التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

مستقبل خدمات الدردشة في السفر والسياحة

روبوت الدردشة

نما استخدام روبوتات الدردشة المساعدة للحجز بسرعة في السنوات الأخيرة بين شركات الطيران وشركات الفنادق ، حيث أدركت هذه الشركات أن منصات الرسائل أصبحت أدوات الاتصال المفضلة للمسافرين لدعم العملاء وتخطيط السفر والحجوزات.

أصبحت خدمات Chatbot كلمة رنانة في العديد من الصناعات ، بما في ذلك صناعة السفر. لأكثر من عقد من الزمان ، غيرت الثورة الرقمية صناعة السفر بشكل كبير. تشهد على ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت والرحلات عبر الإنترنت وحجوزات الفنادق وتسجيل الوصول عبر الإنترنت والخدمات المماثلة

استخدام Chatbot

الشعبية المتزايدة لحجز برامج الدردشة المساعدة هي أحدث مظهر لهذا التحول المستمر. روبوت المحادثة (يسمى أيضًا الوكيل أو المساعد الافتراضي) هو برنامج يحاكي المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة.

تشتهر صناعة الطيران بمنافستها المستمرة. لا يوجد فرق كبير بين الشركات. في هذه الحالة ، خدمة العملاء مختلفة. ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة هي أداة مهمة لشركات الطيران للتعامل مع احتياجات المستهلك في بيئة الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتي ينبغي أن تزيد الإيرادات.

تعمل أنظمة حجز Chatbot للفنادق وشركات الطيران على تحسين تجربة المستهلك من خلال تقديم مساعدة سريعة عبر جميع قنوات الاتصال. يمكن للعملاء استخدام روبوتات المحادثة للحصول على معلومات السفر في الوقت الفعلي ، والعروض ، والأفكار ، والنصائح حول الخطوات القابلة للتنفيذ من خلال أوامر نصية أو صوتية بسيطة.

باستخدام قوة واجهة مستخدم المحادثة ، يمكن أن تساعدهم روبوتات المحادثة أيضًا في عمليات البحث والمشتريات والعروض الترويجية. بمساعدة WhatsAppbot ، يمكنك القيام بذلك بسرعة وفعالية من حيث التكلفة دون أي خبرة برمجية.

أربع طرق مهمة يمكن للذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة من خلالها تحسين خدمات الفنادق

خدمة عملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بمساعدة روبوتات المحادثة

لدى العملاء المعاصرين توقعات عالية لأوقات استجابة خدمة العملاء ، وهو أمر يمثل تحديًا خاصًا في مجال السفر والضيافة ، حيث قد يطرح المستهلكون من جميع أنحاء العالم أسئلة في أوقات مختلفة. يمكن لـ Chatbots المساعدة في حجوزات الفنادق من خلال تقديم مساعدة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع.

باختصار ، هذا يعني أن المستهلكين يحصلون على استجابة سريعة في أي وقت من اليوم ، حتى لو لم يكن لديك متخصص في خدمة العملاء يمكنه الرد عليهم مباشرة.

تسهيل الحجوزات المباشرة

تعد زيادة الحجوزات المباشرة هدفًا رئيسيًا للأفراد في صناعة الضيافة. بعد كل شيء ، لا يتعين على الفنادق دفع عمولات على هذه الحجوزات ، مما يعني المزيد من الأرباح. يمكن أن تساعد Chatbots في حجوزات الفنادق عن طريق الرد الفوري على الاستفسارات وتحسين التحويلات على مواقع الفنادق.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تثبيت روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي وشبكات المراسلة الفورية ، مما يتيح الفرصة للحجز مباشرة من خلال النظام الأساسي أو للوصول إلى أنظمة الحجز الرئيسية مباشرةً.

الشات بوت والمساعدة طوال عملية الحجز

من خلال توفير دعم مفيد ومخصص طوال عملية الحجز ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في الفندق في زيادة عدد الحجوزات وتقليل عدد الحجوزات التي يتم مقاطعتها في المنتصف. يمكن للعملاء طرح أسئلة chatbot وطلب المعلومات ، ويمكن أن يحفزهم chatbot على الاستمرار.

يمكن أيضًا استخدام Chatbots في بداية تجربة الحجز لفهم ما يبحث عنه مستخدم معين ، والمبلغ الذي يريد إنفاقه ، وما إلى ذلك ، قبل تقديم توصيات ذكية.

خدمة عملاء أكثر كفاءة

تتمتع خدمات Chatbot بالقدرة على تحسين الكفاءة العامة لتجربة المستهلك الفردية وتقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتفاعلات المستهلك عبر الإنترنت. إحدى الطرق هي استخدام chatbot الخاص بالفندق للمساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة.

باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة وتقنية chatbot ، يمكن تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة باستخدام هاتفك الذكي فقط ، مما يلغي الحاجة إلى الذهاب إلى مكتب الاستقبال بالفندق وتقليل أوقات الانتظار.

وبالمثل ، هناك أربع طرق مهمة يمكن للذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة من خلالها تحسين خدمات الضيافة

الشات بوت توفر لك الوقت والجهد

معظم الأسئلة التي يجب على شركة السفر أو موظفي الخطوط الجوية أو الفندق الإجابة عليها هي أسئلة عامة وأسئلة متكررة (FAQs).

محترفو خدمة العملاء البشريون غير فعالين للغاية في الرد بانتظام على مثل هذه الاستفسارات. هذا صحيح بشكل خاص في عصر الذكاء الاصطناعي للمحادثات ، عندما يكون لدى الشركات بدائل قابلة للتطبيق.

يمكن بسهولة حجز الرحلات عبر روبوتات الدردشة حل هذه الاستفسارات الروتينية. يؤدي ذلك إلى توفير وقت الموظفين للتركيز على مشكلات العملاء الصعبة والأنشطة الإدارية الأخرى التي تتطلب تدخلًا بشريًا.

يمكن للموظفين الاستفادة بشكل كبير من تجنب الأعمال الروتينية المملة والمتكررة للرد على الاستفسارات المنتظمة. هذا يزيد من إنتاجيتها وكفاءتها.

إضفاء الطابع الشخصي وإشراك العملاء

يتوفر chatbot Booking Assistant للإجابة على أسئلة العملاء البسيطة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة. في كل مؤسسة ، يعمل هذا التوافر المتسق على تحسين تجربة المستهلك. ومع ذلك ، فهي فعالة بشكل خاص في صناعة السفر ، حيث يتوقع العملاء حل مشكلاتهم بسرعة ، حتى لو عبروا المناطق الزمنية.

مساعدي الحجز في Chatbot متاحون دائمًا ويقدمون مستوى من التخصيص لخدمة العملاء.

مصادر البيانات الضخمة

من منظور المستهلك ، تعد القدرة على استرداد بيانات الدردشة الخاصة بهم بسهولة على منصة الدردشة AI ميزة أخرى تضيف إلى سهولة استخدام المنشأة. ومع ذلك ، من منظور الأعمال التجارية ، تعد خدمات chatbot مصدرًا رائعًا لبيانات العملاء ، حيث توفر نظرة ثاقبة حول سجل الشراء والتجارب والمراجعات الإيجابية والسلبية والمزيد.

يمكن للشركات استخدام هذه البيانات لخدمات السفر بعدة طرق. يمكنهم تقديم توصيات مخصصة بناءً على المعلومات المستقاة من تفاعلات العملاء مع chatbot.

بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها ، يمكنهم تخصيص رسائل تسويقية لمستهلكين محددين. يمكن لتحليلات الذكاء الاصطناعي أن تتنبأ بسلوك العميل المستقبلي وهدفه.

بشكل أساسي ، يتيح الذكاء الاصطناعي للمحادثات إجراء بحث مستمر عن السوق ، وتوليد بيانات نوعية تقريبًا كل ثانية. قد تستخدم الشركة هذه المعلومات لإجراء تعديلات كبيرة على المنتجات الحالية أو عروض الخدمات وإنشاء منتجات جديدة.

مقتدر

كما ذكرنا سابقًا ، اعتمد جيل الألفية ، أهم مجموعة عملاء مستهدفة في صناعة السفر ، خدمات chatbot للحجز. لذلك ، من منظور نمو الأعمال التجارية ، يجب على الشركات الاستثمار في حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، بعد كل شيء ، قد يحول روبوت محادثة السفر المصمم جيدًا العميل من الوعي إلى التحويل في دقائق. يوفر هذا بالتأكيد حافزًا كبيرًا لتوليد الإيرادات.

يمكّن الذكاء الاصطناعي للمحادثة أيضًا المؤسسات من تقليل تكلفة تعيين أعداد كبيرة من موظفي خدمة العملاء / الدعم أو الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال التابعة لجهات خارجية بشكل كبير. من لحظة نشر روبوت المحادثة ، يمكن رؤية ما يصل إلى 30٪ من الأتمتة.

في الأشهر الستة الأولى أو نحو ذلك بعد ظهور روبوتات المحادثة ، يمكن أن تزيد الأتمتة تدريجيًا لتصل إلى 80٪. بمعنى آخر ، قد تكلف روبوتات المحادثة 1/20 من تكلفة العمالة.

نمت تقنية Chatbot بسرعة وأصبحت الآن جزءًا أساسيًا من العديد من عمليات تسويق الفنادق وخدمة العملاء. ومع ذلك ، لا يزال العديد من مالكي الفنادق غير مألوفين لها ، ويمكن أن تبدو عملية تنفيذ تقنية chatbot مملة ، لا سيما بالنظر إلى العدد الهائل من حلول chatbot المتاحة.

لهذا السبب تستخدم الشركات وتثق في WhatsAppbot لخدمات تطوير chatbot لبناء محادثات حجز معقدة.

مستقبل خدمات الدردشة في السفر والسياحة