ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية وكيف تستخدمها؟
أتمتة التجارة الإلكترونية هي عملية استخدام البرامج لأتمتة المهام المتكررة التي كان يتعين القيام بها يدويًا. يساعد هذا الشركات على تركيز الموارد على النمو بدلاً من المهام الباهتة أثناء توسيعها.
تعمل الأتمتة بشكل أفضل مع المهام الأصغر والمتكررة التي يتم تنفيذها بطريقة متسقة. يساعد الشركات على إدارة المهام وإنشاء العملاء المتوقعين وأتمتة المبيعات. بهذه الطريقة ، يمكنك فعل المزيد بموارد أقل (أو على الأقل استخدام الموارد التي لديك بالفعل).
يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لشكر العملاء على طلباتهم والإجابة على الأسئلة المتداولة ومعالجة الحزم. يمكنك أيضًا إعداد ردود تلقائية على استفسارات العملاء والعمليات الآلية المخصصة الأخرى. تتيح لك الأتمتة إرسال بيانات المستهلك بين التطبيقات المختلفة ، وتتبع إجراءات المستخدم الخاصة بك ، وإطلاق الأحداث في متجرك عبر الإنترنت ، مثل النوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني.
كيف تعمل التجارة الإلكترونية الآلية؟
تعمل التجارة الإلكترونية الآلية من خلال العديد من البرامج التي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بشركتك. هذه الأنظمة الإضافية تحاكي سلوك البشر عند أداء المهام. يمكنهم أيضًا استخدام تقنية الإمالة التلقائية للتكيف مع حركات المستخدم ، والمدخلات والتعليقات.
يمكنك التفكير في التعلم الآلي كطريقة للذكاء الاصطناعي للتعلم والتحسين من خلال الحصول على معلومات جديدة أثناء تفاعله مع البشر. هذا يساعد الذكاء الاصطناعي على أن يصبح أكثر كفاءة وتكيفًا بشكل أفضل مع تجربة المستخدم.
مثال على أتمتة التجارة الإلكترونية هوما يفعله المستخدم عند تشغيل مهمة آلية. تمامًا مثل إتمام عملية شراء ، يتم تشغيل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تلقائيًا.
لكن لماذا نضع الأتمتة في المقام الأول؟ ما هي فوائد متجرك الإلكتروني؟ لنكتشف المزيد.
فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية
عندما تدير مشروعًا تجاريًا متناميًا ، من الجيد أن تزيل بعض المهام عن يديك. بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز بشكل كامل على تنمية عملك دون قضاء الوقت في المهام المتكررة. إذن ، إليك بعض أكبر فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية.
أتمتة التجارة الإلكترونية يوفر الوقت
عندما تتخلص من المهام المتكررة ، سيكون لديك وقت لإجراء عمليات أكثر أهمية. تتضمن بعض العمليات المتكررة جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لبدء البث المباشر ، وأتمتة عمليات تلبية العملاء ، وتتبع مقاييس نجاح العملاء. كلما اخترت الأتمتة ، تم إنجاز المزيد من العمل دون مشاركتك.
نحن نعلم بالفعل أن السبب الرئيسي لاستخدام 74٪ من المسوقين لأدوات الأتمتة هو توفير الوقت. إنها طريقة مجربة للقيام بالمزيد في وقت أقل ، مع القدرة على تركيز انتباهك الكامل وطاقتك على المهام المتعلقة بنمو الأعمال.
تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية على تعزيز المشاركة
تتضمن بعض الطرق لتي يمكن أن تؤثر بها أتمتة التجارة الإلكترونية على تفاعل العملاء توفير المعلومات المطلوبة بشكل أسرع ، ومنحهم مزيدًا من الاستقلالية في أداء المهام ، وإزالة الفواصل في عملية الشراء. في الواقع ، أظهرت إحدى الدراسات أنه عندما بدأت إحدى الشركات في استخدام أتمتة القنوات المتعددة ، زادت معدلات الشراء والمشاركة بنسبة 250٪.
بالإضافة إلى ذلك ، سيقدر موظفوك ذلك إذا قمت بإزالة إدخال البيانات عن أكتافهم وتركهم يركزون على المهام التي انضموا إليها. وتشمل هذه النمو في مجالات خبرتهم والتفكير الاستراتيجي.
تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية على تقليل التكاليف
تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية على تقليل تكلفة اكتساب عملاء جدد وتوفير المزيد من الموظفين. قم بإبرام المزيد من الصفقات واكتسب المزيد من العملاء المحتملين دون مشاركة موظفيك. يساعدك هذا أيضًا في تقليل الوقت والتكاليف الإدارية حتى تتمكن من إنفاق المزيد على العناصر الأخرى التي تساعد في تنمية عملك.
بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية داخل الشركة بحوالي 15٪ ، أدت أتمتة مهام التجارة الإلكترونية إلى خفض تكاليف التسويق بأكثر من 12٪.
تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية على تحسين جهود التسويق
يمكن أن يساعد استخدام برنامج أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية فريقك على تحسين الحملات وتوفير المزيد من عربات التسوق المهجورة. ويرجع ذلك إلى جمع البيانات في الوقت الفعلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والقدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. تتضمن المعلومات التي تم جمعها بواسطة الأداة أداء البريد الإلكتروني ونسب النقر إلى الظهور والمشاركة.
يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين رسائل المتابعة الخاصة بك وتحسين نتائج حملاتك التسويقية. ستزودك بعض أنظمة أتمتة التجارة الإلكترونية بالخطوات التالية القابلة للتنفيذ وتقدم جميع البيانات التي تم جمعها على لوحة تحكم واحدة لسهولة المشاهدة.