ما هي تجارة المحادثة وكيف يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات؟
ما هي تجارة المحادثة؟
التجارة التخاطبية هي نوع من الدردشة على الإنترنت مخصصة للأغراض التجارية ، لأنها بين البائع والعميل ، للاستعلام عن المنتج ، تمهيدًا لإتمام صفقة البيع.
يُعرف أيضًا باسم تجارة الدردشة والتسويق التحادثي وتجارة المحادثة.
يراها البعض شكلاً جديدًا من أشكال التجارة الإلكترونية يسمح للشركات والعلامات التجارية بالتواصل مع العملاء من خلال تطبيقات الدردشة المختلفة أو روبوتات الدردشة الآلية أو المساعدين الصوتيين لاستكشاف العروض أو إجراء المعاملات أو تلقي الخدمات أو المساعدة في عمليات الشراء.
والغرض الرئيسي منه هو مساعدة العلامات التجارية أو أصحاب المتاجر عبر الإنترنت على الوصول إلى المستهلكين بشكل أسرع من خلال مسار المبيعات باستخدام المحادثات الفورية.
يتم ذلك من خلال تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات في الوقت الفعلي ، وتقديم توصيات فورية ومخصصة لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل ومساعدتهم على تكوين اتصال أقوى مع العلامات التجارية.
توفر التجارة التحادثية للعلامات التجارية الفرصة لزيادة المبيعات والتحويلات بشكل كبير. لأنه يمكن تخصيص كل جزء من المحادثة وتحسينه طوال رحلة العميل لتقديم أفضل نتيجة ممكنة.
سبب هذا التحول إلى استخدام تطبيقات الدردشة لتسهيل التجارة الإلكترونية هو العدد المتزايد لمستخدمي هذه التطبيقات المختلفة في جميع أنحاء العالم.
ما هي فوائد التداول التحادثي؟ ?
توصيات مخصصة للعملاء
تقديم الدعم الفوري في الوقت الحقيقي
تخصيص المكالمات في المتجر الإلكتروني
السرعة والراحة للمستهلكين
تقليل معدلات عربة التسوق المتروكة
أهمية التداول التحادثي كبيرة جدًا ، فأنت بحاجة إلى تطبيقه الآن. يقدم مجموعة واسعة من الميزات والفوائد الفعالة للمتاجر والشركات عبر الإنترنت بشكل عام.
فهي تساعدهم على تزويد العملاء بتجربة قائمة على التكنولوجيا أفضل مما كانت عليه في الماضي ، دون زيادة عدد الموظفين أو زيادة ميزانيات التشغيل بشكل كبير.
تخصيص تجربة التسوق الخاصة بك
تدور التجارة التحادثية حول تزويد كل عميل بتجربة تسوق مخصصة ، وغالبًا ما تكون تجربة شخصية أكثر من التجربة القياسية.
من خلال الحلول والأدوات التي يوفرها التسويق الحواري ، يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق داخل المتجر.
هذه الأدوات تحل محل العنصر البشري الموجود في المتاجر التقليدية وتساعد المتسوق من خلال دعمه والرد على أسئلته واستفساراته فورًا وتقديم النصح له.
السرعة والراحة للمستهلكين
الراحة هي مفتاح أي تجربة تسوق عبر الإنترنت ، لذلك تأكد دائمًا من شعور عملائك بالراحة عند التسوق من متجرك.
دائمًا ما يترك تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستهلكين من خلال التجارة التحادثية انطباعًا جيدًا عليهم. يمكن للمستهلكين طرح الأسئلة والحصول على ردود سريعة وحل أي مشكلات قد تمنعهم من إجراء عملية شراء.
تقليل العربات المتروكة
ساعدت التجارة التحادثية العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت على تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وساعدتهم على تحفيز العملاء على إكمال عمليات الشراء التي توقفوا عنها لأي سبب من الأسباب.
