نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل

نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل

روبوت الدردشة

أصبحت Chatbots ميزة شائعة بشكل متزايد عبر الصناعات ، مما يوفر للعلامات التجارية والعملاء اتصالاً سلسًا. ومع ذلك ، لا يوجد حل واحد يناسب الجميع من شأنه أن يفيد كل مؤسسة. يجب على صانعي القرار تقييم العوامل المختلفة لتشكيل إطار عمل مثالي لروبوت الدردشة الخاص بهم. فيما يلي بعض النصائح لتحسين إنشاء روبوت المحادثة بناءً على احتياجات مؤسستك.

نصائح لاستخدام روبوتات المحادثة

تعمل خدمات Chatbot بنفس السرعة (إن لم تكن أسرع) من الوكلاء المباشرين. لذلك ، في معظم الحالات ، من المتوقع أن تكون الاستجابة سريعة وسريعة. قد تختار بعض المؤسسات ميزة تأخير لمحاكاة الاستجابة الطبيعية للعامل في الوقت الفعلي ، مما يمنح التجربة شعورًا شبيهًا بالإنسان. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات أيضًا تجنب تدفق المعلومات من خلال منح القراء وقتًا كافيًا لقراءة روبوت المحادثة والرد عليه.

نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل

تعد Chatbots أداة رائعة لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك. لكن لا يزال بإمكانك القيام ببعض الأشياء للحصول على نتائج أفضل:

قم بدمج الروابط ذات الصلة في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك

يجب أن يكون الشات بوت قادرًا على التوصية بالروابط ذات الصلة إلى موقع الويب الخاص بك عند الضرورة. كما ذكرنا سابقًا ، يعمل هذا على تحسين تفاعل العملاء. كما أنه يزيد من مقياس رد فعل المستخدم ويقلل من معدل الارتداد.

قدِّم تجارب عملاء مخصصة مع روبوتات الدردشة الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

روبوتات المحادثة التي تبدو آلية للغاية وقاسية وتعتمد بشكل كبير على الوكلاء البشريين لا تستحق الاستثمار. يجب أن يكون الروبوت الخاص بك قادرًا على المشاركة في التعلم الآلي ، والتعامل مع الاستفسارات الصعبة ، واكتشاف نية الزائر إلى حد ما. هذا يزيد من وقت الاستجابة ويوفر تجربة جيدة للعملاء.

إعطاء الأولوية لكونك متوافقًا مع الجوّال

يعد التوافق مع الأجهزة المحمولة أحد العوامل العديدة التي تستخدمها محركات البحث لحساب تصنيفات مواقع الويب. إذا كان رمز chatbot الخاص بك يزعج مستخدمي الأجهزة المحمولة ، فسيؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة مستخدم سيئة ستؤثر على مُحسّنات محرّكات البحث لديك. أيضًا ، يجب ألا يؤثر برنامج الدردشة المدمج على سرعة التنزيل لديك.

إنشاء شخصية chatbot

تتضمن أكثر خدمات روبوتات المحادثة نجاحًا شخصيات أصيلة تعكس صوت العلامة التجارية أو الشركة. على سبيل المثال ، قد تتضمن “نبرة” روبوت المحادثة الخاص بالرعاية الصحية لغة المرضى ومقدمي الرعاية. يجب أن تتحقق برامج Chatbot النصية من شخصية الروبوت كدليل لضمان التمثيل المتسق عبر جميع الأنظمة الأساسية والمحادثات.

للحصول على انطباع أكثر طبيعية ، يمكن للمؤسسات اختيار إسناد الصور والأسماء إلى روبوتات المحادثة ، مما يؤدي إلى إنشاء اتصال أقوى وأكثر إنسانية مع جمهورها.

أيضًا ، يمكن أن يكون هذا مفيدًا نظرًا لأن العملاء لديهم شخصيات مختلفة ومن المرجح أن يفضلوا روبوتات الدردشة ذات الشخصيات التي تتطابق معهم. حيثما أمكن ، يجب على المؤسسات استخدام أدوات المطابقة الشخصية لربط العملاء بأكثر روبوتات المحادثة ملاءمةً. في حين أن روبوت المحادثة الأنيق يمكن أن يحافظ على تفاعل المشاهدين ، يجب أن يوفر أيضًا قيمة في معالجة الاستفسارات بوضوح.

مزامنة إطار العمل مع سير العمل الخاص بك

تعمل خدمات chatbot الأكثر فاعلية بشكل وثيق مع سير عمل المؤسسة وعمليات الدعم التي تتطلب عادةً إدخالًا يدويًا من الموظفين. نظرًا لأنه ليس من الممكن دائمًا للمؤسسات النظر في كل موقف في بيئة عمل ديناميكية ، يجب أن يوفر إطار عمل chatbot إضافة سلسة للسيناريوهات الجديدة التي تتماشى مع سير عمل المؤسسة.

توضيح التوقعات

يجب أن توضح المحادثة مع chatbot بوضوح الإمكانات والقيود التي يمكن أن يقدمها chatbot للعميل. من الأفضل دائمًا اتباع مجموعة من قواعد تجربة المستخدم (UX) التي توجه تدفق المحادثات حتى يتمكن العملاء من التحدث بوضوح وسهولة.

يمكن للمؤسسات استخدام نموذج تمهيدي واضح من البداية للمساعدة في تحديد توقعات المستخدم.

 

نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل