لماذا يجب أن تهتم بالتسويق عبر WhatsApp في عام 2023

التسويق عبر WhatsApp في عام 2023

يعد التسويق عبر WhatsApp من أحدث الطرق وأكثرها فعالية للوصول إلى العملاء. يعد تطبيق المراسلة ثالث أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا في العالم. بفضل نموه وشعبيته غير العادية ، وإطلاق WhatsApp Business ، أصبح التطبيق وسيلة ناشئة للعديد من العلامات التجارية للتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين.

ما بدأ كمنصة بسيطة للرسائل النصية القصيرة نما ليصبح الآن مستخدمًا من قبل بعض أكبر الشركات العملاقة لتوسيع ممارسات مشاركة العملاء الخاصة بهم.

لذلك ، إذا كنت ترغب أيضًا في الوصول إلى جهودك التسويقية وتعزيزها ، فإن WhatsApp هو الأداة التسويقية الأكثر فعالية. في هذا الدليل الشامل ، نهدف إلى مناقشة أهمية التسويق عبر WhatsApp ولماذا يجب عليك التفكير في استخدامه لعملك.

أهمية استخدام التسويق عبر WhatsApp لعملك

بشكل عام ، يشير التسويق عبر WhatsApp إلى أي نوع من الترويج أو التسويق يحدث على WhatsApp. إنه تطبيق المراسلة الرائد في العالم مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمتلك WhatsApp معدل فتح بنسبة 98 ٪ ، مما يجعل وسيلة التسويق هذه أداة أساسية للشركات التي تتطلع إلى التواصل مع الآخرين في كل من البلدان المتقدمة والنامية.

على سبيل المثال ، يوجد في الهند أكثر من 487 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp شهريًا ، مما يجعلها الدولة ذات الترتيب الأعلى من حيث حجم الجمهور. تليها البرازيل بحوالي 118.5 مليون مستخدم. ومع ذلك ، فهو أحد أكثر الخيارات مثالية للترويج لمنتجك في سوق الولايات المتحدة. ما يقرب من 68 مليون أمريكي يستخدمون WhatsApp مرة واحدة على الأقل شهريًا.

يُعد التسويق عبر WhatsApp فعالًا جدًا للشركات لأنه يتيح لهم المشاركة والبقاء على اتصال مع عملائهم – أكثر من نصف مستخدمي التطبيق يتأكدون من التحقق من WhatsApp كل يوم. والأفضل من ذلك ، يمكنك أن تطمئن إلى أن هؤلاء العملاء سيتلقون جميع عروضك الترويجية بفضل النسبة العالية من الرسائل النصية المفتوحة.

الأهم من ذلك ، يفضل المستخدمون (عملاؤك) قناة الاتصال هذه. بالإضافة إلى ذلك ، يميلون إلى الوثوق بالعلامات التجارية أكثر عندما يكون لديهم تطبيق دردشة. وفقًا للإحصاءات ، يزعم 53٪ من الأشخاص أنهم سيشترون المنتجات ويستخدمون الخدمات من الشركات التي يمكن الوصول إليها من خلال الدردشة / المراسلة الفورية.

ومع ذلك ، فهذه ليست الأسباب الوحيدة التي تجعلك تستخدم WhatsApp في استراتيجية التسويق الخاصة بك. في القسم التالي ، سنشير إلى أهم الفوائد والأسباب التي تجعلك تدمج التسويق عبر WhatsApp في عملك.

فوائد التسويق عبر WhatsApp

نظرًا لأن العالم يتحرك بسرعة ، يريد المستهلكون كل ما يمكنهم الحصول عليه عندما يدخلون في أي عمل تجاري. يعد استخدام برامج الدردشة فرصة رائعة للشركة لتعزيز إستراتيجيتها التسويقية. بعد قولي هذا ، دعنا نلقي نظرة على بعض أكبر أسباب وفوائد استخدام WhatsApp لتسويق منتجاتك / خدماتك وعملك بشكل فعال.

WhatsApp Marketing هي خدمة آمنة وسريعة وفعالة من حيث التكلفة

في هذه البيئة سريعة الحركة ، من المتوقع أن تستجيب الشركات على الفور. WhatsApp Business طريقة رائعة للشركات للاستجابة بسرعة للعملاء. إحدى ميزات التطبيق هي “الرد السريع” التي تمكنك من حفظ وإعادة استخدام الرسائل التي ترغب في إرسالها إلى عملائك / عملائك بشكل متكرر.

يتميز WhatsApp أيضًا بالتشفير والمصادقة من طرف إلى طرف ، مما يضمن حماية وخصوصية جميع محادثاتك. يتطلب إنشاء حساب على WhatsApp Business عملية تحقق لزيادة مصداقيتك. من خلال ملف تعريف تجاري تم التحقق منه ، يمكن لجمهورك أن يطمئن إلى أنهم متصلون بعلامة تجارية أصلية. هذا يساعد على زيادة ولاء العملاء.

أيضًا ، يمكن الاستثمار في WhatsApp ودمجه في إستراتيجيتك التسويقية بسرعة ودون انتهاك قواعد الفيزياء حيث يمكنك بسهولة الاشتراك في WhatsApp Business مجانًا. كل ما تحتاجه هو اتصال Wi-Fi قوي ، ويمكنك البدء في تسويق عملك على التطبيق مبكرًا ، قبل أن تعرفه.

التسويق عبر WhatsApp يعني علاقات أعمق وأقوى مع العملاء

يشعر أكثر من 55٪ من الأشخاص بأنهم متصلون بشكل أفضل بعلامة تجارية باستخدام تطبيق مراسلة ، مما يجعل التسويق عبر WhatsApp استراتيجية قوية ومضمونة لبناء علاقات هادفة وطويلة الأمد مع العملاء.