يقوم التداول التحادثي بهذا من خلال بعض الخطوات التي يتخذها ، مثل:
أرسل تحيات استباقية عبر الدردشة المباشرة للعملاء الذين أضافوا منتجات معينة إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يشتروها بعد.
قدم المساعدة للعملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم من خلال مساعدتهم على إكمال طلباتهم.
استفد من المكون الإضافيFacebook Messenger ، الذي يكتشف جلسات Facebook النشطة ، مما يسمح لك بالتواصل مع المستخدمين الذين لم يكملوا طلباتهم بعد.
ما هي أنواع حركات الحوار؟
دردشة مباشرة
chatbot الآلي chatbot
تطبيق المراسلة
معًا ، نكتشف أسس المحادثات والمعاملات ، ونستخدمها لدعم تجربة المتسوق ، وتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة ، ودفعهم لاتخاذ القرار وإتمام الطلب ، حتى النهاية.
حان الوقت الآن للتعرف على أنواع المحادثات والأدوات التي يمكن أن تساعدك على التواصل بسهولة وسرعة مع العملاء في الوقت المناسب أثناء زيارتهم لمتجرك ، وتقديم المشورة وحل المشكلات في الوقت الفعلي.
اعتمادًا على طبيعة عملك وتفضيلات عملائك ، يمكنك الاختيار من بين عدد من الأساليب الفعالة. ومن أبرز هذه الطرق ما يلي:
الدردشة الحية
تعد الدردشة المباشرة واحدة من أكثر أدوات تجارة الدردشة شيوعًا وفعالية لتحسين تجربة المستخدم في متجر عبر الإنترنت.
إنها أداة بيع بالتجزئة عبر الإنترنت سهلة الاستخدام وقابلة للتنفيذ تتيح للمتسوقين الحصول على إجابات فورية أثناء تصفح المتجر دون مغادرة موقع الويب.
يمكن لممثلي الدعم أو خدمة العملاء الدردشة مع اثنين أو أكثر من المتسوقين في نفس الوقت ، مما يساعد بدوره أصحاب المتاجر عبر الإنترنت على تقليل أوقات الانتظار وزيادة رضا العملاء.
chatbot الآلي chatbot
روبوتات الدردشة الآلية هي أداة أخرى توفر مساعدة فورية للعملاء من خلال الروبوتات الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق في المتاجر عبر الإنترنت.
يساعد العملاء من خلال تقديم إجابات لأسئلتهم عبر الرسائل القصيرة ، ويمكنهم الدردشة مع العديد من المتسوقين والرد على جميع أسئلتهم واستفساراتهم في غضون ثوانٍ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يمكن تنفيذ روبوتات الدردشة الحية في مواقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت وجميع منصات المراسلة ، مما يتيح للعملاء التواصل معك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يتيح لك تقديم تجارب محادثة في مراحل مختلفة من رحلة العميل من خلال قنوات طبيعية خاصة بالمراحل.
جعلت كل هذه الميزات أيضًا chatbots شكلاً شائعًا جدًا من تجارة المحادثة التي تستخدمها العلامات التجارية للتواصل مع العملاء بسهولة نسبية.
يعد Facebook Messenger Chatbot أحد أهم وأقوى هذه التطبيقات التي يعتمد عليها أصحاب الأعمال للتواصل تلقائيًا مع العملاء وتقديم المساعدة أثناء التسوق.
كيف يمكنك الاستفادة من تطبيق Facebook Messenger Chat Bot في المتجر؟
يمكنك الاستفادة من عدة مواقف عند تنشيط تطبيق Facebook Messenger Chat Bot الذي تقدمه لك منصة “Extended Cart” في المتجر عبر الإنترنت.
يمكن لهذه الحالات تحسين تجربة المستخدم لديك وزيادة مبيعات المتجر وتقوية علاقتك مع العملاء. وفيما يلي أبرز هذه الحالات:
الرد في الوقت الفعلي على استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة.
استقبال العملاء بأسئلة افتراضية للاختيار مثل (سعر المنتج – الشحن – المقاسات والألوان المتوفرة – وغيرها).