ما هو مفتاح تمايز الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
AI للمحادثة
تتبنى الشركات بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي للمحادثات (AI) لتوفير تجارب أفضل للعملاء. في الواقع ، بحلول عام 2027 ، من المتوقع أن تصل القيمة السوقية العالمية للذكاء الاصطناعي إلى 267 مليار دولار.
عند تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن أن توفر خدمات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للعملاء مزايا متعددة مقارنة بروبوتات الدردشة التقليدية. يتم دعم المساعدين الصوتيين المشهورين مثل Siri من Apple و Alexa من Amazon ، بالإضافة إلى روبوتات الدردشة النصية التي تتفاعل معها في دعم عملاء الدردشة ، بواسطة AI للمحادثة.
الفوائد التي تقدمها روبوتات الدردشة وكيف تختلف عن خدمات الدردشة التقليدية.
ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
الذكاء الاصطناعي للمحادثات عبارة عن تقنية تمكّن روبوتات المحادثة من محاكاة المحادثات الشبيهة بالبشر للتفاعل مع المستخدمين. تستخدم التقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والتعرف على الكلام إلى نص ، والتعلم الآلي (ML) لمحاكاة المحادثات.
يمكن لروبوتات الدردشة التقليدية أيضًا محاكاة المحادثات مع المستخدمين ، ولكن هذا يقتصر على الردود المكتوبة التي يمكنها حل مهام محددة فقط. باستخدام البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والتعلم الآلي (ML) ، يمكن لروبوتات الدردشة الذكية إجراء محادثات صغيرة وحل استفسارات العملاء دون تدخل بشري.
ما هي العوامل الرئيسية التي تميز الذكاء الاصطناعي للمحادثة عن روبوتات الدردشة؟
يمكن نشر كل من روبوتات الدردشة والمحادثات المدمجة بالذكاء الاصطناعي في برنامج الدردشة الحية لتجنب الاستفسارات ، وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والتفاعل مع العملاء.
لكن الاختلاف الرئيسي بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة وروبوتات الدردشة التقليدية هو أنها تستخدم البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والتعلم الآلي (ML) لفهم نوايا المستخدم واستجاباته. تعرف على البرمجة اللغوية العصبية وكيف يمكن أن تساعد عملك. مدعومًا بالذكاء الاصطناعي ، فهو يحاكي المحادثات الشبيهة بالبشر لتقديم الإجابات الأكثر صلة.
على عكس خدمات chatbot التقليدية التي تعمل وفقًا لسير العمل المحدد مسبقًا ، يمكن لروبوتات الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة تحويل الدردشات إلى الوكيل المناسب دون محاصرة العملاء في حلقة chatbot. بدلاً من استخدام البرامج النصية الآلية ، فإن خدمات chatbot هذه لديها محادثات صغيرة مع العملاء.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
دعونا نرى كيف تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
– تلقي الإدخال: يقدم المستخدم النهائي المعلومات عبر النص أو الصوت.
– تحليل المدخلات: هنا ، يتم تحليل المدخلات ، سواء كانت نصية أو كلام ، باستخدام Natural Language Understanding (NLU) ، وهي جزء من NLP أو التعرف على الكلام ، على التوالي ، لفهم المدخلات والهدف.
بدء الاستجابات: من خلال توليد اللغة الطبيعية (NLG) ، يولد الذكاء الاصطناعي للمحادثة ردودًا على المدخلات.
صقل ما بعد الاستجابة: بعد إرسال الاستجابة ، يستخدم التعلم الآلي (ML) لتحليل بيانات الإدخال لتحسين الاستجابة بمرور الوقت لزيادة الدقة.
كيف يفيد الذكاء الاصطناعي المحادثات؟
تحسين تفاعل العملاء مع روبوتات المحادثة
لا يعتمد الذكاء الاصطناعي للمحادثة على عمليات محددة مسبقًا لحل الاستفسارات. بدلاً من ذلك ، يمكنه فهم نية العميل بناءً على التفاعلات السابقة وتزويد العملاء بالحل الصحيح. يمكن لهذه الروبوتات أيضًا نقل محادثات الدردشة إلى الوكلاء للاستعلامات المعقدة.
هذا يحمي عملائك من الوقوع في حلقة لا نهاية لها من chatbot يمكن أن تؤدي إلى تجربة عميل سيئة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم التواصل بشكل استباقي مع عملائك لتقديم الدعم. هذا يزيد من مشاركة العملاء ويقلل من معدلات الارتداد.
دعم العملاء الشخصي
من المرجح أن يشتري 80٪ من العملاء من شركة تقدم تجربة مخصصة. تحتوي خدمة chatbot المدمجة بالذكاء الاصطناعي على سياق بيانات العميل وسجل المحادثات ، ويمكن أن توفر دعمًا مخصصًا دون الحاجة إلى تكرار السؤال مرة أخرى. نظرًا لأن لديهم خلفية في بيانات العملاء ، فإنه يفتح فرصًا للبيع الإضافي المخصص والبيع العابر.
أفضل كفاءة الوكيل
يمكن لروبوتات الدردشة المدمجة مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة التعامل مع الاستعلامات الشائعة مع السماح للوكلاء بالتعامل مع الاستفسارات المعقدة فقط. هذا يوفر الوقت الذي يقضيه وكلاؤك في الاستفسارات الأساسية ويمكّنهم من التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا في متناول اليد. يتيح لك الذكاء الاصطناعي للمحادثات البقاء على اطلاع بالمقاييس من خلال الاستجابات الفورية والحلول السريعة.
تحطيم حواجز اللغة
أبلغت 29٪ من الشركات عن فقدان عملاء لعدم تقديم دعم متعدد اللغات. خدمة chatbot مدمجة بالذكاء الاصطناعي للمحادثات متعددة اللغات التي يمكنها التفاعل مع العملاء بلغتهم المفضلة ، وبالتالي زيادة رضا العملاء. تعرف على خدمات chatbot متعددة اللغات وكيفية استخدامها في سيناريوهات الحياة الواقعية.
متاح 24/7
يتيح لك نشر chatbot المدمج بالذكاء الاصطناعي توفير رضا العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ليس لديهم ساعات عمل ويقدمون حلولاً فورية للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لبرنامج chatbot هذا جمع معلومات العميل ونقلها إلى وكيل إذا كان لدى العميل مشكلة معقدة بعد ترك العمل. هذا لن يترك أي عميل دون رقابة.
ما هي أفضل حالات استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
دعم العملاء: تُستخدم خدمات Chatbot على نطاق واسع لدعم العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة حل الاستفسارات الشائعة وتذاكر الدعم النقدي. بفضل السرعة والدقة في الاستجابة السريعة ، يمكن لبرامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العملاء وتخفيف النطاق الترددي للوكيل.
المبيعات والتسويق: لا تترك العملاء المحتملين دون رقابة ، واستخدم خدمات روبوت الدردشة المبنية بالذكاء الاصطناعي. تتوفر هذه الروبوتات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويمكنها جمع بيانات العملاء ونقلها إلى الوكيل المتاح التالي. هذا يوفر عليك من فقدان العملاء المتوقعين والاحتمالات.
تدريب الوكلاء: يمكن أيضًا استخدام روبوت المحادثة هذا المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإعداد الوكلاء وتدريبهم ومساعدتهم بسرعة. يمكنهم الوصول إلى الوكلاء وتزويدهم بالمعلومات والموارد الصحيحة لمساعدتهم على أداء وظائفهم بشكل أكثر كفاءة.