15 أساسيات التسويق عبر الهاتف ونصائح المبيعات

مع وصول عدد مستخدمي الهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم إلى ما يقرب من 8 مليارات مستخدم ، أصبحت الهواتف المحمولة بشكل متزايد نقطة الاتصال الأساسية بين المستهلكين والشركات ، وبدأت فرصة التسويق عبر الهاتف المحمول اليوم تنمو بشكل هائل. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتسويق من خلاله ، لا يزال هناك عدم استقرار عام حيث تكافح معظم الشركات للعثور على مكانها المناسب في هذه المساحة الجديدة حتى يتمكنوا من نسخ أسماء العلامات التجارية الخاصة بهم احتياطيًا والقيام بذلك بأسلوبهم الخاص. كن فريدًا. إليك بعض نصائح مهمة يجب اتباعها عند التسويق أو البيع عبر الهاتف.

1- تحديد يوم ووقت مناسبين للتحدث مع الطرف الآخر حيث أن ذلك سيزيد من فرص رد الطرف الآخر على مكالمتك.

2- قبل الاتصال ، حدد الموضوعات المراد مناقشتها والنتائج المحددة التي تريد تحقيقها ، ولا تدع المحادثة تنحرف عن إطار هاتين النقطتين.

3- قبل الاتصال بالرقم ، تخيل الشخص الذي تتصل به في ذهنك ، عليك أن تتخيل رد فعله على ما ستقوله بناءً على ما تعرفه عنه.

4- كن ودوداً عند الرد على الهاتف. لا تشكو إذا كنت لا تستطيع التحدث إلى شخص ما ، ولا تعترض على أن يتم تأجيلك لأنك قد تحتاج إلى مساعدة من شخص ما على سطر آخر لاحقًا.

5- اترك رسالة بالنتائج: يجب أن تتصرف بطريقة تجعل الشخص الآخر يريد مساعدتك. بدلًا من أن تقول له (قل له إنني أتصل) ، حاول أن تقول له: (أنا أتصل به بناءً على طلبه). وعندما لا تستطيع جعله يشعر بأهمية مكالمتك ، أضف بعض المرح إلى حديثك ، وإذا تمكنت من جعله يشاركك المتعة ، فمن المرجح أن يتم الرد على مكالمتك.

6- إذا أجاب الشخص المعني على الهاتف ، فعليك أن تسأله عما إذا كان لديه وقت للتحدث ، فمن الأسئلة التي يمكنك استخدامها: (هل هذا هو الوقت المناسب لي للتحدث معك؟) لا تستخدم العبارات التالية مطلقًا : (هل انت مشغول؟).

7- امنح المكالمة لمستك الشخصية من خلال الرد على مكالماتك بشكل شخصي وطلب الاتصال بك مباشرة كلما أمكن ذلك.

8- لا تدع موظف النقل الخاص بك يسأل الشخص الذي يتصل بك عن موضوع المكالمة لأن هذا يكفي لجعل الكثير من الناس يشعرون بعدم الارتياح لأنهم لا يريدون مناقشتها مع الموظف المنقولة ولكن معك أو تمريرها إلى سكرتيرتك الشخصية.

9- استخدم لغة حية قدر الإمكان ، مع إعطاء تفاصيل كاملة وواضحة ودقيقة عند الضرورة بنبرة واضحة وطلاقة وودية.

10- لا تقم بأي عمل أثناء وجودك على الهاتف ، لأن كتابتك أو كتابتك أو قراءتك أو خربشاتك ستزعج الطرف الآخر حتمًا وسيجدك الطرف الآخر بالتأكيد مشتتًا بنبرة صوتك.

11- إذا كانت المعلومات التي تريد إيصالها تحتوي على معلومات معقدة ومفصلة ومهمة ، فمن الأفضل التواصل شخصيًا أو في معلومات مكتوبة.

12- مباشرة بعد مكالمة هاتفية مهمة ، اكتب ما حدث لأنك قد تحتاج إليه لاحقًا.

13- عندما تحقق الغرض من المكالمة ، قم بإنهاء المحادثة بطريقة لائقة ولباقة.

14- توثيق ما تم الاتفاق عليه بشأن المكالمة بشكل صحيح أو ما إذا كان هناك حاجة إلى إجراء متابعة.

15- يجب عليك تقييم التأثير الذي قد يحدثه جهاز الرد الآلي على عملك ، حيث قد يشعر العديد من العملاء أو المتصلين بالإحباط عند الرد على مكالمة على جهاز الرد على المكالمات ، وقد تكون معظم هذه الأجهزة مناسبة لرجال الأعمال ، لكنها غير مناسبة للعملاء.

التسويق عبر الهاتف المحمول هو الدعامة الأساسية للعديد من الشركات العملاقة التي تتطلع إلى الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. لذلك ، يجب أن تبدأ في الدخول إلى مساحة التسويق عبر الهاتف المحمول على الفور لأنه من المؤكد أن معظم منافسيك قد بدأوا بالفعل في تصميم حملات تسويقية وتشغيلها عبر الهواتف المحمولة.

 

15 أساسيات التسويق عبر الهاتف ونصائح المبيعات