لماذا تعتبر خدمة chatbot WhatsApp أداة فعالة لمشاركة العملاء
whatsapp chatbot
في هذه المقالة التي تناقش أهمية روبوتات الدردشة على WhatsApp ، سوف تكتشف كيف أن خدمة WhatsApp chatbot هي أهم أداة يجب على كل شركة مراعاتها في حملاتها التسويقية.
لقد تغير المشهد التسويقي بشكل كبير ولم تعد القنوات القديمة مثل البريد الإلكتروني وحتى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالة كما كانت من قبل.
المستهلكون مشبعون بالرسائل التسويقية وحتى الميزانيات الكبيرة معرضة لخطر الإمساك بها ، وتحتاج الشركات إلى طريقة جديدة للتفاعل مع العملاء.
يعد WhatsApp أحد قنوات go-to لأي شركة ، وهو عميل الدردشة الذي يستخدمه بنشاط 1.5 مليار شخص في أكثر من 180 دولة للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة.
ومع ذلك ، من غير العملي توظيف مئات الموظفين لإرسال رسائل إلى عشرات الآلاف من العملاء على WhatsApp. لهذا السبب تحتاج إلى خدمة WhatsApp Chatbot من WhatsApp bot
ما هو ال WhatsApp chatbot؟
لقد حددنا روبوتات الدردشة في WhatsApp بالتفصيل في العديد من مقالاتنا السابقة ، وأيضًا في مقالتنا الحالية التي تناقش أهمية chatbots على WhatsApp لمشاركة العملاء ، تعمل خدمة chatbot WhatsApp مثل خدمة chatbot التي تدعم الذكاء الاصطناعي على القنوات الأخرى – فكر في إمكانية الدردشة روبوتات الويب ، Facebook Messenger ، إلخ.
يبدو روبوت الدردشة على WhatsApp ويعمل بشكل مشابه جدًا لجهة اتصال WhatsApp أخرى. الفرق هو أن روبوتات الدردشة على WhatsApp تقدم النصائح والدعم ورسائل التسويق مباشرة من عملك إلى واحدة من أكثر أدوات المراسلة شيوعًا في العالم.
تعتمد خدمة chatbot WhatsApp على مجموعة من إجراءات chatbot المبرمجة مسبقًا والذكاء الاصطناعي لتقديم استجابات ذات مغزى لعملائك.
أهم الميزات في chatbot WhatsApp
في الوقت الذي يقوم فيه المستهلكون بالتسويق بشكل مكثف لهم ، فإن القدرة على التفاعل مع العملاء في أماكن ذات ضوضاء تسويقية أقل هو تغيير حقيقي للعبة.
يستخدم المستهلكون WhatsApp للبقاء على اتصال مع الأصدقاء ومشاركة المحتوى والانضمام إلى مجموعات المصالح المحلية والمشتركة. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يعد WhatsApp نظامًا أساسيًا للتواصل – يحل محل الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر WhatsApp الآن أيضًا تشفيرًا آمنًا لتعزيز ثقة المستخدمين الذين يعتمدون عليه للتواصل بشكل يومي. في الأساس ، WhatsApp هو أداة اتصال أساسية لا تقطعها الإعلانات.
تتمتع الشركات التي تستخدم خدمة WhatsApp chatbot بفرصة فريدة لبناء تفاعلات مع العملاء في بيئة مباشرة للغاية خالية من مشتتات التسويق.
كيف تعمل خدمة WhatsApp Chatbot على تحسين تفاعل العملاء
الشركات التي تنشئ منصات WhatsApp chatbot لإشراك العملاء عن كثب أكثر من أي وقت مضى ، حيث تدور مشاركة العملاء المستندة إلى WhatsApp حول ثلاثة مجالات رئيسية سنتعلمها جميعًا معًا.
التسويق المباشر والترويج مع WhatsApp Chatbot
تمتلك معظم الشركات بالفعل قاعدة بيانات ضخمة لأرقام الهواتف. باستخدام روبوتات الدردشة في WhatsApp ، يمكن لعملك التسويق مباشرة إلى عدد غير محدود من المستخدمين عن طريق إرسال رسائل تسويقية مثل رسائل WhatsApp المباشرة.
