ما هو WhatsApp Business API الرسمية؟
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية
تعد واجهة WhatsApp Business API الرسمية واحدة من أكثر الأدوات فائدة لدمج الاتصالات. تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات (API) دمج WhatsApp مع أدوات أخرى أو إنشاء عمليات آلية لاتصالاتك.
ببساطة ، WhatsApp Business API عبارة عن مجموعة من القواعد التي يستخدمها المطورون للتكامل مع التطبيقات الأخرى. لذلك ، إذا قمت بالاتصال بتطبيق لا يتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية ، فقد يؤدي ذلك إلى حظر حساب WhatsApp الخاص بك.
يمكنك العثور على تفاصيل حول وثائق WhatsApp Business API على صفحة مطور Facebook.
الآن بعد أن تعرفت على WhatsApp Business API ، سترغب في معرفة الأدوات الأخرى التي يمكنك الدمج معها ولماذا قد يفيدك التكامل مع WhatsApp
ما هي WhatsApp Business API؟
وفقًا لمسح أجراه Facebook ، يتزايد استخدام المراسلة للتواصل مع الشركات بشكل كبير ، لا سيما في الأسواق الناشئة.
يقول 76٪ من المشاركين في البرازيل أن التواصل من خلال تطبيقات المراسلة يساعدهم على الشعور بمزيد من الثقة في علاماتهم التجارية. وبالمثل ، يعتبر واحد من كل اثنين من المجيبين أن المراسلة طريقة حديثة للتواصل مع الشركات.
بدأت هذه العملية قبل بضع سنوات وتسارعت بسرعة في عام 2020. هذا يجعل WhatsApp قناة أساسية للشركات للبقاء على اتصال مع المستهلكين وإغلاق المبيعات..
الميزات المتوفرة في WhatsApp Business API الرسمي
تسمح لك WhatsApp Business API بتوسيع وظائف WhatsApp وإضافة ميزات جديدة متوفرة فقط في إصدار الإنتاج.
WhatsApp Business API والتكامل مع الأدوات الأخرى
مع زيادة عدد العملاء لأي عمل تجاري ، يصبح من الضروري استخدام بعض أشكال البرامج للمساعدة في تنظيم المعلومات الواردة ، سواء كانت إدارة العملاء المحتملين أو العملاء الجدد أو الاتصال بالعملاء القدامى.
لكنهم يطبقونها أيضًا على جميع قنوات الاتصال التي قد تمتلكها شركة مؤسسة: Messenger و Instagram وموقع الويب WhatsApp.
مع إصدار WhatsApp Business API الرسمي ، سيكون لديك الأذونات اللازمة للسماح لـ CRM الخاص بك بإدارة الرسائل المستلمة عبر WhatsApp ، أو السماح لوكلاء خدمة العملاء بالرد على جهات اتصال متعددة باستخدام نفس الحساب.
توزيع الرسائل باستخدام WhatsApp Business API
تعد إمكانية الرسائل الصادرة إحدى المزايا الرئيسية التي توفرها WhatsApp Business API الرسمية. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك إنشاء مجموعات توزيع لإبقاء عملائك على اطلاع بأحدث الأخبار حول عملك.
يمكنك إنشاء رسائل إخبارية وإرسال تحديثات حول التغييرات والمنتجات والخدمات الجديدة وإرسال الكتالوجات وإرسال تنبيهات حول الورديات الطبية وإرسال استطلاعات الرأي والمزيد.
يتيح لك ذلك القيام بدور أكثر نشاطًا في الاتصال دون الاعتماد فقط على جهات الاتصال الواردة لإرسال المعلومات. من خلال الظهور بشكل أكبر في حياة عملائك ، ستزيد من المشاركة والاعتراف بالعلامة التجارية.
أرسل الرسائل تلقائيًا باستخدام WhatsApp Business API الرسمية
عندما يتعلق الأمر بتحسين خدمة العملاء ، فإن إحدى أهم المشكلات هي القدرة على الرد على جميع الرسائل الواردة.
نظرًا لأن البشر لا يمكنهم الرد إلا على العديد من الرسائل ، ولدى فريق خدمة العملاء عدد كبير جدًا من الموظفين يعملون وفقًا لجدول زمني معين ، فمن المستحيل الرد على كل رسالة بمجرد ورودها.
ومع ذلك ، بفضل الأتمتة ، يمكن إعداد رسائل الترحيب والوداع للرسائل الجديدة. أو ، إذا كنت تريد أن تكون أكثر تقدمًا ، يمكنك حتى تنفيذ برنامج chatbot يمكنه دائمًا الرد على الرسائل ، ونحن في WhatsApp bot يسعدنا تقديم المساعدة.
باستخدام هذه الميزات ، يمكنك رقمنة عملك وأن تكون مكان المستخدمين لديك.