ما هي تجارة المحادثة وكيف يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات؟
تشير الاتجاهات والاستطلاعات الحديثة إلى أن الاعتماد على تجارة المحادثة للتواصل مع العملاء وإغلاق معاملات البيع عبر الإنترنت سيكون له اليد العليا في زيادة المبيعات.
إنه ببساطة لأنه كلما زاد رضا عملائك عن تجربتك ، زادت فرصك في إتمام عملية البيع. هذا ما تفعله تجارة المحادثة بالنسبة لك ، وهي في أفضل حالاتها عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجربة عملاء إيجابية.
ما هي فوائد التداول التحادثي؟ 💬
1. تقديم توصيات مخصصة
2. تقديم الدعم الفوري
3. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الخاصة بك
4. تزويد المستهلكين بسرعة وسهولة
5. تقليل عربات المتروكة 🛒
ما هي أنواع حركات الحوار؟
1. الدردشة الحية
2. روبوتات المحادثة
شراكة حصرية بين اكسباند كارت وتطبيق الدردشة 🤝
3. تطبيق المراسلة
كيف يمكنك الاستفادة من تطبيق Facebook Messenger Chat Bot في المتجر؟
خطوات تفعيل Facebook Messenger Chat Bot على
في النهاية..
ما هي تجارة المحادثة؟
التجارة التخاطبية هي شكل من أشكال الدردشة على الإنترنت المخصصة للأغراض التجارية ، لأنها بين البائع والعميل ، للاستعلام عن المنتج ، تمهيدًا لإتمام صفقة البيع.
يُعرف أيضًا باسم تجارة الدردشة والتسويق التحادثي وتجارة المحادثة.
يراها البعض شكلاً جديدًا من أشكال التجارة الإلكترونية يسمح للشركات والعلامات التجارية بالتواصل مع العملاء من خلال تطبيقات الدردشة المختلفة أو روبوتات الدردشة الآلية أو من خلال المساعدين الصوتيين لاستكشاف العروض أو إجراء المعاملات أو تلقي الخدمات أو المساعدة في عمليات الشراء.
الغرض الرئيسي منها هو مساعدة العلامات التجارية أو مالكي المتاجر عبر الإنترنت على الوصول إلى المستهلكين بشكل أسرع من خلال مسار المبيعات باستخدام المحادثات الفورية.
يتم ذلك من خلال تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات في الوقت الفعلي ، وتقديم توصيات فورية وشخصية لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل ومساعدتهم على تكوين علاقة أوثق مع العلامات التجارية.
تمنح التجارة التحادثية العلامات التجارية الفرصة لزيادة المبيعات بشكل كبير وزيادة التحويلات. لأنه يمكن تخصيص كل جزء من المحادثة وتحسينه طوال رحلة العميل لتقديم أفضل نتيجة ممكنة.
سبب هذا التحول إلى استخدام تطبيقات الدردشة لتسهيل التجارة الإلكترونية هو العدد المتزايد لمستخدمي هذه التطبيقات المختلفة في جميع أنحاء العالم.
ما هي فوائد التداول التحادثي؟ 💬
توصيات مخصصة للعملاء
تقديم الدعم الفوري في الوقت الحقيقي
تخصيص المكالمات في المتجر الإلكتروني
السرعة والراحة للمستهلكين
تقليل معدلات عربة التسوق المتروكة
أهمية التداول التحادثي كبيرة جدًا ، فأنت بحاجة إلى تطبيقه الآن. يقدم مجموعة واسعة من الميزات والفوائد الفعالة للمتاجر والشركات عبر الإنترنت بشكل عام.
فهي تساعدهم على تزويد العملاء بتجربة قائمة على التكنولوجيا أفضل مما كانت عليه في الماضي ، دون زيادة عدد الموظفين أو زيادة ميزانيات التشغيل بشكل كبير.
. تخصيص تجربة التسوق الخاصة بك
تدور التجارة التحادثية حول تزويد كل عميل بتجربة تسوق مخصصة ، وغالبًا ما تكون تجربة شخصية أكثر من التجربة القياسية.
من خلال الحلول والأدوات التي يوفرها التسويق الحواري ، يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق داخل المتجر.
هذه الأدوات تحل محل العنصر البشري الموجود في المتاجر التقليدية وتساعد المتسوق من خلال دعمه والرد على أسئلته واستفساراته فورًا وتقديم النصح له.
السرعة والراحة للمستهلكين
الراحة هي مفتاح أي تجربة تسوق عبر الإنترنت ، لذلك تأكد دائمًا من شعور عملائك بالراحة عند التسوق من متجرك.
دائمًا ما يترك تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستهلكين من خلال التجارة التحادثية انطباعًا جيدًا عليهم. يمكن للمستهلكين طرح الأسئلة والحصول على ردود سريعة وحل أي مشكلات قد تمنعهم من إجراء عملية شراء.
من خلال إزالة هذه الحواجز ، يمكن لتجار التجزئة التأكد من رضا العملاء ولا يوجد شيء يقف في طريقهم في تقديم طلباتهم.
تقليل العربات المتروكة 🛒
ساعدت التجارة التحادثية العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت على تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وساعدتهم على تحفيز العملاء على إكمال عمليات الشراء التي توقفوا عنها لأي سبب من الأسباب.
يقوم التداول التحادثي بهذا من خلال بعض الخطوات التي يتخذها ، مثل:
أرسل تحيات استباقية عبر الدردشة المباشرة للعملاء الذين أضافوا منتجات معينة إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يشتروها بعد.
قدم المساعدة للعملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم من خلال مساعدتهم على إكمال طلباتهم.
استفد من المكون الإضافي Facebook Messenger ، الذي يكتشف جلسات Facebook النشطة ، مما يسمح لك بالتواصل مع المستخدمين الذين لم يكملوا طلباتهم بعد.
قدم للعملاء خصمًا من خلال Facebook Messenger لتحفيزهم على العودة إلى موقع الويب الخاص بك وتقديم طلب.
ما هي تجارة المحادثة وكيف يمكنك استخدامها لزيادة المبيعات؟