10 فوائد لامتلاك WhatsApp Chatbot لتحسين تجربة العملاء
whatsapp chatbot
تمكّنك أدوات أتمتة تجربة العملاء من التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي لتحقيق أهداف تجربة العملاء المرغوبة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، معدلات تحويل أعلى ، وتجربة عملاء أفضل من المنافسين ، وانخفاض التكاليف وزيادة الإنفاق على رضا العملاء. اقرأ المزيد عنها على مدونة WhatsApp bot.
اليوم ، لا يستطيع عملاؤك الانتظار حتى يتوفر أحد وكلاء خدمة العملاء لديك للإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم. وفقًا للبحث ، انخفض مدى انتباه الإنسان بشكل كبير إلى 8.25 ثانية. لذلك إذا تأخر وكيل العميل قليلاً في الاستجابة ، فإن عملائك يتشتت وينسوا طلباتهم. سواء كانت مكالمة أو تجربة دردشة.
ما هو ال WhatsApp chatbot؟
WhatsApp Chatbot هو روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي (AI) يعمل على نظام WhatsApp Business الأساسي. يتواصل الأشخاص مع روبوتات الدردشة على WhatsApp من خلال واجهة الدردشة ، تمامًا كما يفعلون مع الأشخاص العاديين. إنها مجموعة من الردود الآلية التي تحاكي المحادثات البشرية على WhatsApp عبر الأوامر الصوتية أو الرسائل النصية أو الرموز التعبيرية أو الكل.
نظام عمل WhatsApp
تطبيق المستهلك – تطبيق WhatsApp القياسي
هذا تطبيق مجاني يمكن تنزيله على الهواتف المحمولة الشخصية. توفير التواصل البشري الفردي. لا توجد استجابة تلقائية.
منصة التجارة – WhatsApp Commerce API
تتوفر الحلول القائمة على واجهة برمجة التطبيقات في بيرم أو السحابة باستخدام خادم metaserver. تعتمد الأسعار والواجهة على التنفيذ و BSP (اتفاقية سداد الفاتورة). يمكنه الاتصال بآلاف الوكلاء بالإضافة إلى خدمات chatbot للتفاعل مع العملاء برمجيًا ويدويًا. خيارات التحقق من الحساب (علامة اختيار خضراء). يمكن أن يتكامل مع العديد من الأنظمة الخلفية ، مثل CRM ومنصات أتمتة التسويق.
كيف تعمل روبوتات الدردشة على WhatsApp؟
تكوين chatbot أولاً: بعد صياغة قصة رحلة المستخدم وسير العمل ، يبدأ في إعداده لتنشيط البيانات والمعلومات المختلفة التي سيتم استخدامها لاحقًا في محادثات متعددة مع العملاء.
ثانيًا ، اقرأ وحلل طلب المستخدم: يتلقى روبوت المحادثة الرسالة الأولى ويجب عليه الرد. ماذا ستفعل؟ سيقرأ أولاً ويحلل طلب المستخدم ويستجيب بإجابة صحيحة وكافية.
ثالثًا ، تلبية الطلب والرد على المستخدم: بمجرد حصول الروبوت على البيانات الصحيحة التي يريد الرد عليها ، يبدأ في تقديمها للمستخدم في سلوك محادثة تفاعلي.
10 فوائد من WhatsApp Chatbots لتحسين تجربة العملاء
تتيح روبوتات الدردشة على WhatsApp عملك على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع
زوِّد عملائك بردود فورية على أسئلتهم واستفساراتهم من خلال برنامج WhatsApp chatbot ، مما يضمن توفره على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويزيد من رضاهم وولائهم لعملك. من الآن فصاعدًا ، دعنا نلقي نظرة عميقة على كيفية استخدام ميزات WhatsApp chatbot والاستفادة منها لتوفير تجربة عملاء رائعة.
أجب على الفور عن الأسئلة المتداولة باستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp
باستخدام روبوتات الدردشة في WhatsApp ، يمكن للشركات الرد تلقائيًا على الأسئلة المتداولة. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمات رعاية صحية مثل العيادة ، فقد يتصل بك العملاء بخصوص موعدك وموقعك والمواعيد المتاحة والمواعيد التي تم إجراؤها عبر WhatsApp والمزيد. بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة الشائعة تلقائيًا ، لن تحتاج إلى وكيل بشري للرد باستمرار على مكالمات الحجز والاستفسارات العامة.
