ما هو الشات بوت chatbot أو شات بوت خدمة العملاء
الشات بوت (Chatbot) هو برنامج حاسوبي مصمم للتفاعل مع المستخدمين من خلال محادثات نصية أو صوتية. يتم استخدامه بشكل واسع في مجالات متعددة، منها خدمة العملاء. إليك بعض النقاط الرئيسية حول شات بوت خدمة العملاء:
1. **التفاعل الآلي**: الشات بوت يمكنه الرد على استفسارات العملاء بسرعة دون الحاجة لتدخل بشري، مما يسهل عملية الدعم.
2. **توفير الوقت والموارد**: يساعد في تقليل الضغط على فرق خدمة العملاء من خلال التعامل مع استفسارات شائعة ومتكررة، مما يتيح للموظفين التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا.
3. **توافر 24/7**: يمكن للشات بوت العمل على مدار الساعة، مما يعني أن العملاء يمكنهم الحصول على الدعم في أي وقت.
4. **تحسين تجربة العملاء**: من خلال تقديم ردود سريعة ودقيقة، يمكن أن يساهم الشات بوت في تحسين رضا العملاء وتجربتهم العامة.
5. **تعلم مستمر**: بعض الشات بوتات تستخدم تقنيات التعلم الآلي لتحسين أدائها مع مرور الوقت من خلال تحليل تفاعلات المستخدمين.
باختصار، الشات بوت هو أداة فعالة لتحسين كفاءة خدمة العملاء وتوفير تجربة أفضل للمستخدمين.
ما هو الشات بوت chatbot أو شات بوت خدمة العملاء