4 فوائد رئيسية لخدمات chatbot المبنية بالذكاء الاصطناعي
AI للمحادثة
مع زيادة الرقمنة ، زادت أهمية الذكاء الاصطناعي في المحادثات بلا شك. يتيح الذكاء الاصطناعي للمحادثة التواصل بين أجهزة الكمبيوتر والبشر ، مما يجلب فوائد ضخمة للشركات
ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
الذكاء الاصطناعي للمحادثات هو تقنية ذكية تسمح للمستخدمين بالمشاركة في محادثات تلقائية بلغة طبيعية مع أجهزة الكمبيوتر. وهو يشتمل على روبوت محادثة نصي ومساعد صوت يتحكم فيه الصوت.
من أجل التواصل مثل الإنسان ، لا يمكن للذكاء الاصطناعي التخاطبي التقاط النص والكلام فحسب ، بل يمكنه أيضًا التعرف على اللهجات والعواطف ونوايا المستخدمين المختلفة. من الناحية المثالية ، لن يتمكن المستخدمون من التمييز بين ما إذا كانت الإجابة جاءت من ذكاء اصطناعي أو إنسان.
في الخطوة التالية ، يقوم الذكاء الاصطناعي للمحادثة بصياغة إجابة للمستخدم بناءً على ما يفهمه أو كيفية تفسير المدخلات. تصوغ إدارة المحادثة الإجابات المناسبة وترجمتها إلى تنسيق مفهومة من قبل الإنسان بمساعدة توليد اللغة الطبيعية (NLG). ثم تقدم منظمة العفو الدولية الإجابة في شكل نص أو ، في حالة المساعد الصوتي ، استجابة لفظية.
يعد التعلم الآلي والتعلم العميق أيضًا من المكونات المهمة للذكاء الاصطناعي للمحادثة. إنها تساعد التطبيق على التعلم من كل عملية استجابة لتقديم استجابات أفضل في التفاعلات المستقبلية.
كل هذه المكونات مهمة لضمان إنشاء محادثة لا يستطيع فيها المستخدمون التمييز بين ما إذا كانوا يتواصلون مع إنسان أو روبوت. كإنسان ، يأخذ الذكاء الاصطناعي للمحادثات المعلومات ويعالجها ويلخص السياق من أجل تقديم إجابات مفيدة لنظرائه. هذه العملية مؤتمتة بالكامل ولا تتطلب برامج نصية محددة مسبقًا.
ما هي المحادثة في الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
في الأساس ، اذكاء الاصطناعي للمحادثات عبارة عن آلة يمكن لأي شخص التواصل معها بشكل طبيعي قدر الإمكان. يتضمن ذلك روبوتات المحادثة وكذلك المساعدين الصوتيين أو واجهات المراسلة الأخرى. نمت خدمات Chatbot على وجه الخصوص كثيرًا في السنوات الأخيرة. ومع ذلك ، هناك فرق كبير بين ما تفعله برامج الروبوت ، من روبوتات الدردشة القائمة على القواعد إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
روبوت المحادثة القائم على القواعد هو عبارة عن منصة للإدخال والإخراج ، أي يجب تحديد النص والحوار مسبقًا. يمكن لروبوتات الدردشة الاستجابة للسيناريوهات المتوقعة باستخدام كلمات رئيسية محددة مسبقًا.
إذا تعرف الروبوت على كلمة أو عبارة معينة ، فإنه يجيب على السؤال بإجابة محددة مسبقًا. المشكلة واضحة: لا تستطيع روبوتات المحادثة الاستجابة بشكل فردي للطلبات أو تعديل الإجابات ، مما يحبط المستخدمين.
لذلك ، تعتمد روبوتات المحادثة الذكية على الذكاء الاصطناعي لإجراء المحادثات. فقط الحوار البشري أو الطبيعي ممكن. على غرار المحادثات بين البشر ، يتذكر الذكاء الاصطناعي للمحادثات ما هو مكتوب ويمكنه استنتاج السياق.
إن قدرة الذكاء الاصطناعي للمحادثة على معالجة اللغة مدمجة في البرنامج ، مما يعني أن الذكاء الاصطناعي يفهم اللغة حقًا. هذا على عكس روبوتات المحادثة القائمة على القواعد ، والتي يمكنها فقط التعرف على البرامج النصية المحددة مسبقًا والرد عليها.
4 فوائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في روبوتات المحادثة
تعمل روبوتات الدردشة المبنية بالذكاء الاصطناعي دائمًا
تتوفر روبوتات الدردشة المدمجة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. حتى تتمكن من مساعدة المزيد من العملاء وتكون أكثر إنتاجية. في هذه الأثناء ، بمجرد إعداد نظامك ، يمكنك التركيز على أشياء أخرى.
دعم مندوب خدمة العملاء
في المستقبل ، سيظل التواصل بين العملاء والمستشارين مهمًا للغاية. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تخفيف موظفي الدعم وتخفيف التوتر. بينما تقود روبوتات المحادثة الطريق وتجيب على الأسئلة الشائعة ، فإن مديري الحسابات هم المسؤولون عن الحالات المعقدة.
المزيد من المبيعات
بمجرد الإعداد ، يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة أن يولد عائدًا على الاستثمار في غضون بضعة أشهر. على المدى الطويل ، يمكنك زيادة مشاركة العملاء دون زيادة التكاليف. يصبح عملاؤك أكثر ولاءً وستكون مبيعاتك أعلى.
بيانات قيمة
على عكس النقر فوق روبوتات الدردشة ، يتعلم الذكاء الاصطناعي للمحادثات باستمرار من المحادثات مع العملاء والآفاق. يمكن استخدام البيانات التي تم الحصول عليها بهذه الطريقة لدفع شركتك إلى الأمام ومنحك ميزة على منافسيك.