10 أسباب لماذا يحتاج متجرك عبر الإنترنت إلى روبوت محادثة AI
روبوت الدردشة
في السرعة التي تتطور بها التكنولوجيا ، أصبح الحفاظ على اتجاه الأعمال أولوية. أصبحت خدمات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل هذا الاتجاه. لديها العديد من الفوائد للشركات.
بدلاً من التفاعل مع وكيل خدمة العملاء ، يفضل العملاء اليوم إجراء محادثة مع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لأنهم يتطلبون أقل قدر من العمل ويمكنهم الرد على الفور على استفسارات العملاء.
ما هو الشات بوت؟
الشات بوت هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يبدأ المحادثات مع العملاء وينفذها بمساعدة ذكائه الخاص. يمكنه إجراء محادثات مع العملاء بالعديد من اللغات المحلية. بمساعدة نظام إدارة المعرفة ، يتم تقديم الإجابات الأكثر صلة على الفور للعملاء بناءً على أسئلتهم. إنه يلغي الحاجة إلى وكلاء خدمة العملاء الذين يتصلون بالعملاء للحصول على إجابات من خلال الإجابة على الأسئلة المتداولة.
10 أسباب لماذا يحتاج متجرك عبر الإنترنت إلى روبوت محادثة AI
في هذه الأيام ، لا يرغب العملاء في الاعتماد على وكيل خدمة العملاء أو الانتظار في طوابير طويلة بينما يقوم وكيل خدمة العملاء بجمع المعلومات. من خلال تنفيذ روبوتات محادثة الذكاء الاصطناعي في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك تلبية التوقعات المتزايدة لعملائك. ليس فقط مفيدًا للعميل ، ولكن أيضًا لوكيل خدمة العملاء ، مما يساعد على نمو الأعمال.
إضفاء الطابع الشخصي على chatbot الخاص بك
يعد جمع ملاحظات العملاء أحد الجوانب الرئيسية لتحسين تجربة عملاء الشركة. يمكن استخدام التعليقات التي تم جمعها من العملاء للإشارة إلى نقاط القوة والضعف في شركتك. ستكون الشركات قادرة على تحسين نقاط ضعفها وتقديم خدمة أفضل لعملائها. تساعد خدمات شات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي على جمع ملاحظات العملاء بسهولة في نهاية كل محادثة.
انخفاض تكاليف التشغيل مع روبوتات المحادثة
كما ذكرنا سابقًا ، فإن معظم استعلامات العملاء هي نفس الاستعلامات الشائعة والمتكررة. تستغرق الإجابة على جميع الأسئلة مزيدًا من الوقت وتزيد من تكاليف التشغيل أو نفقات التشغيل. تساعد Chatbots متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة في التغلب على هذا التحدي من خلال الإجابة على تلك الاستفسارات الشائعة أو المتكررة. نتيجة لذلك ، يتم تخفيض تكاليف التشغيل بشكل كبير حيث يحتاج وكلاء خدمة العملاء فقط إلى إجراء استفسارات معقدة.
تحسين تجربة العملاء
في الوقت الحالي ، لا يرغب العملاء في الاعتماد على أي شخص لحل مشاكلهم. يريدون معرفة ذلك بأنفسهم. يمكن تحقيق توقعات العميل هذه من خلال نشر إمكانات الخدمة الذاتية على مواقع التجارة الإلكترونية مثل روبوتات المحادثة الذكية. يمكن للعملاء طرح الأسئلة بسهولة والحصول على إجابات فورية من خلال روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. هذا يمكّن العملاء ويعزز تجربة العميل.
قلل عدد التذاكر
يقدم العملاء تذكرة في كل مرة يواجهون فيها مشكلة. غالبًا ما تكون المشكلات شائعة ومتكررة. زاد العملاء الذين رفعوا التذاكر لنفس الاستعلام عدد التذاكر بشكل كبير.
