متطلبات خدمة العملاء الرئيسية واستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp
whatsapp chatbot
يجب أن تكون الشركات مستعدة لتقديم خدمات اتصالات وقنوات متعددة التخصصات مخصصة للغاية بالطريقة التي يطلبها العملاء. في هذه الأوقات المتغيرة بسرعة ، لم يكن التكيف والتوسع والتسليم أكثر أهمية من أي وقت مضى لتقديم حلول تجربة العملاء التي تتجاوز التوقعات.
يعد بناء تفاعلات هادفة مع العملاء من خلال تجارب القنوات الرقمية أولاً أحد الكفاءات الأساسية التي تسعى إليها الشركات. لكي تكون ناجحًا ، تحتاج أحيانًا فقط إلى الشريك المناسب مثل WhatsApp bot.
شريك يمكّنك من تقديم تجربة رقمية للعملاء تكون دائمًا محدّثة وقابلة للتطوير وأكثر موثوقية من أي شيء آخر. نحن في WhatsAppbot ملتزمون بإنشاء حلول تسهل على الأشخاص والشركات والعلامات التجارية التواصل مع العملاء من خلال WhatsApp chatbots ، ولكن لا ينبغي أن يكون هذا هو السبب الوحيد لاختيارنا كشريك لتجربة العملاء.
أهمية WhatsApp Chatbots للشركات
روبوتات الدردشة على WhatsApp مريحة وسريعة
عندما يتعلق الأمر بالخدمات ، فإن الراحة تحدد الخيارات. هذه هي أفضل طريقة لتقديم المعلومات الصحيحة عند الحاجة. من الصفحة المقصودة إلى توجيه عملية الشراء ، تعمل خدمة chatbot الحية على WhatsApp كأفضل صديق طوال رحلة العميل.
من خلال الدردشة المباشرة ، يمكن للعملاء التفاعل مع الوكلاء في الوقت الفعلي دون التعليق. إنه يمكّن العملاء من اتخاذ قرارات فورية وتحسين عائد الاستثمار التجاري ، مع تقليل احتمالية مغادرة العملاء للموقع دون إجراء معاملة. تتيح خدمة chatbot WhatsApp للعملاء القيام بمهام متعددة بخلاف الدردشة لأن الوقت هو المال. تعمل روبوتات الدردشة على WhatsApp في أي مكان ، بغض النظر عن النظام الأساسي (موقع الويب أو تطبيق الجوال).
روبوتات الدردشة على WhatsApp ليست غريبة على خدمة العملاء
كانت الدردشة شكلاً من أشكال الاتصال يمكن الوصول إليه حتى قبل ظهور الهواتف الذكية الحديثة. تمامًا مثل الدردشة أو الرسائل النصية ، يمكنك الرد بسرعة على المكالمات ؛ وأيضًا في خدمة العملاء ، تستحوذ روبوتات الدردشة على WhatsApp على المكالمات على نفس المبدأ.
حلول WhatsApp Chatbot المخصصة
بغض النظر عن قناة الاتصال والدردشة الحية التي ستفوز باللعبة هنا مرة أخرى ، سيهيمن التخصيص على تجربة العميل. يمكن لكل عميل الحصول على تفاعلات وحلول مخصصة. يستمع الوكلاء إلى التوقعات الفردية ويعرضون المنتجات وفقًا لذلك ، مع روابط لشراء صفحات الآن. بالإضافة إلى الردود الجاهزة ، تضع خدمة chatbot WhatsApp الأساس للتواصل البشري ، وخلق ثقة وعلاقات طويلة الأمد بين العملاء والشركات.
المساعدة بشكل استباقي مع روبوتات الدردشة على WhatsApp
تدعم روبوتات الدردشة على WhatsApp عملائك من خلال تجربة عملاء محسّنة ومخصصة. يتيح لك نموذج الاتصال الاستباقي هذا معرفة وفهم نية عملائك أثناء التمرير عبر صفحة معينة.
على سبيل المثال ، عندما يدخل أحد العملاء متجرًا متعدد الأقسام ، يكون هناك مندوب مبيعات يتعامل بشكل استباقي مع العميل ويسأل عما يبحثون عنه. تجعل هذه الحملة العملاء يشعرون بالتقدير وتخلق المزيد من الفرص للعملاء لشراء أشياء لم يخططوا لها حتى.
العودة إلى الموقع
تساعد خدمة chatbot WhatsApp المباشرة في تقليل عدد عمليات التخلي عن سلة التسوق حيث يعتني الوكيل بأي ارتباك ويزيد التحويلات.
تحسين كفاءة الوكيل باستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp
على عكس المكالمات الهاتفية ، فإنه يمكّن الوكلاء من التعامل مع العديد من العملاء أثناء التنقل. يوفر WhatsApp chatbot أيضًا خيارًا للحد من عدد الدردشات التي يمكن للوكيل التعامل معها في وقت واحد. توفر الردود الجاهزة الوقت على الوكلاء في الإجابة على الأسئلة الشائعة. وبدقة أكبر ، يمكن لمراكز الاتصال تحسين خدماتها وتقليل أوقات الانتظار وزيادة معدلات التحويل.
تتبع العملاء
هذه طريقة فعالة لمساعدة الشركات على فهم رحلات العملاء ووجهات نظرهم. يسمح لك بتحليل المنتجات أو الخدمات التي يمكنها فعل العجائب لعملك. في حالة الاستطلاعات ، من غير المرجح أن يجيب الأشخاص على الأسئلة ، ولكن يمكن القيام بذلك عن طريق الوكلاء الذين يطرحون بعض الأسئلة من خلال chatbot WhatsApp.
يحب العملاء دائمًا التواصل ثنائي الاتجاه والتحدث عن المجالات التي لا تقصر. تحافظ خدمة WhatsApp chatbot على تفاعل العملاء لفترة أطول ، مما يساعد مواقع الويب على إجراء محادثات أكثر واقعية وترتيب أفضل على Google.
من خلال خدمة chatbot WhatsApp ، يتم تمكين الوكلاء لتقديم الدعم التكنولوجي المساعد ، والتعليم حول العمليات والعروض ، بدلاً من مجرد الترويج للمنتجات. يمكن للوكلاء الآخرين إعادة توجيه العملاء إلى الوكيل أو القسم المناسب..