10 أسباب تجعل عملك يحتاج إلى روبوت دردشة WhatsApp
whatsapp chatbot
ربما يستخدم كل مستهلك حديثًا برنامج دردشة WhatsApp للتواصل مع العلامات التجارية وحل مشكلاتهم في مرحلة ما. فوائد روبوتات الدردشة على WhatsApp هائلة ، وقد شهدت الشركة بعض النتائج المذهلة.
تقوم بعض الشركات بتقصير دورة المبيعات من أيام إلى دقائق. لقد حقق البعض نفوذاً لا مثيل له. مثل هذا البنك الرائد ، قاموا بحل 8 من أصل 10 استفسارات مع واحد دون تدخل بشري.
10 فوائد لاستخدام WhatsApp Chatbot لعملك
من الرؤية الأفضل إلى التسويق الأفضل ، يمكن أن تقدم برامج الدردشة على WhatsApp الكثير.
وصول واسع إلى تطبيقات الدردشة الأكثر شهرة في العالم
WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم. يتحدث أكثر من 2.4 مليار عميل نشط مع أصدقائهم وعائلاتهم كل يوم. حتى أرقام WhatsApp الخاصة بهم مفيدة. في عام 2021 ، تدعي العلامة التجارية أن المنصة تتبادل أكثر من 100 مليار رسالة يوميًا.
الشركات التي تتعقب العملاء عبر الأنظمة الأساسية – يمكن القول أنه لا يوجد شيء أقوى اليوم من WhatsApp. إنه اسم مألوف. يستخدم الجميع تقريبًا WhatsApp.
يُعرف التطبيق بامتلاكه واحدة من أكثر الواجهات بديهية وبديهية. لذا تأكد من أن جميع العملاء يمكنهم تحقيق أقصى استفادة من المنصة – دون الحاجة إلى أن تكون خبيرًا في التكنولوجيا.
توافر 24 × 7 على WhatsApp مع إجراءات أمنية صارمة
يجعل التشفير من طرف إلى طرف لتطبيق WhatsApp من أكثر المنصات أمانًا في العالم. يضمن تشفير WhatsApp من طرف إلى طرف أنك وحدك والشخص الذي تتواصل معه يمكنه قراءة ما يتم إرساله ، ولا أحد بينهما ، ولا حتى WhatsApp.
لذلك ، يعد WhatsApp منصة مثالية لإرسال الرسائل التي تحتوي على معلومات حساسة. يمكن إرسال كلمات المرور لمرة واحدة وتحديثات المعاملات والمتابعات باستخدام WhatsApp. على عكس القنوات التقليدية ، فإن أهم فائدة لروبوتات الدردشة على WhatsApp هي أنها تستطيع مساعدة المستخدمين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يساعدك التواجد في بناء رؤية أكبر وتحسين العلاقات مع العملاء
من المرجح أن يشتري العملاء الذين يتمتعون بتجربة دعم خالية من المتاعب من الشركة مرة أخرى. يجب أن تكون الأعمال التجارية حيث يوجد عملاؤها وعندما يحتاجون إليهم. مع التشغيل الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، تتم تغطية برامج الدردشة على WhatsApp. بفضل اختراقه المذهل للسوق ، يتيح لك WhatsApp تحسين “أماكنك”.
يضمن WhatsApp أن علامتك التجارية وعملك على بُعد نقرة واحدة فقط. يمكنك إنشاء رابط انقر للدردشة على WhatsApp وتوجيه المستخدمين إلى رقم WhatsApp الخاص بك.
قم بتضمينه في الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك أو في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني – تضمن روابط النقر للدردشة على WhatsApp معرفة المستخدمين بكيفية ومكان الاتصال بك عندما يحتاجون إلى ذلك. يمكنك الوصول بسهولة إلى منتجاتك والاستفادة بسهولة من خدماتك
chatbot WhatsApp أسرع وأكثر مرونة لحل المشكلات الشائعة بسهولة
إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا ، فنحن نعلم أن مستخدميك يطرحون عليك الكثير من الأسئلة والأسئلة كل يوم. فيما يتعلق برد المبالغ المدفوعة وحالات الطلب من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أو تطبيقات قروض المنازل من البنوك – يبحث المستخدمون دائمًا عن إجابات. لكن بالنسبة لك ، هذا عمل روتيني يومي.
تزيل روبوتات الدردشة على WhatsApp كل أعبائك. لذلك ، يمكن لـ WhatsApp chatbot التعامل بسهولة مع جميع الأسئلة الشائعة والشائعة ، ليلاً أو نهارًا.