بمساعدة روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، تتم الإجابة على هذه الاستفسارات نفسها وقام هؤلاء العملاء فقط برفع تذاكر تواجه أسئلة معقدة. نتيجة لذلك ، انخفض عدد التذاكر بشكل كبير.
تحسين الاحتفاظ بالعملاء
أصبحت روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً وتتعلم الإجابة على أكثر من مجرد الاستفسارات الشائعة. اليوم ، العملاء لديهم توقعات عالية من مقدمي الخدمة.
لقد أصبح تلبية توقعات العملاء هذه للحفاظ على تجربة عملاء رائعة أولوية. لديها مجموعة واسعة من الفوائد التي تساعد على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. ونتيجة لذلك ، زادت معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
إعطاء استجابة فورية
يمكن أن يؤثر الانتظار في قوائم الانتظار لفترة طويلة والبقاء في حالة الانتظار بشدة على تجربة العميل المتدهورة بينما يقوم وكلاء خدمة العملاء بجمع المستندات والمعلومات لتزويد العملاء بالحلول الأكثر صلة.
تساعد خدمات روبوت الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على معالجة هذا الموقف. بفضل ذكاءها ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تزويد العملاء بردود فورية بمجرد إرسال استفساراتهم في الدردشة. يؤدي تلقي الحلول الفورية إلى تحسين تجربة العملاء.
معالجة استعلامات متعددة في وقت واحد
على عكس وكلاء خدمة العملاء الذين لا يستطيعون التعامل مع أكثر من 2 أو 3 استفسارات في وقت واحد ، يمكن لروبوتات الدردشة AI التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد. لا يقتصر الأمر على تحسين تجربة العملاء من خلال توفير ردود فورية للعملاء ، ولكنه يقلل أيضًا من التكاليف التشغيلية حيث يتعين على وكلاء خدمة العملاء التعامل مع الاستفسارات المعقدة فقط.
دعم العملاء متاح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع
ليس من المستغرب أن يواجه العملاء مشاكل في أي وقت وفي أي يوم. لذلك ، يجب على الشركة توفير دعم العملاء المتاح 24 * 7. يساعد تطبيق chatbot المدمج بالذكاء الاصطناعي على توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للعملاء دائمًا طرح الأسئلة والحصول على إجابات من برنامج الدردشة الآلي هذا.
القدرة على تعدد اللغات
يمكن أن تكون اللغة حاجزًا عندما يتحدث العملاء إلى وكلاء خدمة العملاء. بمساعدة روبوتات الدردشة متعددة اللغات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكن تجنب هذه المواقف. يمكن لروبوتات الدردشة التحدث بسهولة مع العملاء بعدة لغات محلية ، بغض النظر عن اللغة التي قد يفضل العملاء إجراء محادثة بها. هذا جانب رئيسي آخر لتحسين تجربة العميل.
تحسين إنتاجية وكيل خدمة العملاء
كما ذكرنا ، فإن معظم استفسارات العملاء شائعة ومتكررة. يستغرق الرد المتكرر على هذه الاستفسارات الكثير من الوقت لوكلاء خدمة العملاء ويقلل من إنتاجيتهم ، مما يؤدي إلى ضعف تفاعل العملاء وضعف تجربة العملاء.
تساعد خدمات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وكلاء خدمة العملاء من خلال الإجابة على هذه الاستفسارات المتكررة ، لذلك لا يتم التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة إلا من قبل وكلاء خدمة العملاء. هذا يوفر عليهم الكثير من الوقت ويزيد من إنتاجيتهم.
الكل في الكل ، روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي هي المعيار الجديد لمواقع التجارة الإلكترونية. إنه يوفر للشركة مجموعة واسعة من الفوائد ويساهم في نموها الملحوظ.
تجيب روبوتات الدردشة على استفسارات العملاء على الفور وتصبح أكثر ذكاءً مع كل تفاعل. لذلك ، تساعد روبوتات المحادثة المدمجة مع الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة العميل بشكل كبير.