ما هي خدمات الشات بوت وكيف تستخدمها الشركات؟
خدمة Chatbot
روبوت المحادثة هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يحاكي محادثة لغة طبيعية مع مستخدم من خلال تطبيق مراسلة أو موقع ويب أو تطبيق جوال.
مثال. تريد شراء بعض الأحذية من متجر البيع بالتجزئة المحلي ، عليك الذهاب إلى موقع الويب الخاص بهم ، والعثور على ما تريد وشرائه. ولكن ماذا لو كان المتجر يحتوي على روبوت محادثة؟ فقط اكتب رسالة إلى العلامة التجارية عبر Facebook وأخبرهم بما نريد. إذا كانت لديك أسئلة حول قياس الحجم ، فيمكنك الحصول على إجابات لأسئلتك على الفور.
أحد الأشياء الرائعة حول روبوتات الدردشة هو أنها ، على عكس التطبيقات ، لا تحتاج إلى تنزيلها وتحديثها ولا تشغل مساحة على ذاكرة هاتفك. والشيء الآخر هو أنه يمكننا دمج روبوتات متعددة في نفس الدردشة.
كيف تستخدم الشركات خدمات chatbot
بهذه الطريقة يمكننا تجنب القفز من تطبيق إلى آخر بناءً على احتياجاتنا اللحظية. نتيجة؟ تجربة مستخدم أكثر إمتاعًا وتفاعلات خدمة عملاء أسرع وأبسط.
لماذا تعتبر خدمة chatbot مهمة؟ غالبًا ما توصف روبوتات المحادثة بأنها واحدة من أكثر التعبيرات تقدمًا وواعدة للتفاعل بين الإنسان والحاسوب. ومع ذلك ، من منظور تقني ، فإن روبوتات المحادثة هي مجرد تطور طبيعي لأنظمة الإجابة على الأسئلة التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
تعد صياغة الإجابات على الأسئلة باللغة الطبيعية أحد الأمثلة الأكثر شيوعًا لتطبيق معالجة اللغة الطبيعية في الشركات
إذن ، ما هي خدمة chatbot؟ إنه جزء من برنامج مصمم لأتمتة مهام معينة. وبشكل أكثر تحديدًا ، فإن chatbot هو في الأساس واجهة مستخدم حوارية يمكنها الاتصال بمجموعة من مصادر البيانات عبر واجهة برمجة التطبيقات ، مما يسمح لها بتقديم معلومات أو خدمات عند الطلب ، مثل توقعات الطقس أو الأخبار العاجلة أو تحديثات الحالة أو معلومات
لماذا تعتبر خدمة chatbot مهمة؟
تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط التفاعل بين الأشخاص والخدمات وتحسين تجربة العملاء. في الوقت نفسه ، يفتح فرصًا جديدة للشركات لتحسين مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.
لكي تنجح ، يجب أن تكون حلول chatbot قادرة على أداء المهام بفعالية. يلعب الدعم البشري دورًا مهمًا هنا: بغض النظر عن نوع الطريقة والنظام الأساسي ، يعد التدخل البشري أمرًا بالغ الأهمية لتكوين أنظمة الدردشة الآلية والتدريب عليها وتحسينها.
كيف تستخدم الشركات خدمات الشات بوت؟
أدى التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي إلى زيادة اعتماد الشركات لهذه الخدمات على مدى العقد الماضي.
اختارت الشركات الكبيرة مثل Skype أو Telegram أو Meta روبوتات المحادثة الخاصة بها ، بالإضافة إلى عدد كبير من الشركات الناشئة التي تتمتع بدعم خدمة عملاء ممتاز.
الاستخدامات الرئيسية لروبوتات المحادثة هي:
خدمة الزبائن
في الغالبية العظمى من الحالات ، تُستخدم روبوتات المحادثة لأداء وظائف خدمة العملاء في الشبكات الاجتماعية والتطبيقات والمواقع الإلكترونية.
يمكنهم جمع بيانات التسجيل وتقديم المعلومات والإجابة على الأسئلة المتداولة والمزيد. من خلال زيادة المشاركة مع العملاء الحاليين والمحتملين ، يمكنهم التفاعل مع الخدمة بشكل أسرع وأسهل ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم أفضل.
إدارة المشتريات والمدفوعات عبر الإنترنت
تساعد خدمات Chatbot في تبسيط عمليات التسوق والدفع عبر الإنترنت. أنها توفر المعلومات وحل المشكلات التي يواجهها المستخدمون خلال عملية اتخاذ قرار الشراء.
يمكنهم أيضًا إجراء عمليات البحث وتقديم منتجات مماثلة وحتى السماح بالدفع من خلال محادثة الدردشة نفسها.
إرسال المعلومات والأخبار عن بالقليل
يستطيع البعض إرسال معلومات وأخبار الشركة تلقائيًا إلى العملاء والمشترين المحتملين لأعمالنا عبر الإنترنت.
عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون أداة مفيدة جدًا لأي شركة أو علامة تجارية
توليد وتأهيل العملاء المحتملين
يمكن تصميم Chatbots لالتقاط معلومات المستخدم المهمة مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وما إلى ذلك وإرسال هذه المعلومات إلى مندوبي المبيعات حتى يتمكنوا من متابعة المحادثة. يمكنك بعد ذلك أيضًا تصفية العملاء المتوقعين وتأهيلهم من خلال طرح الأسئلة وتقييم الردود وتصفية العملاء المتوقعين الأكثر قيمة وإرسالهم فقط إلى فريق المبيعات الخاص بك.
عمل وإدارة الحجوزات والمواعيد
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا أتمتة عملية الحجز والمواعيد عن طريق التحقق من التقويم لمعرفة مدى توفرها وتحديد التواريخ.
بناء الثقة وزيادة المشاركة
يعد بناء بيئة من الثقة بين عملك والعملاء المحتملين عاملاً رئيسيًا ، ويمكن أن يساعدك امتلاك chatbot في تحقيق ذلك. تُظهر روبوتات الدردشة التزامك بتجربة العملاء.
24/7 مساعد ذكي
واحدة من أكثر ميزاته جاذبية هي أنه يمكن استخدامه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال برمجته لأداء وظائف معينة في الوسائط الرقمية. يمكن أن يوفر روبوت محادثة واحد إجابات فورية للمستخدمين المتزامنين.
كيف أقوم بإنشاء روبوت محادثة لعملي؟
إذا لم تكن مبرمجًا ، أو تبحث عن طريقة أسهل بدون برمجة ، يمكنك تجربة منصة chatbot الخاصة بنا في WhatsAppbot.
يمكنك إنشاء chatbot للأعمال التجارية الخاصة بك في بضع خطوات فقط لمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام