كيفية إنشاء شات بوت للمبتدئين
إذا كنت مبتدئًا تمامًا، فأسهل طريقة لإنشاء شات بوت اليوم هي البدء بمنصة جاهزة بدلًا من يلا
1. حدد وظيفة البوت
ابدأ بهدف واحد واضح، مثل:
- الرد على أسئلة العملاء.
- عرض المنتجات والأسعار.
- استقبال طلبات الشراء.
- حجز المواعيد.
- الرد على الأسئلة الشائعة.
2. اختر مكان عمل البوت
يمكن أن يكون على:
- WhatsApp لخدمة العملاء والمبيعات.
- موقعك الإلكتروني.
- Facebook Messenger أو Instagram.
- تطبيق خاص بالشركة.
3. جهّز معلومات البوت
اجمع الأسئلة والأجوبة التي يحتاجها العميل، مثل:
ما مواعيد العمل؟
ما أسعار المنتجات؟
كيف يمكنني الدفع؟
كم يستغرق الشحن؟
ما سياسة الاسترجاع؟
ويمكن للبوت الحديث المعتمد على الذكاء الاصطناعي استخدام ملفات الشركة وقاعدة المعرفة للإجابة عن أسئلة أكثر تنوعًا.
4. اختر منصة جاهزة
للمبتدئ، توجد منصات لا تتطلب معرفة برمجية كبيرة، مثل WATI وRespond.io، خصوصًا إذا كان هدفك إنشاء بوت لخدمة العملاء والمبيعات عبر WhatsApp.
- WATI — مناسب لأتمتة WhatsApp والمبيعات وخدمة العملاء.
- Respond.io — مناسب لإدارة المحادثات والأتمتة عبر عدة قنوات.
5. صمّم المحادثة
مثال بسيط:
البوت: أهلاً بك 👋 كيف يمكنني مساعدتك؟
1️⃣ المنتجات
2️⃣ الأسعار
3️⃣ متابعة الطلب
4️⃣ التحدث مع موظف
بعد اختيار “المنتجات”:
البوت: ما الفئة التي تبحث عنها؟
العميل: أجهزة لابتوب.
البوت: ما الميزانية المناسبة لك؟
العميل: حتى 30 ألف جنيه.
البوت: هذه أفضل الخيارات المناسبة لك…
هنا يبدأ البوت في العمل كـ مساعد مبيعات وليس مجرد أداة للأسئلة والأجوبة.
6. أضف الذكاء الاصطناعي
بعد إتقان السيناريو الأساسي، يمكنك إضافة AI بحيث يفهم أسئلة العميل بصيغ مختلفة، ويبحث في قاعدة معلومات الشركة، ويقدم إجابة مناسبة، ثم يحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة.
7. اختبر قبل الإطلاق
اختبر أسئلة بسيطة وصعبة، وأخطاء الكتابة، والأسئلة خارج نطاق البوت، وتأكد من أنه لا يخترع أسعارًا أو سياسات أو معلومات غير موجودة.
أفضل بداية للمبتدئ: لا تحاول بناء “بوت يفعل كل شيء”. ابدأ بمهمة واحدة مثل الرد على الأسئلة الشائعة أو تأهيل العملاء المحتملين، ثم أضف المبيعات والحجوزات والدفع والتكاملات تدريجيًا.