5 طرق يمكن لروبوتات المحادثة أن تساعد في تحسين تجربة علامتك التجارية
خدمة chatbot
أصبحت خدمات Chatbot أداة شائعة بشكل متزايد للشركات للتواصل مع العملاء وتقديم الدعم لهم. تستخدم هذه الروبوتات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لمحاكاة محادثة مع مستخدم بشري ، ويمكن دمجها في مواقع الويب وتطبيقات المراسلة والأنظمة الأساسية الأخرى.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام روبوتات المحادثة لعملك. أولاً ، يمكنهم تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة ، والإجابة على الأسئلة الشائعة وتوجيه المستخدمين إلى الموارد المناسبة. هذا يوفر على الشركات الوقت والموارد حيث يمكنها التعامل مع استفسارات العملاء المتعددة في وقت واحد دون تدخل بشري.
الاستخدامات الهامة لروبوتات المحادثة
يمكن أيضًا استخدام خدمات Chatbot لجمع ملاحظات العملاء وجمع بيانات قيمة عن سلوك المستخدم وتفضيلاته. يمكن أن تساعد هذه البيانات الشركات على تحسين منتجاتها أو خدماتها وتكييف جهودها التسويقية لتلبية احتياجات جمهورها المستهدف بشكل أفضل
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة لزيادة مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت الدردشة على أحد مواقع البيع بالتجزئة أن يوصي بمنتجات بناءً على سجل تصفح العميل ، أو يقدم عروض ترويجية وخصومات خاصة.
هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند تنفيذ برنامج chatbot لنشاط تجاري. من المهم أن تصمم بعناية شخصية ونغمة روبوت المحادثة الخاص بك لضمان تجربة مستخدم إيجابية. من المهم أيضًا تحديث chatbot الخاص بك وصيانته بانتظام ووضع خطة للتعامل مع استفسارات العملاء الأكثر تعقيدًا أو المتخصصة التي قد تتطلب تدخلًا بشريًا.
بشكل عام ، يمكن أن تكون خدمات chatbot إضافة قيمة لخدمة العملاء وجهود التسويق للشركة. من خلال توفير اتصال شخصي فعال ،
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة الشركات على بناء علاقات أقوى مع العملاء ودفع عجلة النمو.
استخدم روبوتات الدردشة لتعزيز علامتك التجارية
روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا مما تعتقد. لا نلتقي بهم عبر الإنترنت الآن فقط ، ولكن الكثير منا يفعل ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على هواتفنا الذكية. Siri و Alexa و Google Assistant كلها إصدارات من روبوتات المحادثة.
تستخدمه العديد من الشركات الآن كأداة CRM حيث تتيح لهم التواصل مع المستخدمين بطريقة سريعة وسهلة. تظهر الأبحاث أن روبوتات المحادثة يمكنها زيادة المشاركة بنسبة تصل إلى 90٪ وزيادة المبيعات بنسبة 67٪. يعتبر مستقبل روبوتات المحادثة ، حيث يتم التعامل مع ما يقدر بـ 75٪ إلى 90٪ من الاستعلامات بواسطة روبوتات المحادثة. تبدو الفرص مع هذه الأداة لا حصر لها ، وقد يبدو تحسين تجربة علامتك التجارية أسهل من استخدام برنامج chatbot.
أنشئ أساسًا للتسويق الحواري باستخدام روبوتات المحادثة
التسويق ليس بالأمر السهل. قد يكون تطوير استراتيجية تعمل مع مجموعة متنوعة من العملاء أمرًا صعبًا. تعد روبوتات الدردشة ، خاصة تلك القائمة على الذكاء الاصطناعي ، مفيدة بشكل خاص لدمج سلوك العميل والتعامل مع تفضيلات المستخدم.
كما أنه يؤدي إلى التفاعل مع العملاء ويسمح بالحوار. يمكّن ذلك الشركات من التواصل مع العملاء من خلال القناة التي يختارونها (في معظم الحالات سيكون ذلك عبر WhatsApp أو Facebook أو موقع الشركة على الويب).
