نصائح وحيل لاستراتيجية تسويق الأعمال في WhatsApp
التسويق عبر WhatsApp
من الواضح أن الشركات تسعى جاهدة للوصول إلى مثل هذا الجمهور الكبير على منصة WhatsApp. الأمر ليس سهلاً كما قد تعتقد ، بعد كل شيء لا يعرض WhatsApp الإعلانات حاليًا ، ونظام المراسلة المشفر يعني أن الاستهداف سيكون محدودًا.
أيضًا ، يدفع مستخدمو WhatsApp Business مقابل كل رسالة يرسلونها ما لم يرسل لهم العميل رسالة أولاً.
ومع ذلك ، اكتشفت الشركات الذكية مؤخرًا طرقًا فعالة للوصول إلى العملاء على WhatsApp. أثبتت تطبيقات المراسلة أنها مفيدة لخدمة العملاء والتواصل الفردي وحتى حملات التسويق غير التقليدية.
ومع ذلك ، فإن تكلفة الرسائل والقدرات الإعلانية المحدودة جعلت بعض الشركات غير متأكدة مما إذا كان استخدام WhatsApp يستحق وقتهم وأموالهم.
أهم النصائح والحيل لاستخدام WhatsApp في خدمة العملاء
بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، يعد WhatsApp أولاً وقبل كل شيء قناة لخدمة العملاء. بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمونها كشكل أساسي من أشكال الاتصال الرقمي ، فهي منصة مريحة وطبيعية للتواصل مع الشركات بأسئلة أو مخاوف.
في الواقع ، وجد استطلاع حديث أجرته شركة Facebook ، الشركة التي تمتلك WhatsApp ، أنه من بين تسع طرق للتواصل مع العلامات التجارية ، أصبحت المراسلة الآن ثاني أكثر الطرق شيوعًا بين المستهلكين (الثمانية الأخرى هي البريد والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي و الرسائل النصية). الرسائل القصيرة ، وسائل التواصل الاجتماعي ، VoIP ، دردشة الفيديو والدردشة الشخصية).
وجد الاستطلاع نفسه أيضًا أن 53٪ من الأشخاص الذين أرسلوا رسائل إلى الشركات قالوا إنهم كانوا أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي يمكن الوصول إليها من خلال تطبيق المراسلة.
يفضل المستهلكون الآن إرسال رسائل الشركة أكثر من أي وسيلة اتصال أخرى تقريبًا.
إنه سريع وسهل ولا يتطلب من العملاء الانتظار لساعات. بلا شك ، WhatsApp هي قناة خدمة العملاء المفضلة لمستخدميها. ولكن يمكن أن تكون أيضًا أداة خدمة عملاء رائعة للعلامات التجارية.
أهم النصائح للشركات التي تتطلع إلى تقديم خدمة عملاء رائعة من خلال WhatsApp
دائما تستجيب 24 ساعة في اليوم
قد يبدو الأمر بسيطًا ، لكن الاستجابة السريعة هي إحدى ركائز خدمة عملاء WhatsApp الناجحة. بعد كل شيء ، يتوقع 42٪ من الأشخاص الذين رسائل إلى العلامات التجارية الآن ردًا في أقل من ساعة.
بالإضافة إلى ذلك ، وجدت دراسة حديثة أنه كلما زادت سرعة استجابة الشركة لطلبات خدمة العملاء ، زادت رغبة هؤلاء العملاء في الدفع مقابل منتجاتهم.
على WhatsApp ، تعد الردود السريعة على طلبات خدمة العملاء مكافأة إضافية. إذا استجاب نشاطك التجاري لأحد العملاء خلال 24 ساعة من آخر رسالة ، فستكون الرسالة مجانية.
الاستفادة من تنسيقات الرسائل المختلفة
يقدم الواتساب الكثير من الميزات التي تجعل التواصل أسهل للشركات والعملاء على حد سواء. على سبيل المثال، يمكنك إرسال الصور ومقاطع الفيديو والمواقع الدقيقة وملفات GIF وملفات PDF أو حتى التسجيلات الصوتية.
يعني هذا التنوع في التنسيقات أنك لست مقيداً بالرد على استفسارات العملاء بالنص فقط. يمكن للعلامات التجارية إرسال دروس فيديو أو أدلة PDF لمساعدة المستخدمين في مشاكل أكثر تعقيداً، ويمكن للمستخدمين إرسال لقطات شاشة أو مقاطع فيديو توضح المشاكل التي يتعاملون معها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم تجربة خدمة عملاء إيجابية وممتعة من خلال إلقاء بعض صور GIF الممتعة (إذا كان ذلك مناسباً).
ابدأ مع chatbot WhatsApp
إذا كان لديك حق الوصول إلى WhatsApp Business API ، فيمكنك إضافة WhatsApp chatbot إلى حساب عملك للإجابة تلقائيًا على الأسئلة الشائعة. يوفر لك هذا الوقت والجهد ويعني أنك ستتمكن دائمًا من إرسال رد في غضون 24 ساعة.
ومع ذلك ، من المهم عدم ترك كل شيء لروبوت الدردشة WhatsApp. فكر في الأمر على أنه الأسئلة الشائعة التلقائية وتأكد من أنه لا يزال لديك شخص ما للإجابة على الأسئلة الأقل شيوعًا وتقديم إجابات مخصصة.
(إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، فلا يزال بإمكانك إعداد الرسائل والتحية الآلية باستخدام تطبيق WhatsApp Business – نوصي بشدة بالقيام بذلك لتوفير الوقت والجهد ووقت الاستجابة.)
