ميزات مهمة لإنجاح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك

ميزات مهمة لإنجاح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك

روبوت الدردشة

عندما تم تقديم روبوتات المحادثة لأول مرة إلى دعم العملاء ، كان بإمكانها فقط تنفيذ الأوامر المستندة إلى القواعد ، مما أدى غالبًا إلى تجربة سيئة للعملاء. لم يتم تطوير ميزات Chatbot في ذلك الوقت مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار ، وقد تسببت في الإحباط بدلاً من الحلول.

تطوير خدمة Chatbot

تطورت خدمات Chatbot بمرور الوقت ، ولكن توقعات العملاء أيضًا تطورت. لا يقبل عملاء اليوم تجارب غير كاملة. لذلك ، إذا قررت دمج روبوتات الدردشة في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى اختيار حل يسهل نشره ويوفر تجربة عملاء سلسة. توضح هذه المدونة تفاصيل جميع ميزات روبوتات الدردشة التي تعتبر بالغة الأهمية لإطلاق ناجح وتجربة عميل.

ميزات مهمة لإنجاح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك

قم بإنشاء روبوت محادثة بدون رمز

يمكنك تصميم روبوتات المحادثة ونشرها بسهولة باستخدام مهام سير العمل المؤتمتة. قد تعتقد أن بناء روبوت محادثة يتطلب الكثير من الجهد.

باستخدام chatbots بدون رمز GUI (واجهة المستخدم الرسومية) ، يمكنك بسهولة إنشاء مساعد افتراضي يمكنه تقديم إجابات وحلول آلية للأسئلة التي يتم الإبلاغ عنها بشكل متكرر أو حالات استخدام دعم العملاء. كما يوحي الاسم ، يمكنك القيام بكل هذا دون كتابة أي رمز – لم تعد بحاجة إلى الاعتماد على المطورين أو علماء البيانات.

ومع ذلك ، لكي يعمل chatbot للدعم ، تحتاج إلى نشر حل لا يوصي فقط بمقالات من قاعدة معارفك بناءً على سؤال العميل.

على سبيل المثال ، إذا تفاعل أحد العملاء مع chatbot الخاص بك وأراد تبادل طلباته ، فيجب أن يكون chatbot الخاص بك قادرًا على مساعدة نفسه على الفور.

يخلق chatbot الخاص بك تجربة أفضل لعملائك من خلال تقديم المساعدة الفورية بدلاً من مشاركة المقالات أو الأسئلة والأجوبة بعنوان “سياسة التبادل” ، أو إعادة توجيههم إلى وكيل دعم.

تخصيص مع روبوتات المحادثة

يساعد تخصيص شكل ومضمون chatbot الخاص بالدعم في الحفاظ على علامتك التجارية عبر جميع نقاط اتصال العملاء. يمكنك تخصيص مظهر ولون وحجم الأداة لجعلها امتدادًا لعلامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك نشر chatbot بواجهة أنيقة تعكس علامتك التجارية.

قم بتمكين روبوتات المحادثة لاكتشاف نية العميل والمشاركة وفقًا لذلك

روبوتات المحادثة المبنية على القواعد جيدة جدًا في الرد على استفسارات العملاء وأتمتة سير العمل الأساسي باستخدام الإجابات الأكثر ملاءمة. ومع ذلك ، لا يمكنهم تحديد الغرض من محادثة العميل. يؤدي هذا غالبًا إلى ضياع فرص لتقديم حل كامل أو البيع للعملاء المحتملين.

هذا هو المكان الذي تتفوق فيه روبوتات المحادثة المدعومة من AI و ML (التعلم الآلي) و NLP (معالجة اللغة الطبيعية) و NLU (فهم اللغة الطبيعية) على روبوتات المحادثة من حيث القواعد.

تعمل خدمات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي على أساس شبكة دفق من الروبوتات التفاعلية ، مما يؤدي إلى محادثات أكثر ديناميكية ورشيقة. تتفهم روبوتات المحادثة هذه النية البشرية ، وتتعلم من المحادثات التاريخية وتقدم ردودًا أكثر إنسانية.

تساعد خدمات روبوت الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات على توفير خدمة عملاء استباقية وتوفر تجربة عملاء سلسة. باستخدام خدمة chatbot AI ، يمكنك أيضًا قياس أداء خدمة chatbot بانتظام وتحسين استجاباتها وسير العمل وتدريبها لتكون أكثر كفاءة

قدرات روبوتات المحادثة متعددة اللغات

إذا كانت قاعدة عملائك منتشرة في جميع أنحاء العالم ، فمن الضروري أن تساعد بلغات متعددة ، لأن توفير خدمة عملاء متعددة اللغات يزيد من إمكانية الوصول ويحسن رضا العملاء.

سيسمح لك حل chatbot الجيد بإعداد عملية روبوت شاملة باللغة التي يفهمها عملاؤك بشكل أفضل. عند نشر chatbot الخاص بك بلغات متعددة ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من ترجمة مقالات الحل التي يقترحها chatbot أيضًا إلى اللغة المناسبة. يمكن القيام بذلك عن طريق بناء قاعدة معرفية متعددة اللغات.

تنسيق MMS تفاعلي

يستخدم العملاء الرقميون الأوائل اليوم الرموز التعبيرية وملفات GIF والوسائط المتعددة التفاعلية الأخرى بشكل روتيني في المحادثات اليومية. من خلال دمج تفاعلات الوسائط الغنية (أي شكل من أشكال المحتوى بخلاف النص العادي) في إستراتيجية محادثة chatbot الخاصة بك ، يمكنك إضافة الحياة إلى واجهة مستخدم chatbot الخاص بك وجعل المحادثة أكثر جذبًا للمستخدمين.

استمتع ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك عن طريق تحسين تفاعل العملاء باستخدام العناصر المرئية مثل الرموز التعبيرية أو الدوارات أو التقويمات أو الصور أو مقاطع الفيديو.

خيار التحدث إلى عامل بشري

في حين أن روبوتات المحادثة اليوم قادرة على القيام بأشياء أكثر مما كانت عليه قبل عقود ، لا تزال هناك مواقف قد تتطلب تدخلًا بشريًا.

في هذه الحالة ، يحتاج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى تسليم المحادثة برشاقة وذكاء إلى ممثل خدمة العملاء الذي يتمتع بالخبرة المناسبة لتسريع الحل.

إن تقديم خيار الخروج من محادثة chatbot والتحدث إلى وكيل مباشر يمكن أن يساعد أيضًا العملاء الذين لم يعتادوا التحدث إلى chatbot. يساعد هذا في ضمان عدم مغادرة العملاء بتجربة مستخدم سيئة.

يمكن أن يقطع حل bot مع إمكانات chatbot الرائعة شوطًا طويلاً في مساعدتك على تلبية احتياجات عملك ، مثل توفير مشاركة العملاء في الوقت الفعلي ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتوفير حلول في الوقت الفعلي ، وتوضيح حجم استفسارات العملاء عبر الإنترنت.\

نجحت مئات الشركات في نشر روبوتات المحادثة الذكية واستخدمت روبوتات المحادثة وبرامج مكتب المساعدة القوية لتقديم خدمة عملاء رائعة.

 

ميزات مهمة لإنجاح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك