التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

هل خدمات المحادثة بوت هي الحل الأفضل للاستجابة إلى استفسارات مساندة الزبائن؟

استعمال المحادثة بوت في منفعة الزبائن

 

الأسلوب والكيفية الكلاسيكية لخدمة الزبائن تقصر وقتما يصبح على علاقة الموضوع بتحقيق وإنجاز التكهنات المتقدمة طول الوقت للزبائن في العصر الجديد. لهذا، يقتضي على المؤسسات التي ما زالت ملتزمة بالأساليب القديمة تحويل الأساليب إذا كانت تصبو إلى تقديم محاولات أضخم للزبائن في جميع خطوة من خطوات رحلتهم.

لزوم المحادثة بوت في منفعة الزبائن

إنه المقر الذي تقوم فيه المحادثة بوت المخصصة بخدمة الزبائن الممكّنة بالدخول إلى ميدان المؤازرة لأنها لا يقع تأثيرها على المؤازرة فقط، إلا أن تستطيع ايضاًًً أتمتة الوظائف عبر المبيعات، أو قطاعات التسويق ايضاًًً.
بسبب أنّ خمسين ٪ من المستهلكين لم يعودوا يهتمون بما إذا كانوا يتعاملون مع الإنس أو المعاونين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، فإن الأتمتة التي تعول على الروبوتات يمكن لها من غير شك إغلاق الفجوة في التسلسل الهرمي لمؤازرة الزبائن وضمان الثمن.
باستعمال المحادثة بوت في وظيفة خدمية الزبائن، يصبح من المتواضع تقديم معاونة متعجلة أسمى في نقط الاتصال المتغايرة السَفرة الزبون، وتبسيط النشاطات وتعزيز درجة ومعيار تدعيم مشاركة الزبائن.

ما هو المحادثة بوت في مساندة الزبائن؟

تم تخطيط المحادثة بوت في منفعة الزبائن بشكل خاصً من أجل منفعة المقاصد على طول سفرية الزبون. يمكن للشات بوت في مساندة الزبائن الفطن الإجابة على ما يبلغ إلى سبعين٪ من أسئلة الزبائن البسيطة والموجهة للأسئلة الدارجة أو توجيه الزبائن لإيجاد بيانات أو موارد تكميلية على موقع الويب المخصص بك.

تجيء خدمات الدردشة بوت تلك مع أفضلية تكميلية متمثلة في تخفيض عدد استعلامات ترتيب الاتصال المستلمة، الأمر الذي يشير إلى أن وكلاء وظيفة خدمية الزبائن يمكن لهم قضاء الكثير من الزمان في التناقل مع مشكلات الزبائن المعقدة عوضاً عن إسترداد البيانات التي يمكن أتمتها بيسر أو إيجادها في الأسئلة المنتشرة.

منافع الدردشة بوت في وظيفة خدمية الزبائن

يمايز عدد متنامي من المؤسسات حاليا المحادثة بوت العاملة بالذكاء الاصطناعي كجزء لا يتجزأ من منفعة الزبائن لتطوير وقت الاستجابة وتوفير الأثمان التشغيلية. بسبب أنّ الدردشة بوت يمكن لها حل الأسئلة البسيطة بشكل سريع، فسيكون عند فريقك ساعات راحة لمعالجة التساؤلات المعقدة والمساهمة في تنقيح محاولة مؤازرة الزبائن.

تقديم العون اللحظي من خلال المحادثة بوت

بالعادةً ما تخيف أوقات الانتظار الطويلة الزبائن. مع ضياع المؤسسات 75٪ من الزبائن جراء أوقات الانتظار، سوف يكون من الآمن القول أن “عدم تلقي ردود متعجلة هو بيسر واحد من أضخم إحباطات الزبائن، وهو ايضاًًً مبرر أساسي في عدم اتزان الزبائن.

من الممكن أن يساندك خدمات المحادثة بوت مع قنوات الاتصال الأخرى في تقديم معاونة متعجلة للأسئلة الذائعة التي يطلبها الزبائن.

تقديم مسعى أسمى بإعانة الدردشة بوت

يعتبر مساندة الحوار الجيد طول الوقتً واحد من الجوانب المأمورية لمسعى الزبائنلدى استعمال الدردشة بوت لخدمة الزبائن، يمكن لك تلبية طلبات الزبائن في الزمن الفعلي، الأمر الذي يجعلهم أكثر ميلاً باتجاه العلامة التجارية.

يمكن للشات بوت الراهن على موقع الويب أو تأدية المراسلة إدخار درجة ومعيار محدد من المؤازرة على طوال الوقت.

ابق متاحاً طوال 24 ساعة أثناء أيام الأسبوع

43٪ من المستهلكين يتوقعون منفعة زبائن على طوال الوقت أثناء أيام الأسبوع من التجارة الإلكترونية أو بائعين التقسيم عبر الشبكة العنكبوتية في حين أصغر بقدر يسير من هذا يتوقعون نفس الشيء غير أن لنحو 12 ساعة في اليوم / 7 أيام في الأسبوع

بطبيعة الوضع، فإن سرعة الدقة الأجود هي في جوهر رغبة الزبائن حالَما يتوقعون أن تكون الإجراءات التجارية متوفرة أثناء الزمن. يعتبر تقديم تجاوب حثيثة وتصليح إشكالية في الاتصال الأضخم بحد نفسه واحد من الأسباب ذات المواصفات المتميزة الكبرى وقتما يصبح على علاقة المسألة بالاحتفاظ بالعملاء.

ذاك واحد من أكثر أهمية عوامل عرَض الدردشة بوت لتقديم منفعة زبائن فائقة على طوال الوقت. يمكن لبرنامج الدردشة بوت لمساندة الزبائن النفع من الموارد الشاملة وتقديم ردود متعجلة، بأي توقيت، حتى وقتما يكون فرقة رياضية المؤازرة غير متوفر. التمكن من إشراك الزبائن في الدهر الذي يفضلونه يحسن الرضا والإخلاص إزاء علامتك التجاري

 

تخفيض تليفات مساندة الزبائن

من الممكن أن تعاون خدمات المحادثة بوت على إدخار مهمات مساندة الزبائن دون المساس بجودة الوظيفة الخدمية. بفضل برامج الدردشة بوت، يمكن لعملك إدخار المصاريف التي تتراكم لدى إضافة الكثير من وكلاء العون، أو إدخار التمرين على المؤازرة، أو حماية وحفظ بنية ضرورية صلبة للدعم.

من الممكن أن يعاون أصدر المحادثة بوت لخدمة الزبائن في التصرف مع الكمية الوفيرة من حوار التوافق في نفس الزمن والتعامل مع قدر متنامي من طلبات الزبائن مع إبقاء الأسعار قيد التحليل.

لذلك الدافع، يقتضي أن تدبر للاستثمار في الذكاء الاصطناعي لمساندة الزبائن لتقليل الأثمان مع تقديم مسعى زبائن المحادثة بوت الرائعة.

تخفيض عدد تذاكر العون
من الممكن أن يؤدي عدم حل مشكلات الزبائن في أسرع وقت محتمل إلى إعاقة تطور عملك، وغني عن القول، قد يحث عدداً متزايداً من تذاكر المؤازرة.
في الحقيقة، يشطب تصرف 265 مليار تذكرة ومهاتفات لمساندة الزبائن على صعيد العالم كل عام، الأمر الذي يتسبب في ضياع فادحة للصناعة في تكليفات المؤازرة.
لتجنب مثل تلك الدمار، عليك التفكير في تدعيم محاولة الزبائن مع علامتك التجارية وحل مشاكلهم في الزمن الموائم.

اجمع التعليقات في الدهر الفعلي
تعد التعليقات أمراً حيوياً لجميع نشاط تجاري لأنها تعينك على علم دومين رضا الزبائن عن منتجاتك وخدماتك. ومع ذاك، فيما يتعلق للمؤسسات، ليس من المتواضع طول الوقتً تشجيع الزبائن على ملء نماذج التعليقات أو الإجابة على الاستبيانات.
يمكن تجنب مثل تلك المواقف على يد تأدية خدمات الدردشة بوت إذ ستحصل حتى الآن ذاك على حلقة ملاحظات أسمى وتغير للأحسن صلات الزبائن مع الاستحواذ على معلومات أجود عن المستعملين.
من الممكن أن تساند خدمات المحادثة بوت لخدمة الزبائن في جعل العملية تفاعلية وحثيثة وسهلة على يد مساندتك في الاستحواذ على تعليقات في الزمن الفعلي في أي فترة من فترات سفرية عميلك، ما إذا كان في عاقبة شات المحادثة أو لدى شراء منتج.

ترقية إنتاجية وكلاء المؤازرة
يؤدي تأدية الدردشة بوت لمؤازرة الزبائن إلى تزايد جدارة فرقة رياضية مساندة الزبائنعلى أرض الواقع، من الممكن أن يصبح ممثلو المؤازرة أكثر إنتاجية بثلاث مرات في التداول مع المهمات ذات الأولوية وقتما تكون الروبوتات متواجدة لمعالجة الأسئلة الدارجة بسلاسة في الحال.
وبالمثل، يمكن للروبوتات الإجابة على التساؤلات على طوال الوقت وتوفير الزمن الثمين للزبائن للقيام بمهمات أخرى أبرز.

أتمتة مساندة الطرق الاجتماعية المختص بك

يلتجئ العديد من الزبائن حالا إلى طرق السوشيال ميديا للمساهمة ودعم الزبائن. ومع هذا، في أكثرية الحالات، لا يكمل التداول مع ذلك الإتصال في الدهر الموائم أو حتى لا يكمل الترفيه عنه تماما.

من الممكن أن يكون واحد من العوامل هو أن المؤسسات مسجلة بالموارد وقد لا ترغب قوى عاملة تكميلية للمنصات الاجتماعية. يمكن للشات بوت لمؤازرة الزبائن الانتصار على تلك الإشكالية عن طريق الردود الآلية على طلبات الأعضاء على طرق السوشيال ميديا. يمكن للشات بوت الاجتماعية فعل المفاوضات مع المستعملين بسلاسة، بغاية مساعدتهم.

يستطيعون ايضاً المعاونة في إنشاء روابط أشد مع الزبائن على يد تقديم محتوى مستهدف وتوقع ردود تصرف المستعمل.

سعي خلف شواهد التأدية الأساسية لرضا الزبائن

استخدم ثلاثة من كل خمسة من جيل الألفية المحادثة بوت مرة واحدة على أقل ما فيها في حياتهم. ذلك يشير إلى أن الزبائن سعداء باستعمال برنامج المحادثة بوت ويوضح أنهم معتادون فوق منه.

ومع ذاك، حينما تقوم ببناء إنسان آلي وظيفة خدمية الزبائن المختص بك، فإن واحدة من الأفعال الضرورية هي تحديد المبتغى الختامي للروبوت ومعرفة ما إذا كانت تلك المقاصد قد تم تحقيقها.

تجسد نقط رضا الزبائن (CSAT) أو صافي نقط الترويج (NPS) هي المعايير الأساسية لقياس مساندة الزبائن المختصة بك. بمعاونة شواهد التأدية الأساسية تلك، سوف تتمكن من علم إلى أي

هل خدمات المحادثة بوت هي الحل الأفضل للاستجابة إلى استفسارات مساندة الزبائن؟