لماذا يفضل العملاء التواصل عبر روبوتات الدردشة على WhatsApp
whatsapp chatbot
يفضل العملاء دائمًا التواصل عبر WhatsApp chatbot لأنه من السهل التواصل والرد على الرسائل عبر WhatsApp chatbot سريعًا.
نحن نعيش في عصر متصل بشكل متزايد حيث يمكنك الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي حول أي موضوع تقريبًا وتوصيل الطلبات إلى باب منزلك في اليوم التالي بنقرة زر واحدة.
نتيجة هذا الاتصال هي أن توقعات العملاء تتغير بسرعة. واحدة من تلك المجالات هي خدمة العملاء على وجه الخصوص.
عندما يكون لدى المستهلكين أسئلة أو مشكلات ، فإنهم يتوقعون إجابات فورية. إذا فشلت في تلبية هذه التوقعات ، فإنك تخاطر بنقل العملاء إلى بدائل أخرى.
يبدو أن الإجابة الواضحة هي دعم العملاء بشكل أفضل. لكن الأمور ليست بهذه البساطة.
يواجه كلا الجانبين تحديات: يجب على الشركات إنفاق الموارد لتلبية احتياجات العملاء ، ويحتاج العملاء إلى طريقة سلسة للحصول على المساعدة على الفور.
تساعد خدمة WhatsApp Chatbot خدمة العملاء في مواجهة هذين التحديين ، وسنلقي نظرة عميقة على ماهية chatbot WhatsApp ، ومدى أهميته في خدمة العملاء ، وكيف يمكن أن يفيد فرق الدعم والعملاء.
ما هي خدمة العملاء عبر WhatsApp Chatbots؟
تتعلق خدمة العملاء من خلال WhatsApp chatbots باستخدام التكنولوجيا لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بأقل قدر من المشاركة البشرية أو بدونها. تتيح روبوتات الدردشة لخدمة عملاء WhatsApp للشركات معالجة طلبات الخدمة على نطاق واسع ، مما يوفر الوقت والجهد لفرق الدعم والعملاء.
روبوتات الدردشة على WhatsApp تعني أوقات استجابة أسرع
لا يرغب عملاء اليوم في الانتظار طويلاً ، خاصةً عندما يكون لديهم مشكلة في المنتج أو الخدمة. في الواقع ، يتوقع 75٪ من العملاء عبر الإنترنت ردًا في غضون خمس دقائق.
يمكن أن تؤدي فترات الانتظار الطويلة إلى الإحباط وحتى مقاطعة العملاء. هذا هو المكان الذي تصبح فيه حلول WhatsApp Chatbot لخدمة العملاء وبوابات الخدمة الذاتية في متناول اليد ، حيث يمكن للعملاء استخدامها للحصول على إجابات بسرعة بدلاً من إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء.
تقليل الحمل مع روبوتات الدردشة على WhatsApp
يمكن لروبوتات الدردشة في WhatsApp في خدمة العملاء أن تقلل إلى حد كبير من التكاليف الإدارية. من فرق خدمة العملاء إلى الشركات الكبيرة التي تتطلع إلى توسيع الدعم ، يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp في خدمة العملاء تحويل جزء كبير من تذاكر الدعم ، وتوفير المال وتقليل تكاليف الموظفين.
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع برنامج WhatsApp chatbot
يعد تقديم الدعم خلال ساعات العمل المحلية أمرًا شائعًا إلى حد ما. ومع ذلك ، إذا واجه العملاء مشكلات خارج هذه الساعات ، فإنك تخاطر بإزعاجهم إذا اضطروا إلى الانتظار حتى اليوم التالي للحصول على الدعم. في صناعات مثل الضيافة أو الخدمات المصرفية حيث تكون المشكلات أكثر حساسية للوقت ، فإن المساعدة الفورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مهمة.
تؤكد حقيقة أن 74٪ من قادة خدمة العملاء يتوقعون زيادة حجم المكالمات بحلول عام 2022 على الحاجة إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
دع العملاء يعرفون أنك تستجيب لاحتياجاتهم من خلال توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. قدم بوابة ذاتية الخدمة ، أو نشر WhatsApp chatbot ، أو أدوات مواقع الويب للسماح للعملاء بالعثور على إجابات بسرعة ، سواء كان منتصف الليل في أحد أيام الأسبوع.
تحسين إنتاجية مندوب خدمة العملاء
في دعم العملاء ، لا يعد أداء نفس المهام مرارًا وتكرارًا أو الرد على استفسارات العملاء المماثلة أفضل استخدام لوقت الوكيل. أجب عن أسئلة مثل “في أي وقت تعمل؟” أو “ما حالة طلبي؟” يستهلك وقت الوكيل وطاقته يومًا بعد يوم.
يتيح لك استخدام الردود المعدة واستخدام WhatsApp chatbot الرد على الأسئلة المتداولة بشكل أسرع دون الحاجة إلى كتابتها يدويًا في كل مرة.
تحسين نطاق خدمة العملاء
لتحديد دور روبوتات الدردشة على WhatsApp في مؤسسة خدمة العملاء الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى البيانات الصحيحة لمساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة. ومع ذلك ، يقول 36٪ من قادة خدمة العملاء إن تتبع الإنتاجية والأداء هو أحد أكبر التحديات التي تواجه فرقهم.
سيسمح لك تتبع مقاييس خدمة العملاء مثل وقت الحل ودرجات رضا العملاء وعدد التذاكر بمراقبة الأداء. من خلال تطبيق WhatsApp chatbot في خدمة العملاء ، يجب أن ترى تحسينات في جميع مقاييس الدعم الرئيسية.
الهدف من استخدام WhatsApp chatbot في خدمة العملاء هو تقليل المشاركة البشرية في المهام المتكررة مع الحفاظ على جودة الخدمة. من خلال الخدمات المؤتمتة مثل بوابات الخدمة الذاتية ، ومؤسسات مكتب المساعدة ، وروبوتات الدردشة على WhatsApp ، يمكن للعملاء حل المشكلات بسرعة بأنفسهم ، وتحرير وكلاء الدعم للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب معالجة يدوية.