التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

منذ إطلاقه قبل أكثر من عقد من الزمان ، أخذ WhatsApp العالم في طريق العاصفة. في الواقع ، أصبح النظام الأساسي القياسي للتفاعلات الاجتماعية اليومية للعديد من الأشخاص ، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في أكثر من 180 دولة. يعني هذا الرقم المذهل أن 26 من كل 100 شخص في العالم يستخدمون WhatsApp لإرسال واستقبال النصوص والمستندات والمكالمات كل يوم.

إحصائيات مهمة لتطبيق WhatsApp Business

في أوائل عام 2018 ، أطلق WhatsApp تطبيق WhatsApp Business ؛ أداة قائمة بذاتها تم إنشاؤها خصيصًا لأصحاب الأعمال. من خلال التطبيق ، يمكن للشركات إنشاء ملف تعريف تجاري وإضافة معلومات مثل الأوصاف والمنتجات والخدمات. هذا يسمح لهم بإنشاء والحفاظ على وجود تجاري على تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم. الأهم من ذلك ، يمهد WhatsApp Business الطريق للتفاعلات الفورية والفعالة بين الشركات والعملاء من خلال بيئة بسيطة وآمنة.

WhatsApp Business و WhatsApp Business API
تطبيق WhatsApp للأعمال

يتوفر WhatsApp Business كتنزيل مجاني على Android من Google Play وعلى iOS من App Store. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام التطبيق للترويج لخدماتها ومنتجاتها والتفاعل مع العملاء إلى حد محدود.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

يتم استخدام WhatsApp Business API من قبل الشركات المتوسطة والكبيرة ، وغالبًا من قِبل موفري حلول الجهات الخارجية ، مما يسمح بمجموعة واسعة من إمكانات الاتصال والتكامل. هذا هو الأنسب لتوسيع نطاق حلول المراسلة عبر مجموعة متنوعة من المهن والصناعات.

يمكن للشركات إنشاء تجربة ذات علامة تجارية أساسية لعملائها من خلال عميل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. على سبيل المثال ، يمكن للرسائل الاستفادة من الوسائط الغنية عن طريق إرسال المواقع الجغرافية وصور المنتجات والمستندات والرسائل الصوتية. يمكن أن تتضمن العلامة التجارية أيضًا الشعارات والارتباطات التشعبية والأزرار. تسهل هذه الميزات المحادثات التفاعلية للغاية بطرق مألوفة للمستهلكين بالفعل.

عندما تقوم بالتسجيل للحصول على ملف تعريف عمل رسمي ، يمكن للشركات التحقق منها عبر WhatsApp لمساعدتها على التميز عن العملاء وضمان تجربة عملاء جديرة بالثقة وخالية من البريد العشوائي. في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية استخدام WhatsApp Business API بشكل فعال لتلبية احتياجات اتصالات عملك.

إنه يعمل تمامًا كما تتوقعه ، مما يتيح لك استخدام جميع الميزات التي يعتمد عليها الأشخاص عادةً ، مثل دعم الوسائط المتعددة ، والرسائل الدولية ، والمكالمات المجانية ، والدردشة الجماعية ، والمزيد. كما أنه يمكّن العملاء من الوصول بسهولة إلى المعلومات الأساسية حول خدمات المؤسسات وحتى التفاعل مع منتجاتهم. مثال على شركة تستخدم WhatsApp Business هو مطعم أو بائع أو متجر محلي.

لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API

يحب الناس استخدام WhatsApp. لقد أصبح تطبيق go-to للتواصل بين المجموعات والأفراد. في المتوسط ​​، يوافق 67.5٪ من مستخدمي WhatsApp الذين أرسلوا رسائل إلى شركة في الأشهر الثلاثة الماضية على أنها أسهل طريقة للتواصل مع شركة. مسلحًا بهذه البيانات ، يمكن للشركات الاستفادة كثيرًا من خلال الانخراط في معادلة الاتصال هذه.

ما يهم اليوم هو العلاقة الشخصية بين العلامات التجارية والمستهلكين. في الواقع ، يوافق 64٪ من مستخدمي WhatsApp الذين أرسلوا رسائل مؤخرًا إلى شركة على أن WhatsApp قد سمح لهم بإنشاء اتصال شخصي مع أعمالهم أكثر من وسائل الاتصال الأخرى. من الواضح بشكل متزايد أن المستهلكين يريدون أساسًا قويًا للتواصل مع العلامات التجارية التي يحبونها ، ويجب على الشركات بذل قصارى جهدها للتكيف مع ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يُنشئ WhatsApp تجربة عملاء أفضل من خلال حل سريع للمشكلات ومزيد من المحتوى الجذاب والعلامات التجارية. كلما زادت الطرق التي يمكنك من خلالها الوصول إلى عملائك ، زاد شعور عملائك بالمساعدة والاستماع. مع وصول أكبر من الأنظمة الأساسية الأخرى (لدى WhatsApp عدد مستخدمين أكثر من Instagram و LinkedIn مجتمعين) ، تعد حسابات WhatsApp بالمشاركة التي تمثل حجر الزاوية لجميع التسويق الرقمي.

يمكن للشبكات استخدام WhatsApp Business API لتوفير دعم العملاء وتلقي التعليقات والتفاعل مع العملاء وإرسال الإشعارات المهمة. كل هذه المهام هي عوامل مختلفة في المعادلة. أضفهم جميعًا معًا وسنصل إلى الغرض الحقيقي من WhatsApp Business API ، وهو زيادة الولاء للعلامة التجارية.
كيف يتفاعل المستخدمون مع الشركات على WhatsApp

لمساعدة عملك على توفير تجربة أفضل للعملاء ، يوافق WhatsApp على رسائلك المرغوبة قبل إرسالها إلى عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك قواعد صارمة ضد البريد العشوائي والرسائل الترويجية. والأفضل من ذلك ، أنه لا يمكن إرسال الرسائل إلا إلى:

 

لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API