التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

لماذا تعد خدمات chatbot جزءًا أساسيًا من تجربة التجارة الإلكترونية

خدمة Chatbot

يعتبر التسوق من الأنشطة الرئيسية خلال الإجازات. ومع ذلك ، نظرًا لوباء فيروس كورونا ، فقد تحول التسوق بشكل كبير إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت خلال العام الماضي ، مما أدى إلى إنشاء علاقات رقمية قوية للمستهلكين بدلاً من الطرق التقليدية للتسوق

في الواقع ، وصلت التجارة الإلكترونية إلى 408.51 مليار دولار في الربعين الأولين من عام 2021 ، بزيادة مذهلة بلغت 21.9٪ عن العام الماضي. للمساعدة في التعامل مع حجم الطلبات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ، أصبحت روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي خيارًا موثوقًا ومستخدمًا على نطاق واسع كنقطة اتصال أولى. يمكن أن تساعد حلول التجارة الإلكترونية الحائزة على جوائز في عملك على تحقيق أقصى استفادة من تجربة التسوق الخاصة بك.

ما هي فوائد استخدام روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية؟

مع قول 57٪ من المستهلكين إنهم يخططون لإجراء معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت هذا العام ، سيحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى المساعدة في الحفاظ على أسئلة العملاء والإجابة عليها.

يمكن أن تستفيد صناعة البيع بالتجزئة بشكل كبير من روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لأنها توفر استجابات آلية ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخدمة القنوات المتعددة ، وكلها تساعد في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة إيرادات الشركة.

لقد تغيرت المبيعات عبر الإنترنت بشكل كبير بمساعدة روبوتات المحادثة

على مدار العام الماضي ، أجبر جائحة COVID-19 العملاء على الشراء عبر الإنترنت ، مما أدى إلى تغيير الطريقة التقليدية للتسوق في المتاجر. مع وجود العديد من القيود التي لا تزال سارية في المتاجر ومراكز التسوق ، فمن الأنسب شحن المنتجات إلى المنزل واستلامها في غضون أيام بدلاً من التعامل مع أوقات الانتظار لدخول المتاجر وقوائم الانتظار الطويلة.

75٪ من المستهلكين قد غيروا سلوكهم في التسوق خلال هذا الوقت ، حتى بعد الوباء. لذلك ، سيعتمد العملاء على موقع الويب لتلبية متطلباتهم الخاصة. أسئلة مثل “هل هذا القميص ذو حجم كبير؟” أو “متى ستكون هذه اللعبة متاحة؟” يمكنهم تقديم ردود آلية عبر روبوتات المحادثة.

تأتي خدمة chatbot بمعرفة مدربة مسبقًا من اليوم الأول ويمكنها بسهولة الإجابة على الأسئلة الشائعة العامة حول موقع الويب.

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، يثق 85٪ من المستهلكين بالمساعدين الافتراضيين للإجابة على الأسئلة الشائعة ، بينما يعتمد 75٪ على المساعدة عند اختيار المنتجات.

توفر روبوتات الدردشة المدمجة بالذكاء الاصطناعي عمليات واستجابات آلية عبر قنوات مختلفة ، مما يجعل التسوق عبر الإنترنت أسرع وأسهل للعملاء مع تقليل عدد الطلبات لوكلاء الخدمة.

تجنب إزعاج الموظفين ووفر التكاليف بمساعدة رقمية من روبوتات المحادثة

مع وجود العديد من طلبات العملاء خلال موسم العطلات ، غالبًا ما يشعر وكلاء خدمة الموظفين بضغط موسمي إضافي. يسأل العملاء عدة أسئلة نموذجية ولكن فردية أثناء عملية الطلب ، مثل “متى ستصل شحنتي؟”.

لتجنب إحباط العملاء وتضارب الموظفين ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في مواكبة تدفق الطلبات واستفسارات الشحن التي يتم تلقيها طوال أيام العطلات.

يثق 87٪ من المتسوقين حاليًا في المساعدين الظاهريين لتحديثات الشحن والتسليم. عندما يتم تلبية احتياجات العملاء ، تصبح وظائف الموظفين أسهل وأكثر إمتاعًا. ونتيجة لذلك ، سيتم الحفاظ على رضا العملاء طوال رحلة التسوق وسيتمكن وكلاء الخدمة من التركيز على الطلبات الثانوية مع تقليل عبء العمل ، مما يؤدي في النهاية إلى تقليل معدل التغيير.

نظرًا لأن هذه الأسئلة العامة والمتكررة يتم الرد عليها تلقائيًا ، تساعد خدمات chatbot أيضًا في توفير المال للشركات. باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، يمكنه تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة تصل إلى 30٪. تعد المساعدة الرقمية اليوم وفي عصرنا أمرًا بالغ الأهمية لتحسين الكفاءة العامة لمكان العمل.

يتوقع العملاء خدمة رائعة بغض النظر عن الموسم

غالبًا ما تحقق المبيعات الجماعية ، مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت ، نجاحًا مربحًا لتجار التجزئة. يحرص المتسوقون على شراء سلع للبيع ، ولكن مع قيود COVID-19 ، يجب على الشركات الالتزام بتحويل تجربة التسوق.

نظرًا لأن 69 ٪ من المستهلكين يفضلون موسم التسوق بدون تلامس للعطلات ، يجب أن يكون لدى الشركات خطة رئيسية لإدارة هذه المبيعات عبر الإنترنت. يوفر حل WhatsApp bot طرقًا لمساعدة رحلة المتسوق ، بما في ذلك الإمكانات متعددة اللغات والخدمات متعددة القنوات لتحسين كفاءة عملية البيع عبر الإنترنت.

حتى قبل الوباء ، بدأت الجمعة السوداء قبل أسبوع – في بعض الحالات ، أوائل نوفمبر – استعدادًا لبدء موسم التسوق في عيد الميلاد.

مع زيادة عدد المستهلكين عبر الإنترنت ، يجب أن يكون تجار التجزئة مستعدين لمعالجة الطلبات عبر الإنترنت بحلول ديسمبر أو نوفمبر. نظرًا لأن chatbot WhatsApp bot جاهز لمعالجة طلبات المستوى 1 بعد التكامل ، يمكن أن يكون عملك جاهزًا للمبيعات عبر الإنترنت بغض النظر عن الوقت من العام.

لماذا تعد خدمات chatbot جزءًا أساسيًا من تجربة التجارة الإلكترونية