استمتع بتجربة مستخدم ممتعة مع قوالب رسائل معتمدة عالية الجودة
تجربة الدردشة الجيدة ضرورية لـ WhatsApp. لم تتزحزح الشركة. لطالما تم الحفاظ على WhatsApp كتطبيق دردشة شخصي واحد لمستخدميه. لذلك ، هذا يعني أنه لا يُسمح للعلامات التجارية بإرسال بريد عشوائي غير ذي صلة مما يقلل من جودة تجربة المستخدم التي تقدمها.
هذا هو السبب في أن الشركات التي ترغب في بدء محادثة مع مستخدميها يجب أن تفعل ذلك من خلال قوالب الرسائل. يجب اعتماد تنسيقات الرسائل هذه من قبل فريق WhatsApp لضمان جودة الاتصال وملاءمته وغموضه.
WhatsApp والتخصيص مع بيانات المستخدم والوسائط الغنية
بالإضافة إلى سهولة استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp وإمكانية نقلها ، يمكن لبرامج الدردشة المصممة جيدًا والمدربة محاولة محاكاة المحادثات الطبيعية. أثناء هذه التفاعلات ، تكون روبوتات الدردشة في WhatsApp قادرة على جمع بيانات المستخدم والسياق واستدعاءها عند الاقتضاء.
إنه يوفر مستوى عالٍ من التخصيص ، حيث يمكن الآن تحديد احتياجات وسلوكيات المستخدمين الفرديين بسهولة ، ويمكن تلبية احتياجاتهم بواسطة روبوتات المحادثة التي يتم وضعها في سياق ردودهم بشكل كبير.
علاوة على ذلك ، تجعل الوسائط الغنية الخاصة بها منصة رائعة للشركات للتفاعل مع عملائها. بالإضافة إلى دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف ، يتيح WhatsApp للعلامات التجارية إرسال الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والصوت والمستندات.
مجموعة منتجات يسهل الوصول إليها
تتيح التجارة الإلكترونية التقليدية للمستخدمين التسوق عبر الإنترنت ، بينما تعد تجارة الدردشة عبر WhatsApp ترقية لتجربة المستخدم. على سبيل المثال ، تتيح لك رسائل المنتج الفردية والمتعددة عرض المنتجات أو عرض كتالوج يضم 30 منتجًا ذات صلة باحتياجات المستخدم.
من خلال وضع نقاط الدخول في مواقع رقمية محددة ، يمكنك توجيه المستخدمين إلى متجر WhatsApp الخاص بك ، والمشاركة في محادثات وعمليات بيع ذات مغزى ، وتقديم دعم ما بعد الشراء – كل ذلك ضمن نافذة الدردشة نفسها.
تسويق وإعلان مصمم وموجه
شيء واحد نعرفه جميعًا الآن هو أن روبوتات الدردشة على WhatsApp تضمن بقاء تجربة المستخدم الخاصة بك في أعلى السلم. بينما كان WhatsApp يمنع الشركات سابقًا من إرسال أي محتوى تسويقي ، فقد تغيرت القواعد منذ سبتمبر 2021.
يتيح WhatsApp الآن للشركات إرسال قوالب رسائل ترويجية بحتة وغير متعلقة بالمعاملات. لكن ، بالطبع ، هذا يخضع لقواعد معينة. لضمان مستوى عالٍ من سهولة الاستخدام ، يمكن لـ WhatsApp chatbot الخاص بك إرسال نموذج تم اختياره صراحة من قبل المستخدم لتلقي وتخصيص وتقديم قيمة للمستخدم مع CTA واضح.
تضمن هذه الرسائل ذات الصلة حصولك على معدلات فتح أعلى ، ونسب نقر إلى ظهور أفضل ، وتحويلات أكثر ، وعائد استثمار أعلى.
أداء قابل للقياس وملموس وبالتالي قابل للتنفيذ
لا تساعدك روبوتات الدردشة على WhatsApp في تبسيط الاتصال على الواجهة الأمامية فقط. شيء رائع آخر في chatbot WhatsApp هو أنه يمنحك نظرة خاطفة على كيفية أداء فريقك.
لا تسمح لك أفضل برامج الدردشة على WhatsApp بالتواصل مع المستخدمين فحسب ، بل تتيح لك أيضًا تحسين الأداء في المستقبل من خلال رؤى قابلة للتنفيذ قائمة على الذكاء الاصطناعي.
توجيه وكيل أسرع وأكثر ذكاءً
تكمن مشكلة القنوات غير المأهولة أو الأدوات التي تستخدمها العلامات التجارية في أن التدخل البشري ليس بالسرعة الكافية أبدًا. تستغرق رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة ساعات للاتصال بالقسم أو الوكالة الصحيحة.
ولكن مع WhatsApp Chatbot ، يمكن للبشر بسهولة وعلى الفور التقاط الدردشات من الروبوتات. يتيح ذلك للوكلاء تقديم خدمة عملاء رائعة دون الحاجة إلى إجراء آلاف المحادثات الرتيبة.