ما الذي يفعله وما لا يفعله الذكاء الاصطناعي
AI للمحادثة
الذكاء الاصطناعي التحادثي هو سوق ناشئ يهيمن على عالم الأعمال من خلال التطور التكنولوجي السريع. في الواقع ، يتزايد الاهتمام بروبوتات الدردشة ، والروبوتات الصوتية ، وغيرها من المساعدين الافتراضيين للذكاء الاصطناعي ، حيث من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثات إلى 1.3 مليار دولار بحلول عام 2025 ، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 24٪.
روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي
في حين أن روبوتات الدردشة وغيرها من المساعدين الرقميين لديهم إمكانات كبيرة لتحسين رضا العملاء (CSAT) ، وزيادة مشاركة الموظفين ، وتمكين المنظمات من خلال تجارب رائعة ، وتعزيز صورة العلامة التجارية ، فمن غير المرجح أن ينجح كل مشروع محادثة AI.
هذا هو المكان الذي يلعب فيه التصميم الفعال للذكاء الاصطناعي للمحادثة. يمكن لتصميم الذكاء الاصطناعي للمحادثات الفعالة أن يبني ثقة المستخدم ويعزز ثقته في المساعدين الافتراضيين. إنه يبقيهم مشغولين ويعيدهم مرارًا وتكرارًا.
عندما يدخل المستخدم برنامج chatbot ، فقد يهتم أولاً بجودة التفاعل وما إذا كان بإمكان chatbot حل مشكلته. بينما يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة المحادثات وتخفيف المهام البشرية ، يجب أن تظل المناقشات بشرية ، على غرار الدردشة الفردية مع علامة تجارية.
إذن ، ما هي الدوافع والمحظورات التي تجعل الذكاء الاصطناعي يجري محادثات؟ ما هي أفضل الممارسات التي يمكنك وضعها في الاعتبار عند تصميم برامج الدردشة وتطبيقها؟
اعتبارات الذكاء الاصطناعي للمحادثة
اسأل نفسك – ما هو برنامج الدردشة الآلي المصمم ليخدم؟
بينما يمكن أن يقوم روبوت المحادثة بالعديد من الأشياء لمؤسستك ، والإجابة على الاستفسارات ، وأداء المهام البسيطة ، وحتى الحصول على المعلومات ذات الصلة ، فمن الأهمية بمكان التأكد من أنه يخدم غرضه الفعلي.
يمكن أن يساعد تضييق استخدامات chatbot المؤسسات على ضمان عدم غموض النصوص البرمجية والمحتوى والوظائف اللازمة لإنجاح روبوتات المحادثة. أجب عن أسئلة مثل –
هل أقوم بتصميم روبوت المحادثة الخاص بي للترويج للخدمة الذاتية؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهل أنا على دراية بأسباب الاتصال الشائعة ومشكلات المعاملات التي تثقل كاهل مركز الاتصال الخاص بي؟
هل لدي ما يكفي من البيانات لتصميم روبوت محادثة مدمج بالذكاء الاصطناعي لحل الاستفسارات وإجراء محادثات شاملة؟
هل هناك حدود لما تستطيع روبوتات المحادثة فعله أو لا تستطيع ذلك؟
ماذا لو لم يعمل برنامج الدردشة الآلي؟ هل هناك خطة احتياطية؟
عندما يتعلق الأمر بما يجب أن يفعله روبوت المحادثة ، فإن تحديد التوقعات الصحيحة أمر بالغ الأهمية. بالإضافة إلى ذلك ، في المؤسسات الكبيرة التي تضم العديد من الأقسام ، قد يكون النظر في احتياجات جميع وحدات الأعمال أمرًا صعبًا ويؤدي إلى تأخير في الوقت المحدد للتسويق. بدلاً من ذلك ، سيكون من الحكمة نشر حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة المنفصلة لحالات الاستخدام المختلفة.
اختر النظام الأساسي والخبرة المناسبة
قد يكون القفز إلى الذكاء الاصطناعي للمحادثة دون الخبرة المناسبة أمرًا شاقًا ويجعل العملية برمتها مربكة للغاية وغير اقتصادية. بدلاً من تكليف فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك بمسؤولية التعلم والتصميم وتحسين المحادثات AI الخاصة بك ، بما في ذلك سير العمل الآلي ، حاول اختيار أداة الذكاء الاصطناعي للمحادثة الخاصة بك من مجموعة من البائعين في السوق.