على النقيض من ذلك ، فإن استخدام رسائل WhatsApp chatbot يمكن أن يكون بمثابة محادثات آلية. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال عروض خاصة للمستخدمين واستخدام chatbot لأتمتة تسجيلهم.
مع روبوتات الدردشة WhatsApp ، ليست هناك حاجة لإقناع المستخدمين بزيارة الموقع ، ولا يوجد خطر فقدان اهتمام المستخدم بسبب بطء استجابات خدمة العملاء
في الأساس ، يعد تسويق WhatsApp chatbot من WhatsApp bot أسرع وأكثر استجابة – وأفضل لبناء تفاعلات العملاء.
خدمة العملاء عبر WhatsApp chatbot
كلما قل جهد المستخدمين للحصول على دعم العملاء ، كان ذلك أفضل. WhatsApp هي القناة المثالية لدعم العملاء – لا يحتاج المستخدمون إلى عناء استخدام موقع ويب أو تطبيق أو هاتف منفصل.
يمكن لروبوت الدردشة على WhatsApp الرد على استفسارات الدعم الشائعة بشكل أسرع من موظفي الدعم البشري.
إذا توقف برنامج الدردشة الآلي ولم يتمكن من الإجابة على استعلام الدعم الوحيد ، فمن السهل على وكيل دعم العملاء البشري التدخل والتعامل مع حالة الدعم بسلاسة – ولا يزال في بيئة WhatsApp المناسبة.
فكر في كيفية قيام روبوت الدردشة على WhatsApp بتقريب عملك إلى عملائك عن طريق إضافة اجتماعات دعم إلى المحادثات اليومية مع الأصدقاء والعائلة.
إخطارات Whatsapp
أصبح من الصعب على العملاء رؤية الإشعارات. حتى إذا كان بإمكان البريد الإلكتروني الوارد الهروب من عوامل تصفية البريد العشوائي ، فغالبًا ما يتجاهله المستهلكون ، ويعني العدد الهائل من التطبيقات في السوق أن المستخدمين يعانون من إجهاد التطبيقات.
تعد الرسائل القصيرة خيارًا ، ولكن نظرًا لأن المستخدمين يتوقفون عن استخدام الرسائل القصيرة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ، فقد تفقد شركتك التفاعل عن طريق التبديل إلى القنوات القديمة.
في المقابل ، يمكن أن يؤدي إرسال الإشعارات عبر WhatsApp Business API إلى تحسين فرص إخطار العملاء بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة في WhatsApp التعامل مع أسئلة وطلبات ما بعد الإخطار. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء طلب التسليم المتأخر أو إضافة عنصر إلى أحد الطلبات أو تغيير عنوان الشحن تلقائيًا من خلال الرد على إشعارات WhatsApp الخاصة بهم.
من السهل معرفة كيف يعمل التأثير المشترك لإشعارات WhatsApp والاستجابات السريعة للعروض من WhatsApp Chatbots على تعزيز تفاعل العملاء.
إن بدء استخدام روبوت دردشة WhatsApp أسهل مما تعتقد. ومع ذلك ، عليك القيام بأمرين:
أولاً ، تحتاج إلى إذن لاستخدام WhatsApp Business API مباشرة من منصة المراسلة. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 4 أسابيع وتحتاج إلى تحفيزك على استخدام API وأن تكون واضحًا بشأن ما تريد القيام به بها. يساعدك WhatsAppbot على استخدام WhatsApp chatbot الخاص بك مع توفير الحل الأمثل لخدمات WhatsApp.
بعد ذلك ، قم بالتسجيل في WhatsApp bot ويمكننا مساعدتك في بناء chatbot الخاص بعملك. تذكر سهولة استخدام مُنشئ chatbot WhatsApp الخاص بنا مع الذكاء الاصطناعي حيث نجعل chatbot الخاص بك أكثر كفاءة.
أخيرًا ، فكر في أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء عبر WhatsApp. تذكر أن هذه قناة اتصال شخصية للغاية ، لذا ستلاحظ أي أخطاء في أسلوبك
تعد خدمة WhatsApp chatbot ظاهرة جديدة نسبيًا ، لذلك لا يزال الجميع يحاول اكتشاف أفضل طريقة لتنفيذ أداة مشاركة العملاء المذهلة هذه ، ومع ذلك ، يعد WhatsApp بأن يكون أداة قوية في ترسانة أدوات مشاركة العملاء.