انشر رقم خدمة عملاء WhatsApp الخاص بك
لا فائدة من إعداد خدمة العملاء وتقديمها على WhatsApp إذا لم يكن أحد يعلم أنك تستخدم WhatsApp. بمجرد إنشاء حساب أعمال ويكون فريق عملك أو فريقك المخصص جاهزًا للتعامل مع استفسارات WhatsApp ، يمكنك إضافة روابط أو أزرار أو أرقام هواتف إلى حسابات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب وتوقيع البريد الإلكتروني والمزيد.
هناك طرق مختلفة لدمج الروابط لمراسلة عملك على WhatsApp عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك.
نصائح وحيل لاستراتيجية تسويق WhatsApp
WhatsApp ليس بالتأكيد القناة التسويقية الأكثر وضوحًا. لا يمكنك إجراء محادثة مع عملائك بخلاف إرسال إشعارات غير ترويجية ، حتى تلك التي تكلف مالاً. لا يمكنك أيضًا الإعلان للمستخدمين ، فأنت بحاجة إلى رقم هاتفهم للوصول إليهم.
ومع ذلك ، فإن هذه الحواجز أمام الدخول لها أيضًا جانب إيجابي: على الرغم من أن WhatsApp لديه 1.5 مليار مستخدم ، إلا أن عددًا قليلاً فقط من الشركات تستخدم النظام الأساسي بنشاط للتسويق. هذا يعني منافسة أقل وجمهور أكثر تقبلاً لحملتك.
أيضًا ، ستجبرك قيود التسويق عبر WhatsApp على أن تكون أكثر إبداعًا في استراتيجيتك وتجربة تقنيات جديدة لجذب المستخدمين. فيما يلي بعض أفضل الطرق لمواجهة التحدي المتمثل في إطلاق حملة تسويقية عبر WhatsApp.
قم بالوصول إلى جمهور واسع باستخدام WhatsApp Status
WhatsApp Status هي ميزة قصة على تطبيق WhatsApp. لديها حاليًا أكثر من 450 مليون مستخدم نشط يوميًا ، وأكثر من 300 مليون قصة على Facebook و 186 مليون مستخدم نشط يوميًا من Snapchat.
إذا كنت لا تستخدم WhatsApp Status للتواصل مع جهات اتصال عملك ، فستفقد إحدى أكبر القنوات المتاحة. لكن ما نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره؟
يتمثل أحد الخيارات في بناء الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء من خلال سرد قصص بشرية مثيرة للاهتمام حول حياتك المكتبية أو الأحداث التي تحضرها. فكر في هذا على أنه استمرار لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook و Instagram Stories.
حل آخر هو استخدام حالتك الترويجية أكثر. على سبيل المثال ، حاول نشر الصور أو مقاطع الفيديو على موقع الويب الخاص بك والتي تبرز مبيعات الفلاش أو الخصومات المؤقتة. نظرًا لأن المحتوى يختفي بعد 24 ساعة ، فهذه طريقة رائعة لخلق شعور بالأهمية والفضول لجذب اهتمام الأشخاص بمنتجك.
قم بإشراك المستخدمين في مجموعات WhatsApp
إذا كنت ترغب في بناء مجتمع حول علامتك التجارية على WhatsApp ، فإن المجموعات هي السبيل للذهاب. يسمح لمجموعات تصل إلى 256 شخصًا بالتفاعل مع عملك ومع بعضهم البعض.
لكن اعلم أن مجموعات WhatsApp مخصصة لأغراض خدمة العملاء فقط. يحظر WhatsApp صراحةً استخدام منصته “للإعلان أو الرسائل التسويقية أو الترويجية ما لم يأذن لنا كتابيًا بذلك”.
فكر في مجموعة WhatsApp كقناة ذات علامة تجارية حيث يمكن لأي شخص يريد الانضمام إليها طرح الأسئلة أو مناقشة أحدث منتجاتك أو أحداثك. نظرًا لحجمها الأكبر ، تتمتع هذه المجموعات بجو من التفرد.
على سبيل المثال ، يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال الإعلان على قنوات أخرى ، مثل الخصومات والعروض الخاصة لأول 256 شخصًا ينضمون.
تمتلك مجموعات WhatsApp أيضًا إمكانات تسويق محتوى غير مستغلة. الآن بعد أن أصبح WhatsApp يتيح لك إرسال الروابط والصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والمزيد ، فلماذا لا تقوم بإعداد نموذج توزيع على غرار الرسائل الإخبارية حيث يمكن للأشخاص الاشتراك للحصول على أحدث كتبك الإلكترونية ومنشورات المدونات ومقاطع الفيديو؟ ولكن مرة أخرى ، ضع في اعتبارك قواعد WhatsApp المتعلقة بالرسائل الترويجية واطلب الإذن منها إذا كنت تعتقد أنك قد لا تتبعها.
ابدأ بحملات تسويق WhatsApp غير التقليدية
مع WhatsApp ، تحتاج إلى أن يقوم المستخدمون بمراسلتك قبل أن تتمكن من التواصل معهم. نظرًا لأنه لا يمكنك اتخاذ الخطوة الأولى ، فأنت بحاجة إلى أن تكون مبدعًا.
يدور التسويق عبر WhatsApp حول حث المستخدمين على إرسال رسائل إليك أو إعطائك رقم هاتفهم أو الانضمام إلى مجموعتك. هذا يعني أنه عليك أن تجعل وقتهم ذا قيمة.
التعلم الأساسي هنا هو أن كونك مبدعًا وتقديم فوائد حقيقية للأشخاص الذين يتواصلون مع عملك على WhatsApp يمكن أن يولد عملاء متوقعين ومشاركين والكثير من الوعي بالعلامة التجارية.
في حين أن النصائح والحيل التي ناقشناها للتو تغطي الكثير من الأعمال التي يمكنك القيام بها على WhatsApp اليوم ، فإن منصة العلامات التجارية تفتح مستقبلًا جديدًا جريئًا.