التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

مقارنة بين Telegram و WhatsApp ، ما هو أفضل تطبيق لإدارة عملك؟

أهمية استخدام تطبيقات المراسلة في إدارة الأعمال

أصبح التسويق التحادثي عاملاً رئيسياً في المشهد الرقمي المتطور باستمرار. حيث يستثمر رواد الأعمال فيه للمساعدة في الوصول إلى العملاء وجذب العملاء المتوقعين.

من بين العديد من التطبيقات المستخدمة لتنفيذ التسويق الحواري ، هناك تطبيقان يشتهران بقوتهما وفعاليتهما WhatsApp و Telegram.

أبرز مميزات واتساب للأعمال
يحتوي تطبيق واتس اب على العديد من الميزات المهمة ومنها:

الوصول إلى العملاء المحتملين: مع قاعدة مستخدمين تزيد عن (2) مليار مستخدم ، يوفر WhatsApp وصولاً أوسع وتواصلًا أسهل مع المستخدمين. العملاء أيضًا أكثر نشاطًا مقارنةً بـ Telegram.
تجربة العلامة التجارية الفريدة التي تم التحقق منها: يمكن للشركات إضافة عناصر العلامة التجارية إلى الحسابات بما في ذلك معلومات الاتصال وموقع الويب وموقع المتجر وشارات التحقق والعروض الترويجية والمزيد.
مخاوف قانونية وأمنية: تحافظ الميزات المضمنة مثل التشفير الشامل والمصادقة الثنائية على أمان معلومات الشركة والعملاء.

مقارنة بين أهم الميزات بين تطبيقات Telegram و WhatsApp

تطورت كلتا منصتي المراسلة الفورية على مر السنين لتظلا تنافسيتين. في حين أنها تقدم ميزات فريدة ، يمكن للشركات تقييم الميزات الأكثر شيوعًا لتحديد ما إذا كان ينبغي عليها استخدام WhatsApp أو Telegram لدعم العملاء والتفاعل معهم.

1- دعم العملاء

يقدم كل من WhatsApp Business و Telegram دعمًا ممتازًا للعملاء. ومع ذلك ، فإن WhatsApp Business يتقدم قليلاً على Telegram بسبب نظام الدعم الخاص به. بالإضافة إلى نظام الدعم التقليدي ، يتضمن WhatsApp Business قاعدة بيانات شاملة للخدمة الذاتية لمساعدة أصحاب الأعمال الجدد على التواصل والتسويق بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، سيحصل عملاء WhatsApp API على المزيد من المساعدة الاحترافية في شكل شركاء أعمال WhatsApp. يضمن ذلك حصولهم على أفضل دعم ممكن لحل أي مشاكل أو تحديات يواجهها عملاؤهم.

2- الخصوصية والأمان

يوفر كلا التطبيقين خيارات تشفير شاملة. يضمن ذلك عدم تمكن أي طرف ثالث من اعتراض الرسائل المرسلة والمستلمة عبر التطبيق والوصول إليها.

يسمح WhatsApp بالتشفير التام لجميع الرسائل ، بينما لا يقدم Telegram سوى التشفير للمحادثات السرية.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح كلا التطبيقين للمستخدمين بحذف الرسائل من جانب المرسل والمستقبل. تشمل خيارات الخصوصية الأخرى رسائل التدمير الذاتي والرسائل المختفية.

3- رسالة جماعية

يقدم كل من Telegram و WhatsApp رسائل جماعية عبر القنوات والمجموعات على التوالي.

يمكن لمسؤولي WhatsApp إنشاء مجموعات وإضافة مستخدمين إلى المجموعات عن طريق إضافة أرقام هواتف أو عبر رموز الاستجابة السريعة (QR).

ومع ذلك ، في حين أن تطبيق WhatsApp الرئيسي يحد من إضافة (512) عضوًا إلى مجموعة ، فإن WhatsApp Business API يسمح للشركات بإنشاء قوائم بث مع عدد غير محدود من المستخدمين.

يتيح Telegram للمستخدمين إنشاء قنوات تضم ما يصل إلى 200000 عضو. يمكن إدارة هذه القنوات بشكل خاص من قبل المسؤولين أو العامة دون قيود المستخدم.

تساعد Telegram الشركات في إنشاء مجموعات أكثر تنوعًا واتساعًا ، ولكن تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه ليست كل الرسائل الجماعية مشفرة بطبيعتها. قد يثير هذا مخاوف تتعلق بالأمان والخصوصية.

4- مشاركة الملفات

يتيح WhatsApp للمستخدمين مشاركة أي تنسيق ملف يصل حجمه إلى 100 ميجابايت.

بينما يسمح Telegram بمشاركة ملفات يصل حجمها إلى (2) جيجابايت. نظرًا لأنه يتم تخزين الملفات في Telegram في السحابة بدلاً من جهاز المضيف ، يمكنك نقل الملفات من جهة اتصال إلى أخرى دون إعادة تحميلها مرة أخرى. هذا يعني أيضًا أنه يمكنك استخدامه كموقع تخزين سحابي شخصي مؤقت.

لا توجد قيود على Telegram على أنواع تنسيقات الملفات التي يمكنك مشاركتها. كما يوفر خيار إرسال بيانات غير مضغوطة. لذلك ، فهو مثالي لمشاركة الصور ، حيث يمكن مشاركة الصور غير المضغوطة دون فقدان التفاصيل بسبب الضغط.

5- روبوت

في WhatsApp Business ، يمكنك الاستفادة من وظائف (chat- و flowbot). تتيح هذه الميزة للشركات إجراء محادثات آلية ذكية مع العملاء أثناء جمع بيانات العملاء.

بينما يحتوي تطبيق Telegram على روبوتات محادثة خارجية ، فإنها تسمح للشركات بأداء مهام مختلفة. من إجراء الاستطلاعات إلى تلقي المدفوعات وتأكيدها ، تعتبر روبوتات Telegram قوية.

6- تجربة المستخدم

يوفر كلا التطبيقين تجربة سهلة الاستخدام مع واجهة سهلة الاستخدام وميزات سهلة التعلم. ومع ذلك ، قد تكون مجموعة ميزات Telegram الواسعة مربكة بعض الشيء للمستخدمين الجدد ، بينما قد يجد المستخدمون الذين يبحثون عن ميزات متقدمة أن ميزات WhatsApp محدودة.

 

مقارنة بين Telegram و WhatsApp ، ما هو أفضل تطبيق لإدارة عملك؟