدردشة تضيف بالتأكيد إلى التجربة ، حيث تسهل تجربة العملاء المدفوعة بالشخصية مشاركة أفضل.
وفر التكاليف مع روبوتات المحادثة
يعد تنفيذ روبوت محادثة يعمل بكامل طاقته أرخص وأسرع من إنشاء تطبيق عبر الأنظمة الأساسية أو الاستعانة بشخص لكل مهمة. نظرًا لأن روبوتات المحادثة هي حلول آلية ، فهي تسمح للمؤسسات بالتفاعل مع العديد من العملاء في وقت واحد. من خلال “توظيف” روبوت محادثة لتكملة عملائك البشريين ، فإنك لا توفر تكاليف التوظيف فحسب ، بل تتجنب أيضًا المشكلات التي يسببها الخطأ البشري.
راقب بيانات المستهلك واكتسب رؤى
تعد خدمات Chatbot أداة رائعة للتواصل مع العملاء. من خلال التعليقات التي يجمعونها من خلال أسئلة بسيطة ، يمكنك تحسين خدمتك / منتجك. يمكنك أيضًا تتبع أنماط الشراء وسلوك المستهلك من خلال مراقبة بيانات المستخدم. تساعد مراقبة بيانات المستخدم الشركات على تحديد “المنتجات التي يجب تسويقها بشكل مختلف ، والمنتجات التي يجب تسويقها بشكل أكبر ، وأيها يجب إعادة تطويره”.
النمو السريع لتطبيقات المراسلة
لا يقوم 65٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بتنزيل تطبيق جديد في غضون شهر. نظرًا لأن المستخدمين لديهم تطبيقاتهم الرئيسية مثل Facebook و WhatsApp و Messenger وما إلى ذلك ، نادرًا ما يقومون بتنزيل تطبيقات جديدة. لذلك ، قد يكون دمج chatbot الخاص بك في إحدى المنصات الشائعة التي يستخدمها عملاؤك يوميًا أفضل من إنشاء تطبيق جديد عن طريق توفير المال والوقت من خلال تقديم منتجك / خدمتك حيث يقضي المستهلكون وقتهم.
يقضي المستخدمون وقتًا أطول في تطبيقات المراسلة مثل Messenger و WhatsApp و Skype و WeChat وما إلى ذلك. يتيح استخدام روبوتات المحادثة في منصات المراسلة للعلامات التجارية المشاركة في تفاعلات وجهًا لوجه.
ستستفيد تطبيقات المراسلة قريبًا من تقنيات مثل روبوتات المحادثة لتوفير تفاعلات أكثر ذكاءً وأفضل مع العملاء. يمكن أن تفيد تطبيقات Messenger الشركات عند استخدامها بالطريقة الصحيحة والفعالة. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن هناك 10 فوائد لامتلاك روبوت دردشة WhatsApp يمكنه تحسين تجربة العملاء. تعرف عليهم الآن.
باختصار ، تشمل أكبر مزايا برامج الدردشة الآلية القدرة على الوصول إلى جمهور عريض على تطبيقات المراسلة والقدرة على إرسال رسائل مخصصة تلقائيًا.