ما هي محادثة الذكاء الاصطناعي؟
AI للمحادثة
الذكاء الاصطناعي للمحادثات هو التكنولوجيا التي تمكّن تطبيقات المراسلة الآلية ، مما يسمح لها بتوفير تفاعلات شبيهة بالبشر. تستخدم روبوتات المحادثة والوكلاء الافتراضيون تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة للمشاركة في محادثات شبيهة بالبشر مع البشر.
تستخدم التكنولوجيا مزيجًا من التعلم الآلي المُدرَّب على كميات هائلة من البيانات ، وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية ، والتعرف على النص والترجمة لتفسير التفاعلات البشرية وتكرارها.
يتجاوز الذكاء الاصطناعي للمحادثة مجرد التعرف على النص والكلام. يمكنه أيضًا فهم القصد من الاستعلام والاستجابة بطريقة أقرب ما تكون إلى محادثة بشرية قدر الإمكان. تم تصميم تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحادثة بطريقة تدمج السياق والتخصيص للتفاعل بين الإنسان والآلة.
على الرغم من أن هذه التقنية تكتسب شعبية بين روبوتات المحادثة ، إلا أنه يمكن استخدامها أيضًا في شكل فواتير. في أكثر أشكالها تقدمًا ، يمكنك أن تتوقع أن تؤدي محادثات الذكاء الاصطناعي إلى نتائج لا يمكن تمييزها تقريبًا عن المحادثات البشرية.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
الذكاء الاصطناعي للمحادثة عبارة عن مجموعة معقدة من تقنيات الذكاء الاصطناعي المختلفة. تشمل مكونات نظام الذكاء الاصطناعي للمحادثة التعرف التلقائي على الكلام (ASR) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي وأنظمة إدارة الحوار المتقدمة.
يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة هذه التقنيات لفهم المحادثات وتقديم ردود شبيهة بالإنسان وفقًا لذلك. كما أنه يأخذ بيانات من هذه التفاعلات للتعلم والتحسين.
كيف يعمل الرجيج الرجالية؟
أولاً ، سيتلقى chatbot AI مدخلات من العميل في كلمات مكتوبة أو عبارات منطوقة. في حالة الإدخال الصوتي ، تقوم تقنية التعرف التلقائي على الكلام بترجمة الكلام إلى تنسيق نصي لجعله قابلاً للقراءة من قبل النظام.
سيحاول التطبيق بعد ذلك فك تشفير معنى الإدخال. لهذا ، يتم استخدام فهم اللغة الطبيعية لغرض قراءة وفهم الاستفسارات. يشكل التطبيق استجابة بناءً على فهمه لإدخال النص. للقيام بذلك ، فإنه يستخدم إدارة الحوار وتوليد اللغة الطبيعية (جانب آخر من NLP).
يتم تسليم الاستجابة إلى المستخدم النهائي في شكل نص (في حالة الاستجابة للكلام ، يتم استخدام الكلام أو تركيب تحويل النص إلى كلام لتقديم الاستجابة بتنسيق صوتي). بمجرد تسليم الاستجابة ، يقبل مكون التعلم الآلي للنظام المسؤول عن تحسينه بمرور الوقت التصحيحات. ستتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي من التفاعلات الإضافية لتقديم استجابات أفضل في التفاعلات المستقبلية.
حالات استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة
عندما يفكر الناس في تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، فإنهم عادة ما يفكرون في روبوتات المحادثة عبر الإنترنت. ولكن يمكن استخدامه أيضًا لتشغيل المساعدين الصوتيين وبث قنوات متعددة.
على الرغم من أن تطبيقات الدردشة AI تحتوي على تقنية متقدمة مدمجة في خلفياتها لضمان تجربة تشبه الإنسان ، يعتبر الخبراء أن الدردشة AI هي شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي الضعيف. ويرجع ذلك أساسًا إلى أنها تقتصر على حل مجموعة ضيقة من المشكلات.
ولكن على الرغم من تركيزها الضيق ، فقد أثبت الذكاء الاصطناعي للمحادثات أنه مفيد لمجموعة واسعة من حالات استخدام الأعمال. تتضمن بعض حالات الاستخدام اليومية للذكاء الاصطناعي للمحادثة عبر مختلف الشركات والصناعات ما يلي:
دعم العملاء عبر الإنترنت
اليوم ، أصبحت خدمات chatbot عبر الإنترنت شائعة جدًا وتحل محل العملاء البشر تدريجيًا. يعد هذا أحد أكثر تطبيقات تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة شيوعًا. تقدم خدمات chatbot عبر الإنترنت إجابات للأسئلة المتداولة من العملاء.
يمكنهم أيضًا بيع منتجات التبادل أو تقديم توصيات مخصصة أو التوصية بالمنتجات على مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي. قد تتفاعل مع روبوتات المحادثة هذه بصفتك وكيلًا افتراضيًا على أحد مواقع التجارة الإلكترونية.
إمكانية الوصول
يمكن للشركات استخدام روبوتات المحادثة لتقليل الحواجز أمام دخول منتجاتها. تساعد هذه المجموعة من روبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المستخدمين الذين يعتمدون على التكنولوجيا المساعدة باستخدام إملاء النص إلى كلام وترجمة اللغة وأدوات مماثلة.
الرعاىة الصحية
يتم استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة بالفعل في صناعة الرعاية الصحية كإحدى الطرق لجعل الرعاية الصحية في متناول الناس. يمكن استخدامه أيضًا لإدارة العمليات الإدارية في المستشفيات ، مثل معالجة المطالبات للمؤسسات الطبية.
برنامج الحاسب
تتضمن العديد من أدوات البرامج الآن بعض عناصر الذكاء الاصطناعي للمحادثة. ومن الأمثلة النموذجية ميزات الإكمال التلقائي والتدقيق الإملائي الموجودة في العديد من البرامج.
أتمتة عمليات الموارد البشرية
يمكن لأقسام الموارد البشرية تحسين تدريب الموظفين. يمكن استخدامه أيضًا لتعيين موظفين جدد. يمكن لمساعدي الموارد البشرية المدعومين من الذكاء الاصطناعي أيضًا إدارة عملية جمع معلومات الموظف.
أجهزة إنترنت الأشياء (IoT)
هناك أيضًا حالة استخدام أكثر تقدمًا للذكاء الاصطناعي ، والدردشة مع تطبيقات إنترنت الأشياء مثل Amazon Alexa و Google Home و Apple Siri. تفسر هذه الأدوات أوامر المستخدم وتستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة لاتخاذ الإجراء المطلوب.
يشمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مجموعة متنوعة من التقنيات التي تتيح اتصالاً فعالاً ومؤتمتًا شبيهًا بالبشر.
أصبحت هذه التكنولوجيا العقل المدبر للعديد من برامج الدردشة وأنظمة المساعدة عبر الإنترنت ، وأصبحت مؤخرًا مشهورة جدًا في تحسين دعم العملاء والمبيعات والتسويق وتجربة العملاء بشكل عام.
باستخدام تطبيق AI للمحادثة القوي هذا ، يمكن للشركات تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء اليومية وحلها بسلاسة.
بينما لا يزال الذكاء الاصطناعي للمحادثة يواجه بعض التحديات في المجالات المتطورة للاكتشاف والتبني والتواصل ، فإن التطورات في الذكاء الاصطناعي ستساعد في معالجة هذه المشكلات بمرور الوقت.
ما هي محادثة الذكاء الاصطناعي؟