ما هي مهمة chatbot؟
أنواع روبوتات المحادثة
هناك العديد من أنواع روبوتات المحادثة التي يمكن استخدامها في الحياة العملية واليومية كمساعد شخصي لك ، نظرًا لأن روبوتات المحادثة لديها العديد من المهام ، وأكثر روبوتات الدردشة شيوعًا التي يمكن أن يواجهها المستخدمون يوميًا هي:
روبوت الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي
وبالطبع في الوقت الحاضر أي مؤسسة لديها صفحة على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة ، لذلك يتم تحديد الإجابات المعروضة للمستخدمين بمجرد أن تبدأ المؤسسة في التواصل مع منصتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بحيث يكون استقبال العملاء والمستخدمين متاحًا باستمرار.
تطبيق دردشة مستقل
لا يحتاج هذا النوع من chatbot إلى الارتباط بحساب على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يمكن استخدامه على مواقع الويب المختلفة ، وسيظهر حقل مخصص للمحادثة في زاوية الشاشة ، حيث سيتم عرض رسالة ترحيب للمستخدم ، وهذه نافذة لبدء الحديث والسؤال.
تطبيق دردشة مستقل
لا يحتاج هذا النوع من chatbot إلى الارتباط بحساب على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يمكن استخدامه على مواقع الويب المختلفة ، وسيظهر حقل مخصص للمحادثة في زاوية الشاشة ، حيث سيتم عرض رسالة ترحيب للمستخدم ، وهذه نافذة لبدء الحديث والسؤال.
ما هي مهمة chatbot؟
عندما يتلقى رسائل العملاء المختلفة ، فإنه سيجمع جميع رسائل العملاء الخاصة بك من مختلف منصات التواصل الاجتماعي أو الدردشة على موقع الويب الخاص بك ، والتي من خلالها ستتمكن من تكوين رد احترافي لكل عميل ، ويمكنك حتى الاعتماد على كل عميل يؤدي التحويل لتحقيق الغرض الذي يحتاجه.
تقسيم العميل
يقسم قاعدة العملاء ويستهدفهم من خلال رسائل العملاء ، والغرض من المحادثة هو تحديد ما إذا كانت بين عميل حالي أو عميل دائم للشركة ، ولكن يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كان العميل عميلًا غاضبًا أو سعيدًا ، من خلال تحديد الدخل المستلم من خلال قنوات الاتصال الخاصة بشركتك عدد الشكاوى الواردة ، والتي يمكن تحديدها بسهولة من خلال النموذج الذي تم تكوينه عند تنشيط chatbot ، وبعد ذلك يمكنك الاستفادة من تحديد شرائح العملاء من خلال استهداف هؤلاء العملاء في استهداف التسويق الخاص بك الحملات.
الإجابة على الأسئلة والاستفسارات
يتيح لك تحديد الأسئلة المتداولة وإجاباتها للحصول على استجابة أفضل وأسرع للعملاء ويساعدك أيضًا على توفير الوقت والجهد لفريق خدمة العملاء الخاص بك خاصة في حالة الحملات التسويقية. في هذه المرحلة ، هناك الكثير من الأسئلة المتشابهة والشائعة حول المنتج أو الخدمة المقدمة ، مما يجعل chatbots هو الحل الأفضل. أجب على كل هذه الاستفسارات بسرعة وسهولة في وقت واحد.
حل مشاكل العملاء
هذا عن طريق الحد من أسباب غضب العملاء من شركتك ولماذا ليسوا سعداء. تستطيع روبوتات الدردشة تحديد سبب المشكلة وتقديم حلول لإرضاء العميل على أفضل وجه ، وأخيراً استخراج التقارير والتحليلات حتى تتمكن من فهم سبب الضعف ومعالجته بسرعة.