ما هو تسويق chatbot وكيفية استخدامه في التسويق الرقمي.
تسويق Chatbot
نظرًا لأن الكثير من الأشخاص في العالم يميلون نحو الأتمتة ، فليس من المستغرب أن تكون الروبوتات في كل مكان ، لا سيما في مجال التسويق. في حين أن التدريب العملي أمر لا بد منه في أي استراتيجية تسويق ، إلا أن الروبوتات والأتمتة لا يمكن أن تضر بالتأكيد عندما يتعلق الأمر بإدارة العمليات وتوليد العملاء المحتملين والعملاء.
استراتيجية الأتمتة الممتازة هي تسويق chatbot. تساعد استراتيجية التسويق الرقمي هذه على أتمتة اتصالات العملاء إلى حد ما قبل توجيه العملاء أو المستخدمين إلى شخص حقيقي للحصول على المساعدة.
ما هي خدمة chatbot؟
روبوت المحادثة هو برنامج أو برنامج كمبيوتر يتحدث تلقائيًا إلى المستخدم. يمكن برمجتها للاستجابة بشكل مختلف حسب اختيار المستخدم أو طلبه. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت الدردشة أن يسأل المستخدم عن خدمات الشركة التي يرغب في معرفة المزيد عنها ، واعتمادًا على اختيار المستخدم ، يقدم ردًا أو يوجه المستخدم إلى معلومات أفضل.
يتم تشغيل روبوتات المحادثة المتقدمة بواسطة AI (ذكاء اصطناعي) ، ولكن معظم روبوتات المحادثة مبرمجة باستجابات محددة وأشجار حوار مضمنة. هناك عدد من خدمات الجهات الخارجية التي تسمح للمسوقين وأصحاب الأعمال بإنشاء أشجار محادثة روبوتات الدردشة الخاصة بهم بسهولة دون مهارات برمجة خاصة أو تطوير.
ما هو Chatbot Marketing؟
تسويق Chatbot هو استراتيجية لاستخدام روبوتات المحادثة لتسويق الأعمال. ظهرت هذه الإستراتيجية حقًا عندما فتح Facebook القدرة على دمج برامج الروبوت مع ميزات Messenger الخاصة به. في السابق ، لم يتم استخدام العديد من برامج المراسلة على صفحات Facebook على الإطلاق. في بعض الأحيان قد يكون لدى العميل سؤال أو قلق ، وفي كثير من الأحيان قد يستجيب النشاط التجاري بالفعل.
تضمن استراتيجيات تسويق Chatbot أن طلبات خدمة العملاء الخاصة بك لا تمر دون إجابة ، ويمكن للعديد منها أيضًا المساعدة في توليد العملاء المتوقعين والمبيعات.
كيف تستخدم روبوتات المحادثة في التسويق؟
هناك العديد من الطرق المختلفة لاستخدام استراتيجيات تسويق روبوتات الدردشة في التسويق الرقمي الخاص بك. تعتبر الروبوتات رائعة لأتمتة العمليات الأساسية والإجابة على أسئلة العملاء الشائعة وحتى تحقيق المبيعات.
الشات بوت لخدمة العملاء
يمكن أن تكون Chatbots مفيدة للغاية إذا تلقى عملك الكثير من طلبات خدمة العملاء عبر Messenger (أو إذا كنت تريد البدء في استخدام Facebook Messenger كقناة لخدمة العملاء). يمكنك إنشاء chatbot يساعد العملاء على تضييق نطاق أسئلة خدمة العملاء الخاصة بهم إلى فئات محددة قبل توجيههم إلى الشخص المناسب للتحدث معه أو العثور على الإجابة الصحيحة…
بيع روبوتات الدردشة
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في توجيه الأشخاص إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك. سواء كنت تستخدمه لإعداد مواعيد استشارية أو لجمع رسائل البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية الخاصة بك ، يمكن أن تكون بداية رائعة لرحلة العميل. لا يرغب العديد من العملاء في الرد على المكالمات الهاتفية والمكالمات الواردة ، لذا فإن إضافة طريقة سهلة لبدء الاتصال عبر الإنترنت يمكن أن يكون مفيدًا.
Chatbot للأسئلة الشائعة
اسمح للعملاء أو العملاء المحتملين بطرح أسئلة شائعة حول برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. تعد برمجة روبوت المحادثة الخاص بك بخيارات مناسبة للأسئلة والأجوبة طريقة رائعة لتقديم المعلومات إلى جمهورك في بيئة أكثر تفاعلية. قد يكون من الممتع أن يتفاعل العملاء مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، مما يزيد من احتمالية اختيارهم لشركتك على منافسيك.
روبوت التسوق للتسوق
سيمكن برنامج chatbot لـ Facebook Messenger عملك من توفير تجربة تسوق داخل التطبيق. يمكنك تخصيصه للسماح للعملاء بتصفح المنتجات وحتى إجراء عمليات شراء مباشرة داخل chatbot..
روبوت الدردشة التسويقي
هناك العديد من طرق التسويق المختلفة باستخدام روبوتات المحادثة. يمكنك استخدامه كمغذي رئيسي. بمجرد أن يرغب شخص ما في إرسال رسالة إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، يمكنك المضي قدمًا وإرسال رسائل مفيدة وغنية بالمعلومات في محاولة لرعايته لإجراء عملية شراء أو الاشتراك في خدمة. يمكن أن يكون هذا أداة قوية في ترسانة التسويق الرقمي الخاصة بك (حتى أقوى من التسويق عبر البريد الإلكتروني) لأنه شكل مباشر أكثر للتواصل الفردي.
ما لا يجب فعله في تسويق Chatbot
من المهم أن تتذكر أنه لا يزال هناك العديد من المناطق المحظورة عندما يتعلق الأمر بتسويق روبوتات المحادثة. في حين أن هذه استراتيجية قوية وفعالة ، إلا أنها لا تزال تتطلب بعض العمل من فريق التسويق أو الوكالة.
لا تدع chatbot الخاص بالتجارة يتولى عملية التسويق بأكملها. لكي تنجح الإستراتيجية ، يجب أن يكون هناك نوع من اللمسة الإنسانية. لذا في حين أن الأتمتة مفيدة للغاية ، فهي ليست الشكل الوحيد للاتصال. سواء كان لديك chatbot تبدأ محادثة تؤدي إلى شخص ما ، أو تطلب من فريقك التحقق بشكل منتظم للتأكد من أن الروبوت يعمل ، فمن المهم أن تتذكر أن تسويق برنامج chatbot ليس نوعًا من إستراتيجية “تعيينه ونسيانه”.
ثانيًا ، عندما تستخدم chatbot كأداة للتسويق أو الرعاية ، فأنت لا تريد المبالغة في ذلك. تذكر أن امتلاكها أداة رائعة وتساعد في إرسال رسائل مباشرة إلى العملاء. لذلك لا تريد إساءة استخدام هذه القوة. إذا أرسلت عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل إلى جمهورك ، فسيقوم الجميع بإلغاء الاشتراك. لا يريدون رؤية البريد العشوائي الخاص بشركتك في صندوق الوارد الخاص بهم على Facebook Messenger.
روبوتات الدردشة التسويقية هي استراتيجية تسويق رقمية شائعة وذات تحويل عالي. يتطلب هذا بالطبع بعض الإعداد ، خاصةً عند إنشاء أشجار حوار واستخدام برنامج تابع لجهة خارجية لبرمجة روبوت المحادثة الخاص بك ، ولكن إذا استخدمت هذه الإستراتيجية بشكل صحيح ، فإن الوقت الأولي واستثمار التكلفة سيكونان يستحقان ذلك.