لماذا من المنطقي التواصل مع العملاء عبر روبوتات المحادثة؟
التواصل مع العملاء عبر روبوتات المحادثة
يرى المستهلكون الآن الخدمة الشخصية على أنها ضرورة وليست ميزة. تظهر الأبحاث أن 80٪ من المستهلكين يفضلون الشركات التي تقدم اهتمامات شخصية ، و 90٪ يفضلون تجربة شخصية. المستهلكون متطورون للغاية بحيث لا يمكنهم تحمل الخدمة غير المستهدفة وذات الطابع الشخصي للغاية.
وفقًا لـ Aberdeen Research ، شهدت معدلات الاحتفاظ بالعملاء للشركات التي تقدم تجارب عملاء متعددة القنوات ، مثل استخدام WhatsApp والمواقع الإلكترونية للتواصل مع العملاء ، زيادة بنسبة 91٪ على أساس سنوي.
قد يكون هذا لأن 9 من كل 10 عملاء يفضلون التواصل مع الشركات باستخدام الرسائل ، مثل تلك المقدمة عبر روبوتات الدردشة ، بدلاً من الهاتف أو البريد الإلكتروني.
ربما تكون المراسلة هي الطريقة الأكثر انتشارًا التي يتواصل بها الأشخاص مع بعضهم البعض ، كما أنها تشق طريقها إلى الأعمال التجارية ، خاصة الآن بعد أن أصبحت خدمات chatbot متاحة.
تتعلم الشركات الذكية أن تكون أكثر شبهاً بعملائها أثناء الدردشة وإرسال الرسائل النصية ومشاركة الأفكار والاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي.
تمنحك المراسلة القدرة على الاتصال بالعملاء بطريقة أكثر حميمية ومفضلة ، وتوفير الدعم الفوري ، وجدولة المواعيد ، وتقديم توصيات المنتجات في الوقت الفعلي ، والمبيعات القريبة ، والحصول على تعليقات فورية من خلال خدمة العملاء أو روبوتات الدردشة.
فوائد التواصل مع العملاء عبر روبوتات المحادثة
تواصل مع العملاء من خلال أي قناة يفضلونها بمساعدة روبوتات المحادثة
الدردشة عبر الويب والجوال ، والرسائل القصيرة ، و Facebook ، و Twitter ، و WhatsApp يمكنك دمج كل هذه الاستراتيجيات في التواصل مع العملاء باستخدام روبوتات الدردشة.
تتيح إمكانات القناة الشاملة والحوار ثنائي الاتجاه للشركات الإجابة بسهولة على الأسئلة وتصحيح الشكاوى وتوفير المستندات والإيصالات ومعلومات المنتج المهمة.
يمكن أن تؤدي المراسلة باستخدام روبوتات المحادثة إلى تسريع عائد الاستثمار عن طريق تبسيط الاتصالات وزيادة إنتاجية الشركة وزيادة رضا العملاء.
تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال إنشاء خدمات المراسلة وتخصيصها بسهولة في غضون أيام.
نفذ هذه الإستراتيجيات الست للحصول على نتائج قوية عند استخدام روبوتات المحادثة للتواصل مع العملاء.
جمع البيانات
يجب أن تكون خطوتك الأولى هي جمع البيانات وإنشاء قاعدة بيانات متعمقة للمستهلكين باستخدام قنوات متعددة. تتضمن هذه القنوات مشتريات موقع البيع بالتجزئة وتفضيلات الوسائط الاجتماعية وعادات الجوال ونقرات الموقع.
يمكنك بعد ذلك استخدام برامج التحليلات لفهم السلوك عبر الإنترنت ودراسة شخصيات المستهلكين والاتجاهات. تسمح لك هذه الخطوة بتخصيص تجربتهم عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
رسالة فورية
يكره المستهلكون ذلك عندما تضعه في الانتظار ، وهم يكرهون الموسيقى في الانتظار أكثر. بينما لا يمكنك دائمًا تقديم خدمة عملاء فورية ، يمكنك توفير اتصال فوري باستخدام نظام WhatsAppBOT واستخدام حلولنا مثل chatbots.
تعمل تحليلات البيانات والتعرف على الكلام وتوجيه جهات الاتصال المتقدم على تحسين تجربة العملاء ودفع المحادثات الذكية.
المتابعة مع العملاء
تذكر أن المتابعة مهمة بنفس القدر ، إن لم تكن أكثر من الاتصال الأولي. تمكنت الشركات الكبيرة مثل أمازون من إدارة هذه العملية بشكل جيد للغاية. عندما تشتري شيئًا ما ، تنشئ أمازون رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني تقترح عناصر مماثلة.
لا يتعين عليك مطابقة المتابعين على هذا المستوى ، لكنك تحتاج إلى تأكيد أي تفاعلات مع المستهلكين. يمكنك إرسال رسالة إليهم عبر WhatsApp ، على سبيل المثال باستخدام chatbot ، لسؤالهم عما إذا كانوا راضين عن الخدمة. اطلب منهم تقييم خدمتك أو منتجك.
تكوين شخصية مميزة للشركة
يمكن أن تعزز شخصية الشركة القوية سمعة علامتك التجارية وتجذب عملاء جدد. يمكن أن تكون الشخصية مضحكة أو ساخرة ، بسيطة أو معقدة ، حسب أهدافك.
ستزيد من التخصيص عن طريق إنشاء شخصية قوية لعملك. يجب أن تمثل شخصياتك قيم شركتك وخط إنتاجك وموقفك. إذا كان بإمكانك جعلها ممتعة ، فهي أفضل. يجب أن يتوقع عملاؤك التفاعل مع شركتك ، ويمكن للشخصية القوية أن تفعل ذلك تمامًا.
الأوقات صعبة بشكل خاص في الوقت الحالي ، مما يدفع العديد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت. لكسب أعمالهم والحفاظ عليها ، تحتاج إلى استخدام خدمة WhatsApp Loop لتوظيف جهات اتصال تجارية شخصية.
لا أحد يشعر بالامتنان عندما تعاملهم كزوار مجهولين. بدلاً من ذلك ، استخدم جميع الأدوات المتاحة لتأكيد هويتهم وتاريخهم مع شركتك. أخبر عملائك من أنت ، بما في ذلك قيمك ورسالتك.
استخدم WhatsApp BOTعلى وسائل التواصل الاجتماعي وتابعها. من خلال تخصيص chatbot الخاص بك ، يمكنك أن تفعل أكثر من مجرد البقاء على قيد الحياة في المنافسة خلال هذه الأوقات الصعبة ؛ يمكنك أن تنمو وتزدهر.
يُفترض دائمًا أن المستهلكين يريدون طريقة أسهل للتواصل مع الشركات ولا يريدون طلب المساعدة. إنهم لا يريدون ملء النماذج والانتظار حتى يقوم شخص ما بمعاودة الاتصال بهم ، فهم يريدون إجابات سريعة على أسئلتهم ، ويريدون التحكم في وقت بدء المحادثات ونهايتها ، وروبوتات الدردشة هي البديل “السهل” لجذب المستهلكين.