إن الحفاظ على هذا الاتصال يمنح الشركة ميزة إضافية لأنه يساعد العلامات التجارية على تقليل النفقات حيث إن الاحتفاظ بالعملاء أرخص بـ5-25 مرة من الحصول على عملاء جدد.

يدعم التسويق عبر WhatsApp المشاركة والتواصل الشخصي

تتمثل إحدى أفضل ميزات التطبيق في أنه يمكّنك من إعادة تصور التفاعلات الشخصية مع جميع عملائك من خلال منحك مجموعة متنوعة من خيارات الاتصال.

باستخدام WhatsApp ، يمكنك إرسال رسائل وتوفير العديد من أنواع المحتوى مثل مقاطع الفيديو والصور وملفات PDF والمستندات الأخرى والهدايا وجهات الاتصال والمزيد. كما أنه يسمح لك بزيادة ولاء العملاء بناءً على تفضيلات الجمهور وإعجاباته وخياراته.

تغطية أوسع للسكان

لدى WhatsApp مستخدمون في 180 دولة حول العالم. تزيد ميزاته البسيطة نسبيًا وسهولة استخدامه من الطلب بين الفئات العمرية الأكبر سنًا. باستخدام هذا التطبيق ، يمكنك التواصل مع أي شخص

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر WhatsApp مجموعة قوية من خيارات التخصيص للشركات. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال عروض خاصة وتحية شخصية ورسائل ترحيب ورغبات أعياد الميلاد والمزيد.

يحافظ هذا النهج على تفاعل المشاهدين بشكل كبير مع العلامات التجارية التي يختارونها – يزعم أكثر من 70٪ من المستهلكين أنهم يتعاملون فقط مع الشركات التي ترسل رسائل تسويقية مخصصة.

تقريبًا ، بغض النظر عن الموقع والجنس والعمر وما إلى ذلك. يمكّنك هذا في النهاية من نقل لعبة توسيع عملك إلى المستوى التالي.

ساعد العملاء على اكتساب رؤى قيمة

يتطلب تطوير التعاطف الصحي مع عملائك فهم ما يشعر به جمهورك تجاه منتجات أو خدمات معينة. هذا هو السبب في أن رؤى العملاء العميقة مهمة جدًا لقياس نجاح جهودك التسويقية. تزودك الإحصائيات في WhatsApp Business ببيانات حول عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بمراقبة الأوقات التي يكون فيها المستهلكون أكثر نشاطًا على WhatsApp حتى تتمكن من التخطيط للعروض الترويجية والحملات التسويقية. يمكّنك هذا في النهاية من تجربة عملائك وإشراكهم بشكل أفضل.

معدلات تحويل عالية لتسويق WhatsApp

يعد اختيار قناة الاتصال المثالية للمشاركة الأولية مع قاعدة عملائك أمرًا بالغ الأهمية. عندما لا يتمكن الأشخاص من الوصول إليك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني ، يمكن أن يغضبوا ويحبطوا من الهاتف.

هذا هو المكان المناسب لتطبيق WhatsApp لتنبيه عملائك وحث المشترين المحتملين على الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، تؤدي الرسائل إلى تحويلات ، ويمكن للرسائل بعد الاتصال الأولي بالعملاء المحتملين زيادة معدلات التحويل بنسبة 112.6٪.

مبيعات أفضل

أيضًا ، يعد التسويق عبر WhatsApp فعالًا جدًا في المبيعات لدرجة أنه زاد المبيعات بنسبة 27 ٪ باستخدام خدعة بسيطة مثل إضافة رقم هاتف WhatsApp إلى صفحة الويب الخاصة بك.

يبدو أن العملاء المحتملين يميلون إلى أن يكونوا أكثر ثقة في الوصول إلى العلامات التجارية من خلال تطبيقات المراسلة. يشعر حوالي 66 ٪ بتحسن بشأن الشراء من العلامات التجارية النشطة عبر المراسلة الفورية ، ويعتقد ما يقرب من 60 ٪ من المستهلكين أنهم سيستخدمون المراسلة الفورية لإجراء عمليات شراء في المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يعمل WhatsApp كقناة مبيعات مستقلة ، خاصة مع الاتجاه المتزايد للعملاء الذين يشترون فقط من خلال تطبيقات المراسلة.

تسهيل الأتمتة والأسئلة الشائعة

باستخدام chatbot WhatsApp في WhatsAppbot ، يمكنك أتمتة جميع تدفقات الرسائل والمحادثات بشكل فعال ، مما يسمح لك بالرد على جمهورك على الفور. على سبيل المثال ، تدعو بعض الشركات العاملة في الصناعات الخدمية إلى استجابات فورية للمعلومات العامة ، مثل السياحة.
يمكن للعملاء الاتصال بشركتك لتأكيد الحجز ومواعيد الرحلات والتفاصيل الأخرى. هذا عندما يأتي دور الأتمتة. من الأسهل بكثير إنشاء نموذج رد واحد بدلاً من إنشاء استجابة جديدة من البداية في كل مرة.

خدمة العملاء الحية والدعم

الآن أكثر من أي وقت مضى ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تجعل الشركات إمكاناتها في متناول عملائها ويمكن استخدامها. تلبي رسائل WhatsApp للأعمال جميع المتطلبات من خلال توفير رسائل عالمية فعالة وسريعة وموثوقة. يتيح للعملاء الاتصال بالشركة للاستفسار بطريقة مريحة ومألوفة لهم.

يمكنك بسهولة تلقي جميع التحديثات والإشعارات في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الرد على جميع الاستفسارات أو الأسئلة العاجلة بسرعة وبشكل مباشر دون وسيط لتأخير العملية.

لماذا يجب أن تهتم بالتسويق عبر WhatsApp في عام 2023