لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API
برمجة WhatsApp Business API
في عالم اليوم متعدد القنوات من النصوص والدردشات والمنشورات والتغريدات ، يرغب المستهلكون بشكل متزايد في التفاعل مع الشركات بالطريقة نفسها التي يتواصلون بها مع العائلة والأصدقاء. اتضح أن تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook messenger أصبحت قناة الاتصال المفضلة المستخدمة اليوم.
في أوائل عام 2018 ، أطلق WhatsApp تطبيق WhatsApp Business ؛ أداة منفصلة تم إنشاؤها لأصحاب الأعمال. من خلال التطبيق ، يمكن للشركات إنشاء ملفات تعريف الأعمال وإضافة معلومات مثل الأوصاف والمنتجات والخدمات.
وهذا يمكنهم من بناء حضور تجاري والحفاظ عليه على تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم. الأهم من ذلك ، يمهد WhatsApp Business الطريق للتفاعلات الفورية والفعالة بين الشركات وعملائها من خلال بيئة بسيطة وآمنة.
أهم أسباب البرمجة باستخدام WhatsApp Business API
غالبًا ما يتم استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال التي تستخدمها الشركات متوسطة الحجم والشركات الكبيرة بواسطة موفري حلول الجهات الخارجية مثل WhatsApp bot ، مما يتيح إمكانات الاتصال والتكامل على نطاق واسع. يعمل هذا بشكل أفضل مع حلول المراسلة الموسعة عبر مجموعة متنوعة من المهن والصناعات.
يمكن للشركات بناء خبرات إرشادية للعلامة التجارية لعملائها من خلال عميل WhatsApp Business API. على سبيل المثال ، يمكن أن تستفيد “الرسائل” من الوسائط الغنية عن طريق إرسال المواقع الجغرافية وصور المنتجات والمستندات والرسائل الصوتية. يمكن أن تحتوي العلامات التجارية أيضًا على شعارات وارتباطات تشعبية وأزرار. تسهل هذه الميزات إجراء محادثات تفاعلية للغاية بنفس الطريقة التي يعرفها المستهلكون بالفعل.
عند التسجيل في ملف تعريف تجاري رسمي ، يمكن للشركات استعراض WhatsApp لمساعدة عملائها على تمييز أنفسهم وضمان تجربة عملاء جديرة بالثقة وخالية من البريد العشوائي.
لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API
يحب الناس استخدام WhatsApp. لقد أصبح تطبيق go-to للتواصل بين المجموعات والأفراد. في المتوسط ، يعتبر 67.5٪ من مستخدمي WhatsApp الذين أرسلوا رسائل إلى شركة في الأشهر الثلاثة الماضية أنها أسهل طريقة للتواصل مع شركة. باستخدامهذه البيانات ، يمكن للشركات جني الكثير من الفوائد من خلال وضع نفسها في معادلة الاتصال هذه.
اليوم ، العلاقة الشخصية بين العلامات التجارية والمستهلكين أمر بالغ الأهمية. في الواقع ، يوافق 64٪ من مستخدمي WhatsApp الذين أرسلوا رسائل مؤخرًا إلى شركة على أنه يسمح لهم بالحصول على اتصال شخصي مع شركة أكثر من أشكال الاتصال الأخرى. من الواضح أن المستهلكين يريدون قاعدة اتصال قوية مع العلامات التجارية التي يحبونها ، ويجب على الشركات بذل قصارى جهدها لاستيعاب ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يُنشئ WhatsApp تجربة عملاء أفضل من خلال حل سريع للمشكلات ومحتوى وعلامات تجارية أكثر جاذبية. كلما زادت الطرق التي تصل بها إلى عملائك ، زاد شعورهم بالمساعدة والاستماع.
رسالة النموذج
رسائل القوالب (المعروفة أيضًا باسم الإخطارات) هي تنسيق رسائل يمكن للشركات إطلاقه وإعادة استخدامه لإرسال إشعارات وتحديثات حساسة للوقت إلى العملاء. يمكن أن تشمل:
تحديث التسليم
إشعار السفر
– رسالة المصادقة ذات العاملين
يوجد حاليا العديد من قوالب الأبجدية المتاحة. شهدت الشركات التي تستخدم رسائل القوالب تحسينات في معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.
رسالة محادثة
رسائل المحادثة التي يبدأها العميل (المعروفة أيضًا باسم رسائل خدمة العميل). يمكن للشركة بعد ذلك الرد برد آلي أو استجابة بشرية.
تُمكِّن رسائل المحادثة الشركات من حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب في محادثات فردية. شهدت الشركات التي تستخدم رسائل المحادثة تحسينات في رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
كيف تساعد WhatsApp Business API الشركات على الازدهار
يساعدك على زيادة ولاء علامتك التجارية من خلال تزويد عملائك بطريقة شخصية وفورية للتواصل.
يعزز الثقة بين العلامات التجارية والمستهلكين من خلال منصة WhatsApp الخاصة والمشفرة.
تسهيل رحلة العميل من التفكير إلى التحويل إلى الاتصال.
ساعد في تأمين مستقبل عملك من خلال اعتماد تدابير التحول الرقمي التي لا تزال تتمتع بالعديد من المزايا.
بفضل الوصول الهائل إلى منصة WhatsApp ، فإنه يعزز وصول عملائك في أي وقت وفي أي مكان.
لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API