يجب استخدام WhatsApp Business API في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

يجب استخدام WhatsApp Business API في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

استخدام WhatsApp Business API في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

WhatsApp هو أداة لا غنى عنها لتجار التجزئة وبائعي التجارة الإلكترونية ذوي التفكير المستقبلي. يستخدم معظم عملائك WhatsApp لإجراء محادثات خاصة وآمنة ومريحة.

من تأكيدات الطلبات والإيصالات إلى التسليم وخدمة ما بعد البيع ورضا العملاء ، يتوفر WhatsApp Business API على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يتكامل WhatsApp Business API بسلاسة مع تطبيقاتك ، بما في ذلك برنامج المبيعات الخاص بك وبرنامج CRM ، لتزويد عملائك بتجربة قناة موحدة شاملة.

يمكن للعملاء التسجيل لتلقي إشعارات WhatsApp في المتجر أو عبر الإنترنت في نقطة البيع من خلال توفير رقم هاتف أو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا.

تسهل واجهة WhatsApp Business API على العملاء فهم مشترياتهم وطلباتهم ، ويمكنهم الاتصال بك بسهولة. يمكنهم اختيار التعرف على المنتجات أو الاتجاهات الجديدة على قنواتهم المفضلة. إنه ملائم وشخصي. هذا يساعد على بناء ولاء العملاء.

في هذه المقالة ، سنغطي بعض حالات استخدام WhatsApp المحددة لتجار التجزئة والتجارة الإلكترونية. نظرة عامة أكثر على WhatsApp Business API ، بما في ذلك عملية التسجيل وإرشادات أفضل الممارسات.

في معظم الحالات ، ستشمل التفاعلات إرسال إشعارات للعملاء حول الطلبات ، بينما عادة ما تكون الرسائل الواردة من العملاء عبارة عن استفسارات حول المنتجات أو التوفر أو خدمة العملاء.

خدمة العملاء الجيدة أمر بالغ الأهمية في هذا المجال. تمنح أتمتة WhatsApp Business API الشركات التي تستخدمها ميزة مميزة على منافسيها بدونها.

لا أحد يحب الانتظار في قائمة انتظار المكالمات للتحدث إلى وكيل مركز الاتصال. إذا كان بإمكانك منح عملائك خيار التبديل إلى دردشة WhatsApp لحل استفساراتهم ، فستوفر لهم تجربة أفضل.

عادة ما يختار العملاء الخيار الأسهل. حتى إذا لم تتمكن من حل مشكلتهم على الفور ، يمكنك تأكيد استلام الاستعلام ولن يضطروا إلى الانتظار على الهاتف للتحدث إلى أي شخص. هذا يحسن تجربة العميل.

لا يؤدي هذا فقط إلى التخلص من الضغط الواقع على وكلاء مركز الاتصال خلال ساعات الذروة ، ولكنه أيضًا أقل تكلفة بكثير من صيانة خطوط الهاتف. لها تأثير غير مباشر.

يعمل العملاء الذين يتحولون إلى دردشة WhatsApp على تقليل أوقات انتظار المكالمات لأولئك الذين يفضلون الانتظار في الطابور للتحدث إلى وكيل بشري عبر الهاتف. كما أنه يجعل تجربتهم أفضل.

خدمة إعلام WhatsApp

سترسل بشكل أساسي إشعارات العملاء من خلال رسائل القوالب التلقائية في WhatsApp. سيتم تشغيلها من خلال الأحداث أو التحديثات الموقوتة في نظام الواجهة الخلفية الخاص بك – على سبيل المثال ، يمكنك إرسال إيصال تلقائيًا عندما يسجل نظامك أن أحد العملاء قد اشتراه.

قد تذكّر الإخطارات الموقوتة العملاء بأن المنتج مؤهل للخدمة ، أو أن الضمانات الممتدة أو خدمات التأمين أو الاشتراك (مثل عضوية نادي VIP) تستحق التجديد.

مثال على الإخطار:

تأكيد الشراء – إيصال أو تأكيد الطلب

إشعار التسليم أو التتبع

تحديثات الطلب ، مثل استيفاء الطلب

تحديثات الطلب المسبق عند توفر المنتجات

خدمة العملاء عبر WhatsApp

الاستجابة السريعة مهمة جدا في خدمة العملاء. سيختار عدد قليل من العملاء إرسال بريد إلكتروني إذا كان الخيار الفوري متاحًا. لا أحد يحب البقاء في قائمة انتظار الهاتف لفترة طويلة.

عندما نريد التحدث إلى شخص ما حول استفسار أو شكوى ، فإنه من المحبط معرفة أن ساعات عملهم قد انتهت.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه WhatsApp Business API. عندما يواجه وكلاء مركز الاتصال عددًا كبيرًا من المكالمات أو عندما يتم إغلاق مركز الاتصال الخاص بك لهذا اليوم ، يمكنك منح العملاء خيار التبديل إلى WhatsApp.

بمجرد أن يعرف العملاء أنك تقدم خدمة عملاء WhatsApp ، سيستخدمها الكثيرون كطريقتهم المفضلة للاتصال بك. بالنسبة للغالبية العظمى من العملاء ، فهو خاص ومريح ومألوف.

سيتم إدخال استعلام العميل في برنامج CRM الخاص بك ، واستلامه بواسطة وكيلك البشري أو عن طريق خدمة chatbot الآلية.

خدمة chatbot Whatsapp

توفر روبوتات الدردشة على WhatsApp طريقة موثوقة ومنخفضة التكلفة لضمان خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنها تأتي في نوعين – روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد التي تقدم مجموعة من الخيارات الشبيهة بالقائمة ، وروبوتات الدردشة المدمجة بالذكاء الاصطناعي للحصول على طريقة طبيعية أكثر للدردشة مع العملاء.

يجب أن يمنح أي نوع من برامج الدردشة الآلية التي تختار استخدامها العملاء خيار التحدث مع وكيل بشري. بينما يجد العديد من العملاء أن روبوتات الدردشة مريحة ، فإن بعض العملاء لا يحبون هذه التجربة.

قد لا توفر خدمات chatbot القائمة على القواعد الخيارات التي تريدها ، وقد لا تفهم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المشكلة. يعد التسليم اليدوي عبر خيارات القائمة أو النسخ الاحتياطية الذكية أمرًا بالغ الأهمية لإبقاء عملائك سعداء ومشاركين.

ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من الاستفسارات ، فإن برنامج chatbot المصمم جيدًا سوف يتعامل مع معظم استفسارات العملاء بسرعة وسهولة ، وهو أرخص بكثير من أي وكيل بشري.

مثال لخدمة العملاء:

استعادة التطبيق

اطلب تحديثًا أو تغييرًا

طلب توفر المنتج

استفسارات الدفع أو الفواتير

استفسار عن خدمة المنت

هل أنت جاهز لأتمتة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية باستخدام روبوتات الدردشة وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟ هل ترغب في تزويد عملائك بعملية شراء بسيطة وخالية من المتاعب؟ اتصل بنا على WhatsApp bot اليوم لفتح الفرص لعملك.