4 فوائد للذكاء الاصطناعي للمحادثة يجب أن تعرفها
AI للمحادثة
لا شك أن الذكاء الاصطناعي للمحادثات يزداد أهمية مع زيادة الرقمنة. يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة تمكين التواصل بين الكمبيوتر والإنسان وتحقيق فوائد هائلة للشركات.
الذكاء الاصطناعي للمحادثات هو تقنية ذكية تتيح للمستخدمين إجراء محادثات تلقائية بلغة طبيعية مع أجهزة الكمبيوتر. ويشمل خدمات روبوتات الدردشة النصية والمساعدين الذين يتحكمون بالصوت. للتواصل مثل الإنسان ، لا يمكن للذكاء الاصطناعي التخاطبي التقاط النص والكلام فحسب ، بل يمكنه أيضًا التعرف على اللهجات المختلفة والعواطف ونية المستخدم. من الناحية المثالية ، لن يتمكن المستخدمون من التمييز بين ما إذا كانت الإجابة جاءت من ذكاء اصطناعي أو إنسان.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة تقنيات مختلفة مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أو التعلم الآلي (ML) لفهم التفاعلات والاستجابة لها والتعلم منها. يضمن ذلك معالجة النص المكتوب أو الكلام الخاص بالمستخدم بحيث يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة تقديم استجابة مفيدة.
مكونات الذكاء الاصطناعي للمحادثة
يتكون الذكاء الاصطناعي للمحادثة من مكونات مختلفة ، ككل ، تساعد في الإجابة على استفسارات المستخدم. عندما يرسل المستخدم طلبًا أو يصف مشكلة ما ، يجب على التطبيق أولاً تحويل إدخال المستخدم إلى تنسيق يمكن قراءته آليًا. بالنسبة إلى العبارات المنطوقة ، يتم استخدام التعرف التلقائي على الكلام (ASR) أولاً. يضمن ASR ترجمة اللغة المنطوقة إلى صيغة نصية حتى تتمكن الآلات من فهمها.
إذا تم تسليم المدخلات في شكل مكتوب ، على سبيل المثال عبر chatbot ، يمكن للتطبيق أن يبدأ فورًا في فك تشفير المعنى الكامن وراء النص. لفهم المعنى ، يتم تطبيق فهم اللغة الطبيعية (NLU) ، وهو جزء من معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
في الخطوة التالية ، يقوم الذكاء الاصطناعي للمحادثة بصياغة إجابة للمستخدم بناءً على ما يفهمه أو كيفية تفسير المدخلات. تصوغ إدارة الحوار إجابة مناسبة وتترجمها إلى صيغة مفهومة من قبل الإنسان بمساعدة توليد اللغة الطبيعية (NLG). ثم تقدم منظمة العفو الدولية إجابات في شكل نص أو ، في حالة المساعدين الصوتيين ، استجابة منطوقة.
يعد التعلم العميق والتعلم الآلي أيضًا من المكونات المهمة للذكاء الاصطناعي للمحادثة. يساهمون في التعلم التطبيقي من كل عملية استجابة لتقديم استجابات أفضل في التفاعلات المستقبلية.
كل هذه المكونات مهمة لضمان إنشاء حوار حيث لا يستطيع المستخدمون التمييز بين ما إذا كانوا يتواصلون مع إنسان أو روبوت. كبشر ، يتلقى الذكاء الاصطناعي للمحادثات المعلومات ويعالجها ويلخص السياق من أجل تقديم إجابات مفيدة لخصومه. العملية مؤتمتة بالكامل بدون نصوص برمجية محددة مسبقًا.
ما هو التخاطب في الذكاء الاصطناعي؟
في الأساس ، الذكاء الاصطناعي للمحادثات هو آلة يمكن للناس التواصل معها بشكل طبيعي قدر الإمكان. يتضمن ذلك روبوتات المحادثة بالإضافة إلى المساعدين الصوتيين أو واجهات المراسلة الأخرى. نمت روبوتات الدردشة ، على وجه الخصوص ، كثيرًا في السنوات الأخيرة. ومع ذلك ، هناك فرق كبير في قدرات روبوتات المحادثة ، من الروبوتات القائمة على القواعد إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
الروبوت القائم على القواعد هو نظام أساسي للمدخلات والمخرجات ، أي البرامج النصية والحوارات يجب أن تكون محددة مسبقًا. يمكن لروبوتات الدردشة الاستجابة للسيناريوهات المتوقعة باستخدام كلمات رئيسية محددة مسبقًا. إذا تعرف الروبوت على كلمة أو عبارة معينة ، فإنه يجيب على السؤال بإجابة محددة مسبقًا. المشكلة واضحة: لا تستطيع روبوتات المحادثة الاستجابة بشكل فردي للطلبات أو تخصيص الإجابات ، مما يحبط المستخدمين.
لذلك ، تعتمد روبوتات المحادثة الذكية على الذكاء الاصطناعي للمحادثة. فقط المحادثات البشرية أو العادية ممكنة. على غرار المحادثة بين البشر ، يتذكر الذكاء الاصطناعي للمحادثة ما هو مكتوب ويمكنه عمل استنتاجات حول السياق. إن قدرة الذكاء الاصطناعي للمحادثة على معالجة اللغة مدمجة في البرنامج ، مما يعني أن الذكاء الاصطناعي يفهم اللغة بالفعل. يختلف هذا عن روبوتات المحادثة القائمة على القواعد ، والتي يمكنها فقط التعرف على البرامج النصية المحددة مسبقًا والرد عليها.
4 فوائد للذكاء الاصطناعي للمحادثة يجب أن تعرفها
– النطاق الفعال لخدمة العملاء
تتوفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بهذه الطريقة يمكنك مساعدة المزيد من العملاء وتكون أكثر إنتاجية. في غضون ذلك ، بمجرد إعداد النظام ، يمكنك التركيز على أشياء أخرى.
فريق دعم الدعم
سيظل التواصل بين العملاء والمستشارين مهمًا في المستقبل. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في دعم الموظفين للاسترخاء وتخفيف التوتر. يوجد روبوت محادثة في المقدمة ويجيب على الأسئلة الشائعة ، بينما يتولى مدير الحساب الحالات المعقة.
– المزيد من المبيعات
بمجرد الإعداد ، يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة أن يولد عائدًا على الاستثمار بعد بضعة أشهر. على المدى الطويل ، يمكنك تحسين مشاركة العملاء دون زيادة التكاليف. يصبح عملاؤك أكثر ولاءً وتحقق مبيعات أعلى.
بيانات قيمة
على عكس روبوتات الدردشة التي تعمل بالإشارة والنقر ، فإن الذكاء الاصطناعي للمحادثات يتعلم باستمرار من المحادثات مع العملاء والآفاق. يمكن استخدام البيانات الناتجة لدفع شركتك إلى الأمام ومنحك ميزة على منافسيك.
4 فوائد للذكاء الاصطناعي للمحادثة يجب أن تعرفها