لماذا يجب أن تكون مهتمًا بإنشاء روبوت دردشة WhatsApp لعملك
في عالم اليوم الحديث ، تحدث معظم التفاعلات بين الناس فقط في الشبكات الاجتماعية. الآن ، هناك معاملات على المنصات الاجتماعية أكثر من مواقع الويب.
نجاح منصة Facebook للملايين من Chabots في مجال الأعمال. لقد أدرك الناس فوائد استخدام التطبيقات للتواصل مع العلامات التجارية. WhatsApp هو ثاني أفضل منصة لتسويق المنتجات والعلامات التجارية والخدمات.
أطلقت WhatsApp Business إصدارًا تجريبيًا لاختبار روبوتات المحادثة على النظام الأساسي ، والذي يضم الآن أكثر من 3 ملايين مستخدم. تعد Chatbots التي تربط الذكاء الاصطناعي بتجربة العملاء مثالية لتطبيق WhatsApp.
يرجع معدل النمو السريع لتطبيق WhatsApp إلى مكوناته الراسخة. لا توجد إعلانات وتجربة مستخدم أفضل من أي تطبيق. فقط بسبب تركيزهم على البساطة والفائدة وجودة الخدمة التي وصلوا بها إلى حيث هم الآن.
ما هو تطبيق WhatsApp Business؟
تم إطلاق WhatsApp Business في عام 2018 ، وهو الإصدار التجاري من تطبيق المراسلة الشهير. يسمح للشركات الصغيرة بالتواصل بحرية مع العملاء الذين يستخدمون تطبيق WhatsApp العادي. من المهم ملاحظة أن العملاء لا يحتاجون إلى تثبيت أي تطبيقات خاصة للتواصل مع الشركة. أيضًا ، نظرًا لأن حساب WhatsApp Business مُدرج كعمل تجاري ، سيعرف المستخدمون أنه يتم الاتصال بهم من خلال حساب تجاري بدلاً من حساب عادي.
كيف يتعامل العملاء مع العلامات التجارية في WHATSAPP؟
كشركة تجارية ، لكي تتمكن من التواصل مع عملائك على WhatsApp ، تحتاج إلى جعلهم يشاركون نفس الشيء. اشتراك WhatsApp هو عندما يوافق العميل على تلقي رسائل WhatsApp من عملك من خلال تزويدك برقم الاتصال الخاص به من خلال قنوات مختلفة. هناك طريقة أخرى لإرسال التحديثات والإشعارات إليهم وهي جعلهم يتصلون بك أولاً
ميزات WhatsApp Chatbot
يوفر WhatsApp فرصة رائعة للشركات للوصول إلى جمهور أوسع وتزويدهم بأفضل خدمة عملاء لإعادتهم إليك. المزايا المختلفة لروبوتات الدردشة WhatsApp موضحة أدناه:
ميزات عميل WhatsApp Chatbot:
يمكن للعملاء الحصول على الفوائد التالية من برنامج الدردشة الآلي WhatsApp هذا:
– باستخدام روبوتات المحادثة ، لا يمكن للعملاء بدء محادثة مع شركة فحسب ، بل يمكنهم أيضًا حل استفساراتهم بسرعة.
يعني الحصول على رد فوري أنه يمكنهم إجراء محادثة فردية مع الشركة.
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يعني رضا العملاء العالي.
روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قادرة على تخصيص المحادثات ، والتي ستضيف قيمة وجودة للتفاعلات.
يوفر التشفير الكامل والمصادقة الثنائية والتحقق التجاري للمستخدمين حماية البيانات والهوية.
– يمكن للشركات الوصول إلى الأنظمة الأساسية الحالية بدلاً من تنزيل تطبيقات مختلفة.
ميزات WhatsApp Chatbot لأصحاب الأعمال:
لأصحاب الأعمال ، فيما يلي بعض مزايا روبوتات الدردشة على WhatsApp:
– يمكن للجميع استخدام المنصة ، سواء كانت شركة صغيرة أو شركة منزلية أو شركة كبيرة.
يوفر برنامج دردشة WhatsApp تجربة عملاء أكثر ثراءً تساعد في الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم.
بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية مع تعزيز العلاقات مع العملاء.
اجعل عملك متاحًا عبر قنوات متعددة.
– القدرة على إرسال الإخطارات الإذاعية والصادرة للعملاء.
تسهيل الاتصال التجاري مع العملاء من خلال الوسائط التفاعلية والمرئية.
– التوفر العالمي لتطبيق WhatsApp (باستثناء الصين) ، والذي يسمح لك بتطوير روبوت محادثة يركز على العميل ويلبي احتياجات الجمهور الدولي.
ميزات WhatsApp Chatbot للمسوقين:
بالنسبة للمسوقين ، يفتح برنامج دردشة WhatsApp للأعمال الفرص التالية:
يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp القيام بالكثير من الأعمال المتكررة التي يحتاجها المسوقون ، مما يمنحهم المزيد من العمل الاستراتيجي.
ساعد في إنشاء قنوات فعالة لتوليد العملاء المحتملين والاتصال بهم.
– تسمح الدردشة المخصصة لروبوتات الدردشة بتقديم خصومات جذابة لتكرار المستخدمين أو العملاء المحتملين.
تجعل خيارات التنسيق المختلفة وإدراج الوسائط المتعددة مهارات فريق التسويق أكثر إبداعًا.
ميزات WhatsApp Chatbot لمديري المبيعات:
بمجرد أن يولد فريق التسويق عملاء متوقعين ، يمكن لفريق المبيعات الحصول على الفوائد التالية من chatbot WhatsApp:
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة العملاء في اتخاذ أي قرار يتعلق بالمبيعات. من اختيار المنتجات إلى التوجيه إلى بوابات الدفع – يمكن لروبوتات الدردشة إجراء معظم المحادثة من وراء ظهورهم.
قم بتشغيل العروض الترويجية للعملاء المحتملين.
– مشاركة التحديثات على طلبات العملاء والإخطارات الأخرى المتعلقة بالمبيعات.
– تعد ميزة حالة WhatsApp على مدار 24 ساعة طريقة رائعة للإعلان عن الصفقات وعروض المبيعات.
ستؤدي الاستجابة السريعة إلى إبقاء عملائك مشاركين في عملية الشراء.
لماذا يجب أن تكون مهتمًا بإنشاء روبوت دردشة WhatsApp لعملك