أكثر أهمية فوائد وعيوب المحادثة بوت في مساندة الزبائن
الدردشة بوت
الدردشة بوت هو تكنولوجيا مصمم للتفاعل مثل الإنسان. متى ما زار مدعو موقع الويب المختص بك. في تطبيقات المراسلة الاجتماعية، تتكاثر شهرة المحادثة بوت. نما عدد المؤسسات التي تستخدم الدردشة بوت، وما يزال الكثير من اللاعبين يترقبون وعي الإمكانات الحقيقية للشات بوت.
أين تُستخدم خدمات الدردشة بوت؟
تُستخدم خدمات المحادثة بوت بأسلوب ضروري للإجابة على أسئلة الزبائن. ومع هذا، ما زالت هنالك أشكال متباينة من الدردشة بوت الحديث التي يمكن استعمالها في مواقف متباينة.
برامج الشات المعاونة الافتراضية: لقد سمع الجميع إلى حد ماً تلك الأيام عن Siri و Cortana و Alexa وما إلى هذا، إلا أن وطرحوا عليهم أسئلة تتفاوت من الهام مثل “افتح التصحيح المختص بي” إلى السخيفة مثل “ما لون السحاب”.
المحادثة بوت المحادثة تلك متمثل في روبوتات معاونة افتراضية متاحة في التليفونات المنقولة وأجهزة الحاسب الآلي القابلة للحمل والأجهزة المنزلية الحاذقة وما إلى هذا، ومن الممكن استعمالها لإرجاع البيانات من النت والاتصال بالأشخاص وجدولة المواقيت وما إلى هذا. بدني.
الدردشة بوت لخدمة الزبائن: تستخدم جميع المؤسسات إلى حد ماً الدردشة بوت لمساعدة زبائنها في المشاكل الضرورية التي يواجهونها. من الممكن أن تعاون المحادثة بوت لخدمة الزبائن الكثير من الزبائن على السفر والتحرك بيسر في مواقع المؤسسة، والإجابة على الأسئلة الضرورية وإرجاع توجيه الزبائن إلى وكلاء وظيفة خدمية الزبائن البشريين ذوي العلاقة إذا كانت استفساراتهم أكثر تعقيداً.
الدردشة بوت في التجارة الإلكترونية: تستخدم مؤسسات التجارة الإلكترونية ايضاًًً خدمات الدردشة بوت لمساعدة زبائنها على إتمام معاملاتهم ببساطة ومساعدتهم كذلكً في ظرف ظهور أي مشكلات.
تم تخطيط المحادثة بوت تلك بشكل خاصً لقيادة الزبائن من الطليعة والتي تحتوي تصفح المكونات على موقع التجارة الإلكترونية والانتهاء بالشراء لإكمال المعاملة. إذا كنت تقوم بشراء شيئاً ما على أمازون، فيمكن أن يرشدك المحادثة بوت من أمازون أثناء عملية التسوق عبر النت بأكملها.
فوائد خدمات الدردشة بوت في وظيفة خدمية الزبائن
الأفضلية الأساسية التي تقوم بتقديمها خدمات الدردشة بوت من فكرة مساندة الزبائن هي الأتمتة. يمكن لك ترقية الموارد الإنسانية وهيئة حوار التوافق مع الأعضاء بأسلوب مؤثرة بشكل كبير.
كمثال على هذا، إذا بعث زبون ممكن برقية إلى صفحة المنشأة التجارية على الواتساب ولم يكن ثمة أي فرد متصل هذه اللحظةً بخدمتها، فيمكن لنظام المحادثة بوت بالذكاء الاصطناعي تقديم بيانات هادفة بخصوص النشاط التجاري، مثل التكاليف أو جدول المواعيد الزمني وساعات الشغل وما إلى ذاك.
فضلا على ذلك ذاك، تجيز الوسيلة إقفال المبيعات بيسر أضخم. حتى إن لم يكن ثمة واحد متصل في هذه اللحظة، يمكن للزبون الجائز حل شكوكه ويتخذ قرار الشراء أو التسجيل في هذه اللحظة.
