مزايا وعيوب الواتساب شات بوت للشركات

مزايا وعيوب الواتساب شات بوت للشركات

الواتساب شات بوت للشركات له مجموعة من المزايا والعيوب:

مزايا:

1. تحسين تجربة العملاء: يمكن للشركات استخدام الواتساب شات بوت لتحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمة العملاء على مدار الساعة والاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء.
2. زيادة كفاءة العمل: يمكن للبوتات الآلية إجراء المهام المتكررة مثل الردود التلقائية على الاستفسارات الشائعة، مما يسمح للموظفين بتركيز أكبر على المهام الأكثر تعقيدًا.
3. توفير التكاليف: يمكن للاستخدام الشائع للبوتات في الرد الآلي على الاستفسارات أن يساعد في تقليل التكاليف الخاصة بخدمة العملاء، حيث لا يتطلب ذلك توظيف عدد كبير من الموظفين.

عيوب:

1. قيود التفاعل: قد يكون نطاق التفاعل محدودًا في حالة الواتساب شات بوت مقارنة بالتفاعل مع إنسان حقيقي، حيث لا يمكن للبوتات التعامل بنفس السلاسة مع جميع الاستفسارات والمواقف.
2. فهم اللغة الطبيعية: قد تواجه البوتات صعوبة في فهم بعض الاستفسارات المعقدة أو التي تحتوي على لغة غير واضحة أو غير معيارية.
3. تجربة المستخدم: قد يعتبر بعض المستخدمين التفاعل مع بوتات الواتساب أقل شخصية مما قد يؤثر على تجربة المستخدم وربما يؤدي إلى استخدام غير مرغوب فيه للخدمة.

مزايا وعيوب الواتساب شات بوت للشركات