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة أدوات سريعة للاندماج في هذه الأنظمة ، أو مدمجة مسبقًا في أدوات تسويق المحادثة ، في حين أن روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي يمكن أن تستغرق وقتًا أطول للاندماج الكامل (حوالي 8 أسابيع) وهي أسهل نسبيًا في التنفيذ من استخدام المزيد من الأساليب معًا ، كما هو معتاد. كالاتصال عبر البريد الإلكتروني. تسمح خدمة Chatbot بتسويق محادثة مريح وفعال وسريع مع السماح لنا بفهم سلوك العملاء.
توفر روبوتات الدردشة للعملاء دعمًا بعد ساعات العمل
حتى بالنسبة لأولئك منا الذين لديهم عملاء دوليين ، غالبًا ما يكون من المستحيل العثور على وكيل مباشر. يمكن لروبوت الدردشة هذا الرد على الاستفسارات البسيطة خلال هذا الوقت. هذا مفيد بشكل خاص في المواقف التي قد لا يوجد فيها طاقم عمل أو يكون هناك عدد محدود من الموظفين بعد ساعات. كما أنه يعمل وفقًا للجدول الزمني الشخصي للعميل ، مما يسمح بالاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في أي وقت من اليوم.
روبوتات الدردشة هي طريقة شخصية أكثر للتواصل مع العلامات التجارية
على الرغم من أننا لا نربط غالبًا برامج الدردشة الآلية بالتخصيص ، إلا أن هناك الكثير من العمل الذي ينطوي عليه إنشاء روبوت محادثة بناءً على احتياجات المستخدم ، مع الالتزام أيضًا بإرشادات العلامة التجارية. أولاً ، يمكن لبرامج الدردشة هذه إنشاء اتصال فوري ، مما يعني أن التسويق عبر المحادثة يمكن أن يحدث تمامًا مثل محادثة “عادية”.
تقدم خدمات Chatbot أيضًا هوية العلامة التجارية والشخصية. يمكن دمج استخدام الفكاهة أو الرموز التعبيرية في استراتيجية تسويق حوارية تُخصص وتتواصل ، وبينما تكون هذه الأداة افتراضية ، يمكنك دمج سلوكيات أو عبارات فريدة في تجربة علامتك التجارية.
يمكن أن يؤدي استخدام روبوتات المحادثة إلى زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء
أظهرت الدراسات أن الشركات يمكنها زيادة المبيعات بنسبة 67٪ بمساعدة روبوتات المحادثة. هذا هو نتيجة مجموعة من العوامل. أولاً ، تخدم روبوتات المحادثة أغراضًا متعددة ، فهي تساعد في إتمام صفقات البيع من خلال جمع المعلومات بشكل أفضل. إنها تساعد في تحديد العملاء المتوقعين المؤهلين ، ويمكنهم حجز عروض توضيحية للمنتج ، وإنشاء تفاعلات مع موقع الويب الخاص بك أو زوار الوسائط الاجتماعية.
كما أنه يسمح بأوقات استجابة أسرع. تستجيب روبوتات المحادثة هذه أسرع بثلاث مرات مقارنة بالوكلاء. لماذا هذا مهم؟ إذا اضطر العملاء إلى الانتظار لفترة طويلة ، فمن غير المرجح أن يتحولوا إلى عملاء ، وهو هدف التسويق الحواري ، لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، تساعد روبوتات المحادثة (في المتوسط) على زيادة رضا العملاء بنسبة 24٪. رضا العملاء جزء لا يتجزأ من ولاء العملاء وتكرار الإيرادات.
ينفق العملاء الحاليون في المتوسط 31٪ أكثر ، ومن المرجح أن يجربوا منتجات جديدة بنسبة 50٪ أكثر من العملاء الجدد. يعد ولاء العملاء المرتفع أيضًا مؤشرًا على رضا العملاء ، لذلك إذا رأيت العملاء يعودون ، فأنت تفعل شيئًا صحيحًا!
باختصار ، يجب استخدام روبوتات المحادثة كأداة للتواصل مع المستخدمين والمساعدة في توفير الحلول للعملاء والشركات. من خلال التثبيت والتنفيذ السريع ، يمكن للمسوقين إنشاء محادثات أكثر فاعلية مع تبسيط تدفقات العمل الداخلية. سواء كنت تستخدم روبوتات محادثة قائمة على القواعد أو قائمة على الذكاء الاصطناعي ، فلا ينبغي الاستهانة بفوائد إنشاء تجارب علامة تجارية لا تُنسى.