5 أشياء يجب تذكرها عند إنشاء روبوت محادثة تجاري
روبوت الدردشة
ستستمر ثورة الرسائل ، لكن ظهور خدمات chatbot سيغير المشهد التكنولوجي العام. تعد Chatbots مثيرة للاهتمام ومميزة لأسباب عديدة ، ليس لأنها سهلة الإنشاء ، ولكن لأنها أقوى تفاعل للمستخدم للأعمال والمشاريع.
يهيمن المستهلكون على السوق اليوم ، وتتجاوز خدمات المستهلك المراسلة واحتياجات الأعمال للنظر في استراتيجيات المشاركة المستقبلية. من المسلم به أن الإصدار الأول من خدمة chatbot كان أساسيًا جدًا
يدفع السوق المتنامي المرتكز على المستهلك معظم عمالقة الأعمال مثل أوبر للتركيز على نماذج أعمالهم وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية للتطبيق. ترتكب العديد من الشركات الكبيرة والصغيرة العديد من الأخطاء الشائعة التي يجب أن تحاول تجنبها. ضع هذه الخطوات البسيطة في الاعتبار عند إنشاء روبوت محادثة تجاري.
إذا كنت تتحدث عن خدمات chatbot في عملك ، فهي بلا شك أفضل الأدوات. لكن استخدامه بشكل فعال يعني أنك بحاجة إلى استخدامه بعناية لتجنب أي إخفاقات. لذلك ، قبل أن تبدأ في تطوير إستراتيجية روبوت الدردشة ، ضع في اعتبارك النصائح المدرجة في مقالتنا.
5 أشياء يجب تذكرها عند إنشاء روبوت محادثة تجاري
لماذا تريد chatbot؟
حدد أين تتناسب خدمات chatbot مع إستراتيجية عملك؟ ما هو التطبيق المنطقي بالنسبة لك؟ أثناء البيع أو قبله أو بعده؟ هل سيساعد إذا قمت بتطبيقه طوال الدورة؟
حدد المشكلات التي سيتم حلها باستخدام خدمة chatbot. تجنب روبوتات المحادثة لمجرد أن منافسيك صمموها.
؟ من هو جمهورك المستهدف
مهما كانت حالة الاستخدام الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى تحديد نوع الجمهور المستهدف. ما هي نقاط ضعف المستخدم التي ملأتها؟ كيف ستحل خدمات chatbot مشاكل المستخدم؟ هل ستكون مخاطرة إذا لم يتم تنفيذها بالشكل المتوقع؟ أين يتواصل المستخدمون المستهدفون حاليًا؟ ما نوع قناة المراسلة التي يجب أن تستخدمها؟
ستجعل الإجابة على الأسئلة أعلاه استراتيجيتك أكثر وضوحًا ودقة. بمجرد أن يكون لديك فهم واضح للجمهور المستهدف ومجالات الصعوبة ، يمكنك برمجة chatbot الخاص بك وفقًا لأفضل النتائج المتوقعة.
كيف سيتم إطلاق الشات بوت؟ فكيف تقوم بتطبيقه؟
لقد قررت حتى الآن 3 أشياء:
هل تريد تطوير روبوت محادثة لعملك؟
لقد قررت ما تريد أن يفعله برنامج الدردشة الآلي الخاص بك
حيث ستعمل بكفاءة أكبر
بمجرد أن تفكر في الأساسيات ، فقد حان الوقت لتحديد المهارات والتقنيات المطلوبة لتطوير روبوتات المحادثة داخل الشركة وأيها يجب الاستعانة بمصادر خارجية. شيء آخر يجب أن تعرفه هو:
ما هي الأدوات الحالية ومهام سير العمل اللازمة لربطها ، وكيف ستقوم بتوصيلها؟
كيف ستحصل على قبول من المستخدمين؟
كيف ستتأكد من نجاحها؟
كل هذا يتوقف على ما تريد تحقيقه ونوع المستخدمين الذين تستهدفهم.
حالة استخدام غير معروفة
أحد تحديات بناء شيء ما هو السلوك غير المناسب لبرامج الدردشة عندما لا تستطيع فهم تصرفات المستخدم أو سلوكه. هناك طرق مختلفة للتعامل مع هذا الموقف.
حدد طرقًا لمنع ذلك من خلال بناء الروبوت الخاص بك بطريقة تؤدي إلى استجابة مفيدة.
تعامل مع سيناريوهات الفشل حيث يمكن لبرامج الدردشة الآلية إعادة توجيه الرسائل إلى مديري الأعمال في غياب الفهم.
باستخدام المساعدة البشرية للمساعدة عند الحاجة ، يمكن للشركات إطلاق وتدريب خدمات مدعومة من روبوتات المحادثة ، وهي واحدة من أفضل الأدوات لمشاركة المستخدم. لا يؤدي تمكين خدمة chatbot إلى زيادة تفاعل المستخدم فحسب ، بل يمكنه أيضًا توفير الكثير من الوقت للموظفين.
ضع علامتك التجارية وشخصية chatbot في الاعتبار
ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة ستغير الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون النهائيون مع علامتك التجارية ، ولكنها أيضًا تجلب تحديات. سيعمل برنامج الدردشة الآلي كممثل للعلامة التجارية. لذلك ، من المهم جدًا تدريب روبوت المحادثة الخاص بك كممثل لعلامتك التجارية.
تحتاج إلى برمجة chatbot الخاص بك لفهم جميع إيماءات المستخدم وحركاته والرد بالمعلومات ذات الصلة بطريقة مهذبة. قم ببرمجة الصور ومقاطع الفيديو في ردود ، مما يمنح المستخدمين نظرة ثاقبة على استفساراتهم.
روبوتات المحادثة هي جهات فاعلة بشرية ، لذا يجب توخي الحذر عند تطوير روبوتات المحادثة. تأكد من تطابق شخصية علامتك التجارية وشخصية الروبوت بشكل مثالي لضمان أفضل النتائج.