لماذا تفشل خدمات chatbot؟ أخطاء روبوت الدردشة الشائعة التي يجب أن تكون على دراية بها
روبوت الدردشة
لماذا تفشل خدمات chatbot؟ هناك سبعة أسباب على الأقل وراء فشل روبوتات المحادثة الأكثر شيوعًا. يرتبط كل واحد منهم ارتباطًا وثيقًا ببعض القيود المفروضة على التكنولوجيا أو سوء تنفيذها.
أخطاء روبوت الدردشة الشائعة التي يجب أن تكون على دراية بها
نطاق chatbot غير معروف أو أن الغرض منه واسع جدًا
على الرغم من التقدم الذي تم إحرازه في السنوات القليلة الماضية ، إلا أن روبوتات المحادثة لم تتمتع بعد بالبراعة والقدرة على الارتجال في الدماغ البشري. لا تزال الروبوتات روبوتات وتحتاج إلى نطاق استخدام واضح ودقيق.
ترتبط مسألة نطاق chatbot ارتباطًا وثيقًا بالغرض من المؤسسة التي سيتم استخدامها في chatbot. في كثير من الحالات ، تكون الأهداف غامضة للغاية أو سيئة التحديد ، الأمر الذي يجيب على السؤال عن سبب فشل خدمات chatbot.
غالبًا ما يكون وضع توقعات غير واقعية هو سبب فشل روبوتات المحادثة
تعتمد معظم خدمات chatbot على مجموعة من القواعد التي تحدد إجابة سؤال معين عن طريق سحب الموارد اللازمة من قاعدة البيانات. كلما كانت قاعدة البيانات التي تدعم الروبوت أكثر ثراءً ، زاد عدد الأسئلة التي يمكن أن يجيب عليها روبوت المحادثة.
لسوء الحظ ، بحجم قاعدة بيانات كبيرة للإجابات ، من الصعب مطابقة أي أسئلة بشرية أساسية. عندما يتعذر على الروبوت فهم سؤال المستخدم ، فإنه يستجيب غالبًا بإجابات لا معنىمن المهم أن تكون متسقًا مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وأن تضع أهدافًا واقعية. الحماس والتوقعات المتضخمة هي سبب شائع آخر لفشل روبوتات المحادثة. لها. هذا يفسد تجربة المستخدم ويحير العملاء تمامًا.
من المهم أن تكون متسقًا مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وأن تضع أهدافًا واقعية. الحماس والتوقعات المتضخمة هي سبب شائع آخر لفشل روبوتات المحادثة.
عدم الالتفات إلى وجهة نظر العميل عند إنشاء شات بوت
يجب تحديد أهداف أي روبوت محادثة من منظور العميل. تنطبق هذه القاعدة الذهبية لتصميم تجربة المستخدم أيضًا على بناء روبوتات المحادثة.
ومع ذلك ، حتى اليوم ، لا تزال هناك العديد من نماذج روبوتات المحادثة التي تم إنشاؤها دون مراعاة تجربة المستخدم. غالبًا ما يؤدي الافتقار إلى التركيز على المستخدم في عملية تصميم روبوتات الدردشة إلى تحديد مقاييس وأهداف الغرور ، مثل الإنجازات التقنية البحتة التي ليس لها قيمة للمستخدم ، أو الأهداف التي تقتصر على الحملات قصيرة المدى.
الإصلاح: في معظم الحالات ، يمكن أن تفسر إخفاقات تجربة المستخدم فشل روبوتات المحادثة. عندما يحدث هذا ، فإن الحل الوحيد الممكن هو تعديل تصميم chatbot للعثور على العيوب بناءً على قواعد UX ونتائج نصوص UX التي يحتاج فريق مصمم UX إلى تشغيلها.
حدود خدمة Chatbot لـ NPL
تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي (NPL) لفهم أسئلة المستخدم ، بينما تبحث روبوتات الدردشة البسيطة عن إجابات من خلال قاعدة بيانات دعم محددة.
في كلتا الحالتين ، يمكن أن يحدث سوء تفاهم ، ودورات ، ونكسات ، وعمليات نقل محظورة. من منظور تجربة المستخدم ، تعد هذه الأحداث سببًا شائعًا لفشل روبوت المحادثة.
لسوء الحظ ، لا تستطيع الروبوتات تحديد التفاصيل الدقيقة للغة البشرية والتواصل البشري. لذلك ، يجب أن تقتصر برامج الدردشة الآلية على الاستخدامات الأساسية.
قم بإرشاد روبوتات المحادثة لإرسال مكالمات وكلاء بشريين ليست مصممة لإدارتها أو فهمها ، لكن لاحظ أن الروبوتات تتجنب الاتصال بالوكلاء البشريين عندما يكون الوكيل معطلاً.
لا تمتد والاتصال
لا توجد خدمات Chatbot في عالم منفصل ، ولكن يجب دمجها مع إستراتيجية التسويق الخاصة بالمؤسسة والأنظمة الأساسية الأخرى المستخدمة.
بمعنى آخر ، الحل الذي يمكّن روبوتات المحادثة من الإجابة على أسئلة العملاء ببساطة عن طريق استرداد الردود الجاهزة من قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة ليس حلاً ذكيًا.
لتحقيق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة ، يجب دمج الروبوتات مع مهام سير العمل والتقنيات الحالية وقنوات الاتصال. مثال؟ استرخاء.
إذا لم يحدث هذا ، فلدينا سبب آخر لفشل روبوتات المحادثة. لكنه ليس خطأ الروبوت ، لأن تكامل الروبوت هو مسؤولية المديرين والمصممين.
تحتاج إلى تخطيط خدمة chatbot الخاصة بك ودمجها وتصميمها بعناية.
بعض الأسباب الأخرى لفشل روبوتات المحادثة
يعد نقص الصيانة سببًا آخر لفشل برامج الدردشة: تتطلب خدمات chatbot اهتمامًا واهتمامًا مستمرين ، تمامًا مثل أي تقنية أخرى.
سبب آخر هو مقاومة التغيير داخل المنظمة. هذا هو الحال غالبًا في صناعات الاقتصاد القديم ، حيث يُنظر إلى الرقمنة على أنها خطر فقدان وظائف العمال وفقدان المديرين للطاقة.
في الختام ، يمكن أن تتعطل خدمات chatbot ، تمامًا مثل أي تقنية أخرى. يمكن أن تكون الأسباب كثيرة ، ولكن من المحتمل أن تكون الأسباب الرئيسية هي التوقعات العالية بشكل أساسي ، وسوء التخطيط والتصميم ، ونقص التكامل مع بقية النظام الأساسي ، وسير عمل المنظمة