اعتمادًا على احتياجاتك وحالة الاستخدام المقصودة ، يمكنك البحث عن حلول مخصصة ، أو عروض خدمة / وظيفية محددة ، أو مناهج قائمة على النظام الأساسي. يستفيد الذكاء الاصطناعي للمحادثات المستندة إلى النظام الأساسي من حلول تغيير الألعاب بدون رمز أو رمز منخفض (LCAPs) لمساعدة المستخدمين غير التقنيين على بناء التطبيقات وتحسينها وتعديلها حسب الحاجة ، مع أو بدون تشفير.
الأمن والخصوصية مسألة
تعد خصوصية البيانات والأمن السيبراني من الاعتبارات المهمة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي للمحادثة. نظرًا لأن روبوتات المحادثة يمكنها أحيانًا التعامل مع معلومات العميل الحساسة ، فإن دمج بروتوكولات الأمان القوية أمر “لا بد منه”.
بعد كل شيء ، يمكن أن يكون للهجوم الإلكتروني على معلومات التعريف الشخصية لعملائك تأثير مالي كبير ويمكن أن يلحق أضرارًا بالغة بصورة العلامة التجارية لمؤسستك. ابق على اطلاع بأحدث لوائح أمان AI الخاصة بالدردشة ، بما في ذلك أي صناعة أو متطلبات خاصة بالموقع.
قبل تنفيذ برنامج chatbot ، قم بإجراء اختبار شامل لتغلغل API واختبار أمان. فصل معلومات فك الارتباط بناءً على مستوى تفويض المستخدم. تنفيذ المستخدم ، ومستوى النية ، والتفويض ، وخصوصية القناة ، مما يضمن التشفير التام بين الأطراف.
التسليم اليدوي هو دائمًا مفتاح الحل
إن إجبار العملاء على التفاعل مع روبوتات المحادثة باسم تحديث تكنولوجيا المعلومات أو توسيع العمليات أو تقليل التكاليف ليس هو الخيار الأفضل. مع توفير واجهة ذكية وطبيعية للغة تبسط الأسئلة وتفهم السياق وتسمح للمستخدمين بالتحدث إلى روبوت المحادثة وفقًا لشروطهم الخاصة ، فإن الأمر الأمثل هو بناء مسار ترقية يدعم الانتقال السلس إلى الوكلاء البشريين
لذلك ، عندما تنشأ مشكلة خارج نطاق وصول الروبوت ، أو إذا بدا العميل غاضبًا (يتم إدراكه من خلال تحليل المشاعر) وكان على استعداد فقط للتحدث إلى وكيل بشري ، يجب أن يكون الروبوت قادرًا على تصعيد المكالمة لضمان حل سلس وسريع .
لا تتوقف أبدًا عن تحسين حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
مع تقدم الذكاء الاصطناعي للمحادثات واحتاج مؤسستك إلى استجابات متطورة للتعامل مع أنواع مختلفة من النوايا ، تأكد من أن روبوتات الدردشة الخاصة بك يمكنها الاستفادة من بيانات المستخدم وتوفير مشاركة أكثر إفادة وشخصية.
إذا لزم الأمر ، استمر في إضافة ردود جديدة وميزات اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لجعل الروبوت الخاص بك أفضل وأكثر شبهاً بالبشر.
لا تنسَ دمج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مع الأنظمة والقنوات الرقمية الموجودة
يعد التكامل مع الأنظمة الخلفية والقديمة مثل ERP أو CRM أو قواعد البيانات أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في تقديم دعم سلس للعملاء أو الموظفين.
يمكن أن تساعد منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، جنبًا إلى جنب مع الأنظمة الأخرى ، في التحقق من حالة الطلب ، والرد على الاستفسارات ، وحل المشكلات بسرعة من تشخيص المشكلات إلى حل المشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام البيانات من النظام ، يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة أن توفر رؤى قيمة. بناءً على حالة الاستخدام الخاصة بك ، اختر التكامل الضروري لحالتك.