في النهايةً، هنالك أفضلية أخرى مثيرة للاهتمام للشات بوت في وظيفة خدمية الزبائن وهي حفظ جميع حوار التوافق في دفاتر رقمية مبسطة المصلحة. يسمح لك ذاك الاستجابة إلى جميع المراسلات والتعامل بصحبتها حتى الآن هذا إذا لزم الشأن.
خدمات الدردشة بوت تظهر آلية جدا
المحادثة بوت ليست آدمية ومن الملحوظ أنها لا يمكنها التفاعل كإنسان مع الزبائن. إنها تظهر آلية جدا وتستطيع فحسب تقديم حلول للمشاكل التي إكتملت برمجتها برفقتها.
لا يمكن لهم الإجابة على الزبون استناداً للسياق ولا يمكن لهم عرض أي عواطف إذا لزم المسألة. لا يمكن لها خدمات الدردشة بوت ايضاً حماية وحفظ شات طبيعية متعمقة مع الزبائن وذلك هو الدافع في أنها نافعة لاغير في حل التساؤلات اللازمة. إلا أن ذاك من الممكن أن يخلق انفصالاً عن الزبائن الذين يفضلون النهج الإنساني لدى حل مشكلاتهم.
رد فعل متعجلة على يد المحادثة بوت
الأفضلية الأولى للشات بوت للزبائن هي الاستجابة العاجلة التي من الممكن أن تقدمها الدردشة بوت. قد يقدر على الزبائن من الاستحواذ على إجابة حثيثة لأسئلتهم عوضاً عن الاضطرار إلى الانتظار مرة ثانية من برقية بريد إلكتروني، الأمر الذي يخفف الزمان الضروري للاستحواذ على إجابة من أيام محتملة إلى دقائق.
الدردشة بوت يستجيب 24 ساعة في اليوم
الأفضلية الآتية للشات بوت الآلية هي أنها يمكنها الاستجابة طيلة 24 ساعة في اليوم. لا تقتصر الردود على الآونة التي يكون فيها مؤازرة الزبائن مفتوحاً، إلا أن يمكن للزبائن الاستحواذ على حلول لأسئلتهم بالليلً أو خلال النهارً.
التمكن من طرح الأسئلة والوصول الفوري إلى البيانات
الأفضلية الثالثة للشات بوت هي أن الزبائن يستطيعون المعاونة في إيجاد البيانات التي يصعب تحديد موقعها على موقع المنشأة التجارية على الويب. من الممكن أن توفر المحادثة بوت حلول في الحال للأسئلة أكثر من البحث بخصوص الموقع، الأمر الذي قد يعين في تخفيض الزمن المرغوب لإيجاد البيانات.
خلل ونقائص الدردشة بوت في منفعة الزبائن
النقص والخلل الأساسي للشات بوت في ذلك التوجه هو أنه يمكن للمستخدم ببساطة اكتشاف وجود أجوبة آلية. ومع هذا، ولقد تمنح الذكاء الاصطناعي بكثرةً وتم إتقان الدردشة بوت لقرب لغة الإنس. على يد الإستراتيجية الصحيح لاستراتيجية التسويق والتكوين الجيد للروبوتات، يمكن تحري نتائج جيدة.
بين الحين والآخر الزبائن لا يفهمون هذا
من الممكن أن تتعطل خدمات المحادثة بوت التفاعلية ببساطة. إن لم يكن الاستفسار مرتبطاً بشيء تدربت أعلاه من قبل، فلن يفهمه. من الممكن أن يؤدي ذاك إلى إحباط الزبون وتجربة مستعمل سيئة.
عدم التوق إلى التحدث إلى الدردشة بوت
النقص والخلل الأخير للشات بوت هو أن عدد محدود من الناس لا يحبون التحدث إلى الربوت. كلياً مثلما هو الوضع وقتما تضطر إلى الاتصال برقم مؤازرة الزبائن والإجابة على سلسلة من الأسئلة قبل البلوغ إلى فرد ما، فإن عدد محدود من الشخصيات لا يحبون محاولة التداول مع الحاسب الآلي.
من الممكن أن يكون هنالك تكهن مسبق بأن المحادثة بوت لن يكون قادراً على التداول مع الأسئلة التي ينهي طرحها، وعوضاً عن ذاك يؤْثر التحدث في الحال مع فرد حقيقي.