مقارنة بين روبوتات الدردشة على WhatsApp وروبوتات الدردشة على الويب
خدمة Chatbot
في السنوات الأخيرة ، أصبحت خدمات chatbot أداة شائعة جدًا للشركات لتعزيز خدمة العملاء وتجربتهم. إذا كنت مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية وتتطلع إلى تنفيذ خدمات chatbot لعملك وترغب في معرفة المزيد حول قوة ووظائف روبوتات الدردشة ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. .
في هذه المقالة ، سنخبرك بكل شيء عن أهمية chatbot على الويب ، وكيف يختلف عن WhatsApp chatbot ، وإيجابيات وسلبيات تثبيت خدمة chatbot لعملك عبر الإنترنت.
ما هو روبوت الويب؟
من الناحية الفنية ، روبوتات الدردشة على الويب هي برامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) ، وبشكل أكثر تحديدًا ، معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والتي يمكنها التفاعل بسلاسة مع العملاء في شكل محادثات.
فهم قادرون على فهم النص من خلال التعرف عليه واستنتاجه ومعالجته لمساعدة المستخدمين في الاستعلام – كل ذلك بدون تدخل بشري.
بصريا ، هو رمز الدردشة العائم الذي قد تصادفه في الركن الأيمن السفلي من الصفحات الرئيسية لبعض شركات التجارة الإلكترونية.
غالبًا ما تأتي خدمات Chatbot على الويب بنصوص مملوءة مسبقًا والتي ترتبط غالبًا بالأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء للحصول على إجابات أسرع.
لغرض وحيد هو رعاية العملاء وتسهيل حل المشكلات ، يشار إليهم أيضًا باسم روبوتات خدمة العملاء.
ما هو ال WhatsApp chatbot؟
لا تختلف روبوتات الدردشة في WhatsApp عن روبوتات الدردشة على الويب ، مما يعني:
يعمل الذكاء الاصطناعي
– تماما مثل الدردشة
– هدفها مساعدة زوار المتجر / الموقع من خلال توفير معلومات سريعة
بصريًا ، عادةً ما تكون برامج الدردشة على WhatsApp مصحوبة بأيقونة WhatsApp. ومع ذلك ، فإن الاختلاف الأكبر (وربما الأكثر وضوحًا) هو أن هذه الدردشات ستتم على WhatsApp نفسه.
هذا يعني أنه بغض النظر عن المكان الذي تبدأ منه ، فإن المحادثات مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على WhatsApp سينتهي بها الأمر إلى WhatsApp.
أنواع روبوتات الدردشة على WhatsApp
هناك عدة طرق للتفاعل مع روبوت الدردشة على WhatsApp ، اعتمادًا على كيفية ومكان بدء العميل للمحادثة.
زر دردشة WhatsApp على منصتي Facebook و Instagram
يحدث هذا عندما تدمج الشركات WhatsApp مع حساباتها التجارية على Facebook و Instagram للإدارة السريعة (وهو أمر يسهل القيام به نظرًا لأن جميع الحسابات الثلاثة تخضع لإمبراطورية Facebook).
بمجرد الانتهاء من ذلك ، ما عليك سوى تنفيذ زر دردشة WhatsApp لبدء محادثة WhatsApp على هذه الصفحات لمناشدة العملاء للنقر عليها.
سيؤدي النقر فوق الزر الموجود في متصفح الويب الخاص بك إلى فتح WhatsApp على الويب ، والقيام بذلك على جهاز محمول سيفتح تطبيق WhatsApp (على افتراض أنه مثبت على الجهاز).
يمكن أيضًا الوصول إلى روبوتات الدردشة على WhatsApp من خلال الإعلانات على كلا النظامين الأساسيين.
استخدم chatbot WhatsApp على موقع الويب الخاص بك
يمكن أيضًا العثور على روبوتات الدردشة الخاصة بواتساب على مواقع الويب الخاصة بالعمل ، عادةً على الصفحة الرئيسية.
سيؤدي النقر فوق الزر الأخضر بدء الدردشة إلى فتح محادثة مع رقم WhatsApp المسجل. في أسلوب روبوت الدردشة الحقيقي ، نقوم بملء الرسائل مسبقًا والتي يمكن للمستخدمين تحريرها أو إرسالها بحرية.
استخدم chatbot WhatsApp مباشرة من WhatsApp
هناك طريقة أخى يتفاعل بها المستخدمون مع روبوتات الدردشة على WhatsApp وهي من خلال WhatsApp نفسه.
هذا عندما يرسلون بشكل استباقي رسالة WhatsApp إلى الشركة بعد حفظ رقم الهاتف في جهات اتصال هواتفهم.