لماذا يحتاج عملك إلى Chatbot للعطلات
روبوت الدردشة
في موسم العطلات هذا ، تعد برامج وخدمات chatbot تقنية ضرورية لمساعدة عملائك في جميع أسئلتهم وتوصيات المنتجات. ستتعلم في هذه المقالة كيفية الاستفادة مما يلي:
خدمة 24/7 على أي جهاز أو قناة
مساعدة العملاء متعددة اللغات
المعلومات الشخصية ورؤى المستهلك
أهمية روبوتات المحادثة في موسم الأعياد هذا
الأعياد قادمة. هذا يعني أن المستهلكين يتسوقون بالفعل لقضاء العطلات ، سواء كانوا يتسوقون لشراء الهدايا أو هدايا عيد الميلاد أو يحضرون الأحداث. غالبًا ما تتطلب الإجازات مزيدًا من الجهد لأنه عندما يشعر العملاء بالإحباط بسبب انتظار الخط الساخن ، يتعين على وكلاء الخدمة التعامل مع عدم رضا العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الانقطاع في كلا الطرفين.
مع قيود كورونا التي تحد من عدد المتسوقين داخل المتجر ، يجب أن تكون الشركات مستعدة للطلبات والاستفسارات عبر الإنترنت مع عدد كبير من العملاء الذين يتسوقون الآن عبر الإنترنت. في الواقع ، قال 65٪ من العملاء أنهم تحولوا إلى علامة تجارية أخرى بسبب تجربة سيئة.
في حين أن العطلات غالبًا ما تكون مرهقة ، إلا أنها لا تعني دائمًا الفوضى والتوتر للشركات أو العملاء. قم بزيادة رضا العملاء وراحة وكلاء الخدمة في موسم الأعياد هذا باستخدام روبوت محادثة مخصص. فيما يلي 3 طرق سهلة للتخلص من ضغوط التسوق في العطلات والازدهار لشركات البيع بالتجزئة باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة.
لماذا يحتاج عملك إلى Chatbot للعطلات
استخدم روبوتات المحادثة لتقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على أي قناة ومنصة وجهاز
من خلال خدمتنا متعددة القنوات ، يمكن للعملاء طرح أسئلة ، مثل تكلفة أداة جديدة ، على أي جهاز أو منصة أو قناة. باستخدام خدمات الوقت الفعلي ، يمكنك زيادة المبيعات في الأسواق التي يتصل بها المستهلكون في أي وقت من أي جهاز معين.
تقدم Tech Solutions دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات – أكثر أوقات السنة ازدحامًا. في موسم العطلات لعام 2021 وحده ، قال 75٪ من المستهلكين إنهم سينفقون أكثر على تجار التجزئة الذين يمكنهم الوصول إليهم من خلال الرسائل.
عندما يتزايد حجم الاستفسارات ، تُظهر خدمات chatbot قوتها من خلال التشغيل الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يجعل خدمة العملاء قابلة للتطوير ويقلل من تكاليف عملك حيث يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك إجراء محادثات ذكية مع العديد من العملاء في نفس الوقت. هذا هو أفضل وقت في العام للاحتفاظ بالعملاء.
خدمة العملاء مع مساعدين تسوق متعددي اللغات
ليست هناك حاجة لتوظيف وكلاء خدمة معينين يجيدون لغات متعددة ، الأمر الذي قد يكون مكلفًا للشركات. أو ، باستخدام حل AI للمحادثة ، يمكن دمج روبوت الدردشة متعدد اللغات في موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن للعملاء بسهولة طرح الأسئلة بلغتهم الأم ، مما يمنحك ميزة كبيرة على منافسيك ومبيعاتك.
عندما يتمتع عملاؤك الراضون بتجربة مبيعات إيجابية ، فمن المرجح أن ينشروا فرحة العطلة ويوصوا بعملك – في الواقع ، 77٪ من العملاء يفعلون ذلك. حسِّن مبيعاتك ورضا العملاء من خلال قدراتنا متعددة اللغات.
اجمع رؤى العملاء وقدم رسائل مخصصة لعملائك
في الواقع ، ما يصل إلى 80٪ من الطلبات الجديدة متكررة ويمكن تشغيلها تلقائيًا بسهولة من اليوم الأول. تم تدريب روبوتات الدردشة لدينا للإجابة على هذه الأسئلة حتى لا يضطر وكلاء خدمة العملاء لديك إلى ذلك. وسواء سألوا ، “هل يتناسب هذا القميص مع أقمشة للجنسين؟” أو “أين طلبي؟” ، سيستخدم روبوت المحادثة قاعدة معارفه المدربة مسبقًا للاستجابة في الوقت الفعلي.
هذا يقلل بشكل كبير من العبء على وكلاء الخدمة حيث يمكن لروبوتات المحادثة إدارة قاعدة عملائها بإجابات دقيقة. في الواقع ، يعمل 87 ٪ من الموظفين بجد أكبر لعملائهم من رجال الأعمال عندما يكونون راضين عن وظائفهم. في الوقت نفسه ، كلما زاد عدد الأسئلة التي يتلقاها برنامج الدردشة الخاص بك ، زادت رؤية العملاء التي يمكن أن يكتسبها وكلاء الخدمة لديك. كل مكان هو وضع يربح فيه الجميع.
ملخص قصير لسبب احتياج عملك إلى chatbot لقضاء العطلات
لقد دفع الوباء العديد من المستهلكين إلى اللجوء إلى التسوق عبر الإنترنت ، وبالتالي ، سيكون هناك طلب كبير على خدمة عملاء موثوقة وفي الوقت المناسب. في الوقت الحالي ، لا يهتم 40٪ من المستهلكين بما إذا كانوا سيحصلون على مساعدة من روبوت محادثة أم شخص ، طالما يتم الرد على أسئلتهم.
في موسم العطلات هذا ، يتعلق الأمر برمته بالاعتقاد بأن التكنولوجيا الرقمية يمكنها تنمية أعمالك. توفر روبوتات الدردشة لدينا دعمًا رقميًا لوكلائك وعملائك من خلال الحلول التي توفر إمكانات متعددة اللغات واستجابات مخصصة وخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على أي قناة وجهاز ، مما يقلل من معدلات الإزعاج الإجمالية.
لماذا يحتاج عملك إلى Chatbot للعطلات