انخفاض تكلفة اكتساب العملاء
تكلفة التفاعل مع أي عدد من العملاء من خلال برنامج الدردشة الآلي WhatsApp أقل من تكلفة التفاعل مع نفس العدد من العملاء من خلال وكيل خدمة العملاء. يمكن استخدام WhatsApp لإرسال قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا ورسائل القائمة التفاعلية تلقائيًا. سيتلقى أي عملاء يرسلون رسائل بين هذه الأوقات رسالة تخبرهم بساعات عملهم والوقت المتاح التالي.
يوفر تجربة الدردشة الحية
تأتي خدمة chatbot مع CRM متعدد الوكلاء. لذلك ، يمكن لأي وكيل من الفريق بأكمله العمل مع العميل في وقت معين. تساعد هذه الميزة الشركات على توفير تجربة دردشة مباشرة دون انتظار أي وكلاء متاحين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريق دعم العملاء بأكمله مشاركة المسؤولية عن تقديم ردود فورية عبر WhatsApp.
مناسبة غداء
WhatsApp Business Outbound Messages هي أداة تسويق قائمة على النتائج مثبتة تسمح للشركات باكتساب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين دون عناء. نتيجة لذلك ، تستخدم العديد من العلامات التجارية اليوم رسائل WhatsApp الصادرة لجذب العملاء.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل
تسمح لك WhatsApp Business API بتخصيص الرسائل باستخدام معلومات من قاعدة بيانات أو ملف يشبه csv. بهذه الطريقة ، يمكن لعلامتك التجارية تخصيص الرسائل المرسلة للعملاء بناءً على تفاصيلهم الشخصية وتفاصيل الطلب والتفضيلات الأخرى.
إعادة تدوير المركبات المهجورة
عادة ما يتم تقديم الطلب بكفاءة باستخدام chatbot في WhatsApp. يمكن للعملاء النقر فوق المنتجات والقوائم الخاصة بك وعرض الصور وقراءة أوصاف المنتج وتقديم الطلبات. يمكن استخدام خدمة chatbot WhatsApp بسهولة حتى في حالة عربات التسوق المهجورة ، وتنبيه العملاء إلى أن منتجاتهم تنتظر ، وتحسين تجربة العملاء.
تقديم دعم ما بعد البيع
تتمحور تجربة العميل حول بناء علاقات صحية والحفاظ عليها طوال رحلة العلامة التجارية للعميل وما بعدها. إذا كانت الشركة تهدف إلى توفير تجربة جيدة للعملاء ، فيجب أن يكون لديها برنامج دعم ما بعد البيع. غالبًا ما تكون روبوتات الدردشة على WhatsApp مصدرًا ممتازًا لدعم ما بعد البيع. يجد العملاء أنه من السهل جدًا إرسال رسالة WhatsApp حول استعلامهم بدلاً من إرسال بريد إلكتروني والانتظار 24-48 ساعة حتى يتم حل المشكلة.
اجمع الملاحظات والتعليقات
تلعب التقييمات والتقييمات دورًا مهمًا في بناء الثقة في قلوب العملاء. ومع ذلك ، قد يكون جمع التعليقات والمراجعات أمرًا صعبًا ، خاصةً إذا كانت تجربة العميل جيدة ، نظرًا لأن إضافة التعليقات إلى العملاء مهمة أخرى يسهل التغاضي عنها. يستخدم العملاء WhatsApp بشكل متكرر ويمكنهم مشاركة ملاحظاتهم مع الشركات على القناة. لذلك لا يحتاجون إلى فتح أي تطبيقات أو نماذج أخرى. بدلاً من ذلك ، اكتب رسالة مباشرة على منصة المراسلة المفضلة لديهم.
شارك أدلة المساعدة والمعلومات الأخرى ذات الصلة
يستخدم WhatsApp بشكل شائع لمشاركة محتوى الوسائط المتعددة وروابط المعلومات ذات الصلة والمستندات الأخرى. يمكن للشركات استخدام النظام الأساسي لمشاركة المحتوى ومساعدة العملاء من خلال نقل المعرفة حول منتجاتهم وخدماتهم. يمكن أن يكون استخدام chatbot WhatsApp لتحسين تجربة العملاء قرارًا ذكيًا للشركات. بمجرد البدء في استخدام النظام الأساسي للحالات المذكورة هنا ، يمكن للشركات أن ترى زيادة ثابتة في رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء.