مثال على كيفية إنشاء عملاء محتملين باستخدام روبوت دردشة WhatsApp
جذب العملاء المحتملين هو المبدأ النهائي للتسويق عبر الإنترنت. ليس فقط لجذب انتباه الأطراف المهتمة في شركتك ، ولكن أيضًا لتحويل الأطراف المهتمة إلى مشترين محتملين. إذا قدم طرف مهتم بياناته (عنوان البريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف ، وما إلى ذلك) للشركة لمزيد من التفاعلات ، فهو مؤهل كقائد. نتيجة لذلك ، يبدون اهتمامًا متزايدًا بشراء منتج أو خدمة.
التحدي الذي يواجه الشركات اليوم هو إقناع العملاء المحتملين بمنتجاتهم. في حين أنه كان يتم في الأساس من خلال المكالمات الهاتفية للحصول على عملاء متوقعين مؤهلين ، إلا أن الشركات لديها الآن مجموعة من قنوات الاتصال المختلفة في متناول يدها. في الماضي ، لم يكن من السهل حل مشكلات المستهلكين في بيئتهم المباشرة ، ولكن الآن ، في عصرنا الرقمي ، أصبح الأمر أسهل من أي وقت مضى ، وفي نفس الوقت أكثر صعوبة. بعد كل شيء ، هناك العديد من المنتجات التي تبدو متطابقة ، ومصادر المعلومات المعقدة ، والمخاوف من إساءة استخدام البيانات التي تبقي الآفاق المحتملة على أصابع قدمهم.
تتضمن عملية الشراء عادة عدة نقاط اتصال حتى يتخذ العميل قرار شراء ملموسًا ويتواصل مع الشركة. لا يقتصر الأمر على أن العملاء لديهم صورة كاملة عن ميزات المنتج وفوائده وسعره ، ولكن هناك عوامل أخرى ، مثل العلاقة مع العميل وتجربة الشراء ، يمكن أن تؤثر أيضًا على قرارات الشراء. لذلك ، من المهم الوصول إلى العملاء المحتملين أثناء عملية وضع المنتج دون انقطاع.
حقق أقصى استفادة من رحلة عميلك مع روبوتات الدردشة على WhatsApp
يطالب العملاء بنهج شخصي ومحتوى مخصص – جزء من تجربة التسوق الكاملة. يبني الثقة في الشركة ويقلل من عدم الثقة في عمليات نقل البيانات. هذا هو المكان الذي يوصى فيه WhatsApp chatbots. بمساعدة روبوتات الدردشة على WhatsApp ، يمكنك الاستفادة بشكل فعال من رحلة العميل للتسويق والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين.
ستوضح لك الأمثلة التالية الإمكانيات التي توفرها روبوتات الدردشة على WhatsApp لتوليد عملاء محتملين مستهدفين
يمكنك الوصول إلى العملاء المهتمين بإعلانات Facebook ومتابعة برامج الدردشة على WhatsApp
لنفترض أن مستخدمًا يتلقى إعلانًا على صفحة Facebook يثير اهتمامه ويعتمد على سلوكه في وسائل التواصل الاجتماعي. ينقر على زر اتصال WhatsApp وتبدأ المحادثة مع برنامج الدردشة الآلي على WhatsApp تلقائيًا.
بفضل الذكاء الاصطناعي (AI) – يمكن لبرامج الدردشة على WhatsApp معالجة اللغة البشرية وقراءتها والتفاعل معها. لذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة في WhatsApp التقاط المستهلكين وإرسال المعلومات الصحيحة في نفس الوقت بالضبط في رحلة العميل.
بعد تفاعل تمهيدي موجز ، يتم إرشاد المستخدمين من خلال استبيان محدد مسبقًا لتلقي عروض منتج معين بناءً على إجاباتهم. تسمح مسارات التحويل للمستخدمين بالحصول على البيانات ذات الصلة وتقييمها بذكاء من خلال خيار إجابة معين في شكل زر أو إجابة سريعة. يزداد الاهتمام بسبب المحتوى المخصص الذي يتلقاه المستخدم ، ويمرر المستخدم بياناته إلى chatbot WhatsApp.
أعد استهداف العملاء المحتملين عن طريق إرسال عروض خاصة عبر WhatsApp chatbot
ماذا يحدث إذا تم إنشاء نقطة اتصال مع أحد الأطراف المهتمة ، ولكنها ليست كافية لتوليد عملاء متوقعين مؤهلين ، هنا ، يمكنه استخدام WhatsApp chatbot ، والذي سيساعد في التواصل مع العملاء وإجراء عمليات الشراء. لنلق نظرة على المثال أدناه.
خلال محادثة باستخدام chatbot WhatsApp ، تمكنت الشركة من اكتشاف أن المستخدمين أحبوا الأحذية الرياضية. لسوء الحظ ، لم يتمكن متجر الأحذية الرياضية عبر الإنترنت من تقديم عرض مناسب في ذلك الوقت. لكن حذاء المشي المثالي متوفر الآن ويأتي في مجموعة متنوعة من التركيبات. الآن يمكن لـ WhatsApp Chatbot إرسال تحديثات حول المنتجات الجديدة. إذا كانت هناك أي أسئلة ، فيمكن لروبوت الدردشة WhatsApp أيضًا الإجابة على معلومات محددة من خلال البيانات المسجلة.
اجذب العملاء المهتمين بخدمة العملاء
إذا وصل شخص مهتم إلى موقع الشركة على الويب ولكنه لم يعثر على معلومات الاتصال التي يبحث عنها في غضون فترة زمنية قصيرة ، يفقد العميل المحتمل الاهتمام بالشراء.
أفضل طريقة للترحيب الفعال بالعملاء المهتمين بالشراء هي استخدام الدردشة المباشرة. هذا يعزز القرب من العملاء ويخفي الحواجز غير الملموسة أمام تواصل أصحاب المصلحة مع الشركة.
ولكن من سيرد على الاستفسارات التي لا تعد ولا تحصى من زوار الموقع؟ بينما يحب ممثلو خدمة العملاء التعامل مع استفسارات العملاء الفردية ، خذ وقتًا لهم ولا تكرر نفس الأسئلة كثيرًا. يمكن أن يساعد روبوت الدردشة على WhatsApp هنا ويعمل كزميل إضافي للأسئلة الشائعة.
بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp فهم احتياجات العملاء المحتملين من خلال عملية محددة مسبقًا.
يمكن أن تستهدف الرسائل الأطراف المهتمة أو العملاء باستخدام عروض رسائل WhatsApp الإخبارية الخاصة بالموضوع على الصفحة الرئيسية للموقع. لذلك ، يمكن برمجة روبوتات الدردشة على WhatsApp في موضوعات محددة لمساعدة الشركات والموظفين والعملاء في العثور على المعلومات ذات الصلة. المحتوى المقدم يخلق قيمة مضافة.
يمنحك استخدام chatbot WhatsApp ذي السمات العالية وصولاً واسعًا وإمكانية إنشاء عملاء محتملين جدد بسبب سماته. بعد إدخال البيانات ، سيتلقى العملاء المحتملون أحدث المعلومات مباشرةً على هواتفهم الذكية.
يعد استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp لتوليد عملاء محتملين متعدد الاستخدامات ويمكن أن يدعم فرقًا متعددة ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. تعمل روبوتات الدردشة على WhatsApp على أتمتة المهام المتكررة وغير الفعالة وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء متوقعين.