4 نصائح للحفاظ على رضا العملاء وزيادة التحويلات باستخدام روبوتات المحادثة
تحسين رضا العملاء وزيادة التحويلات باستخدام روبوتات المحادثة
يحب العملاء روبوتات المحادثة الحية ، ويفضلها 46٪ على جميع أشكال الاتصال الرقمي الأخرى. بدلاً من الجلوس على الكليشيهات أثناء انتظار الاتصال بالهاتف مع ممثل خدمة العملاء ، توفر روبوتات الدردشة للعملاء الصعداء مع أوقات انتظار أقصر – مع الاستمرار في التحدث عن مشاكلهم مع الشركة أو الخدمة التي يقدمونها.
إلى جانب كونها قناة إرسال للعملاء ، يمكن أن تؤثر خدمات chatbot أيضًا على أرباحك النهائية. يمكن أن تؤدي إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 12٪ وزيادة إيراداتك لكل ساعة دردشة بنسبة 48٪.
خدمة العملاء باستخدام روبوتات المحادثة
إذا كنت تستخدم روبوتات المحادثة للمساعدة في الحفاظ على محتوى العملاء ، فأنت بالفعل متقدم على العديد من المنافسين. ولكن مع اعتماد العديد من الشركات الآن لوظيفة chatbot على مواقعها على الويب ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن الحل الخاص بك يتجاوز معظم الحلول الموجودة في مجالك.
من إعداد ردود محددة مسبقًا لأوقات الاستجابة الفورية ، إلى إعداد العمليات ، والتأكد من وصول الأسئلة إلى أعضاء الفريق المناسبين ، هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها إقناع الزائرين بمحاولة الدردشة مع روبوت الدردشة الخاص بك.
4 نصائح للحفاظ على رضا العملاء وزيادة التحويلات باستخدام روبوتات المحادثة
تلبية طلب العملاء للاستجابة الفورية من روبوتات الدردشة الحية
الزبائن يكرهون الانتظار. 5-10 دقائق هي أطول وقت ينتظر فيه معظم الناس الرد. يمكن لردود chatbot الحية المعدة مسبقًا والتي يمكنك إعدادها مسبقًا أن تزود العملاء على الفور بإجابات على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا.
يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا كتابة هذه الردود مسبقًا وتقديمها بنقرة واحدة. لا تقلل استجابات chatbot المحددة مسبقًا أوقات انتظار العملاء فحسب ، بل تقلل أيضًا من عبء العمل لممثلي خدمة العملاء المشغولين.
ساعد في توجيه جمهورك المستهدف خلال رحلة العميل باستخدام دعم عملاء chatbot
في عام 2021 ، تنظر معظم الشركات إلى رحلة العميل على أنها عملية شاقة وليست عملية سلسة وخطية تم تنفيذها في المدونات عبر الإنترنت في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. غالبًا ما يتعثر العملاء المحتملون في تفاعلاتهم مع علامتك التجارية.
من خلال العثور عليك على Instagram ، يمكن للعميل العادي: تصفح منشورات المدونة ، وطلب توصيات من الزملاء ، ومشاهدة مقاطع فيديو YouTube لمنتجات مماثلة ، ثم قراءة شهاداتك أو صفحة الأسئلة الشائعة.
ولكن مع حلول chatbot الاستباقية التي تستخدم البيانات لتتبع رحلة العميل متعددة القنوات ، يمكنك استخدام المحادثات الرقمية للمساعدة في دفع آفاقك المحتملة لإغلاق الصفقات.
على سبيل المثال ، يمكنك مراقبة عملائك لمعرفة الصفحات التي شاهدوها مسبقًا على موقع الويب الخاص بك أو عدد مرات زيارتهم. يمكن أن يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول كيفية تقدم عملائك على طول رحلة العميل ونوع النصيحة أو الدعم الذي قد يحتاجون إليه ، في شكل دردشة مباشرة بمساعدة روبوتات الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مراقبة نية الخروج وبدء الدردشات عندما يكون الزوار على وشك مغادرة موقعك – استخدم الدعم أو رموز الخصم الفريدة للمساعدة في تعزيز تحويلاتك.
اسمح للعملاء بالدردشة مع الوكيل المناسب باستخدام التدريب القائم على المهارات
تخلص من ضغوط وكلاء خدمة العملاء وتأكد من حصول عملائك على مساعدة الخبراء التي يحتاجونها في أسرع وقت ممكن من خلال التدريب القائم على المهارات. يمكنك استخدام التوجيه القائم على المهارات لضمان مطابقة الوكلاء لمحادثات العملاء بناءً على مهاراتهم وخبراتهم وتوافرهم.
باستخدام التوجيه المتقدم القائم على المهارات ، يمكنك أيضًا مطابقة العملاء مع الوكلاء بناءً على اللغة أو العلامة التجارية أو المتجر أو القناة.
من خلال التدريب القائم على المهارات ، يتم ربط العملاء تلقائيًا بالوكيل الذي يمكنه مساعدتهم بشكل أفضل. تقديم أفضل تجربة.
حل المشاكل بشكل أسرع مع بيانات العميل
لا يوجد شيء مزعج أكثر من الانتقال من مندوب خدمة العملاء إلى مندوب خدمة العملاء أثناء انتظار حل مشكلتك. يقول العملاء إن أحد أكثر الأشياء المزعجة التي يمكنهم تجربتها عند التعامل مع خدمة العملاء هو “مندوب لمندوب” حيث يتطلب الأمر 54٪ من الأشخاص لارتداء الجوارب المبللة كل يوم دون الحاجة إلى تكرار ما يقولونه.
من خلال التأكد من حصول مندوبيك على بيانات العملاء التي يحتاجون إليها بمجرد بدء المحادثة ، تأكد من أن عملائك لا يضطرون إلى تكرار كلامهم وتقليل الضغط الواقع على فريق الدعم الخاص بك.
قم بترقية chatbot الخاص بشركتك ودعم الدردشة
تكتسب خدمات الدردشة الحية وروبوتات الدردشة شعبية بين العملاء المحتملين الذين يبحثون عن إجابات وحلول. من أوقات الاستجابة السريعة إلى عدم الاضطرار إلى التحدث إلى شخص ما على الهاتف ، تعد الدردشة الحية وروبوتات الدردشة حلاً مناسبًا للعديد من الأشخاص.
ولكن مع اكتشاف المزيد من الشركات لقيمة الدردشة الحية ، عندما يتعلق الأمر برضا العملاء والتحويلات ، يمكنك المساعدة في الحفاظ عليها في مستوى أعلى من خلال تنفيذ هذه النصائح الأربع لتجربة خدمة عملاء ممتعة وسلسة.