التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

لماذا تحول خدمة دعم العملاء إلى روبوتات الدردشة

روبوتات الدردشة في دعم العملاء

ماذا لو كان بإمكانك تزويد عملائك بتجربة دردشة شخصية شبيهة بالبشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ هذا هو بالضبط ما يمكن أن تفعله خدمة chatbot WhatsApp bot من أجلك.

لقد أظهر الوباء العالمي أن الشركات بحاجة إلى خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.

أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي أتمتة برامج الدردشة الآلية واستخدامها.

يمكن لخدمات Chatbot توفير ما يصل إلى 30٪ من رسوم خدمة العملاء ، وهي واحدة من أحدث التقنيات الحديثة في أتمتة الأعمال التي تغطي جميع الصناعات.

لذلك دعونا نناقش بعض الفوائد المدهشة التي يمكن لعملائك تجربتها من خلال استبدال فرق دعم العملاء البشرية بروبوتات الدردشة.

ما هي خدمة chatbot؟

روبوتات الدردشة هي مجرد أدوات محادثة مصممة للتحويل.

إنهم يحللون اللغة الطبيعية ويكونون قادرين على تقديم استجابات سياقية فورية بناءً على المعلومات المقدمة. باختصار ، أنت تطرح سؤالاً على الشات بوت وسوف يجيب على السؤال بطريقة طبيعية ومفيدة.

Chatbots عبارة عن روبوتات محادثة لا تحمل علامة تجارية يمكنك شراؤها من شركات مثل WhatsApp bot ، وتطبيق علامتك التجارية الخاصة عليها ، واستخدامها على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

مع خدمة chatbot ، لديك سيطرة كاملة على واجهة المستخدم وتصميم chatbot الخاص بك.

إذا كنت مطورًا مستقلاً أو وكالة برمجيات ، فيمكنك بسهولة تخصيص chatbot وفقًا لمتطلبات عميلك وإعادة بيعه دون كتابة أي رمز. يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت ، ويقلل التكاليف ويجعل عملائك سعداء.

لماذا استخدام حل chatbot؟

يعد تطوير روبوت محادثة مخصص من البداية أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. تحتاج إلى إجراء الكثير من البحث ، والترميز ، واختبار الجودة ، والنماذج الأولية ، والقائمة تطول. أيضًا ، إذا لم يكن لديك خلفية في التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية ، فتجاهلها.

لذلك نحن هنا في Whatsapp bot نساعدك.

أهمية الاستثمار في روبوتات المحادثة

وفقًا لبحث أجرته Finances Online ، يفضل 70٪ من المستهلكين روبوتات المحادثة لتلقي ردود فورية. وجدت الدراسة نفسها أن 41٪ من المستهلكين يعتقدون أن روبوتات المحادثة توفر تجربة عملاء أفضل من الوكلاء البشريين.

هذا أقل من النصف ، لكن الأمر يستحق النظر في مزايا توفير التكلفة للقدرة على استخدام chatbot للإجابة على أسئلة بسيطة.

لا يمكن لخدمات Chatbot أتمتة دعم العملاء فحسب ، بل يمكنها أيضًا نقل الاستعلامات المعقدة تلقائيًا إلى الوكلاء البشريين ، مما يوفر تجربة دعم عملاء مرضية للغاية.

أصبحت خدمات Chatbot بسرعة المعيار الصناعي لتجربة دعم العملاء المتميزة. من المتوقع أن تقوم 80٪ من الشركات بتنفيذ خدمات chatbot خلال السنوات الخمس المقبلة لتمكين التواصل السلس مع العملاء.

لذلك إذا كنت لا تستخدم روبوتات المحادثة أو أي ذكاء اصطناعي للمحادثة في عملك ، فأنت تتخلف عن منافسيك.

دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن أن يجنيها عملك من خلال الاستثمار في روبوتات المحادثة.

تقليل تكاليف دعم العملاء

بغض النظر عن حجم عملك ، يمكن أن يأخذ دعم العملاء جزءًا كبيرًا من ميزانيتك الإجمالية. يصبح هذا صعبًا بشكل خاص بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الميزانيات المحدودة والموارد المحدودة.

يمكن أن يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات دعم العملاء إلى روبوتات المحادثة إلى تقليل التكاليف بشكل كبير. وهي متوفرة في الغالب بأسعار معقولة جدًا وهي مناسبة للشركات من جميع الأنواع والأحجام.

من خلال مقارنة هذا بفريق دعم عملاء مجهز جيدًا من العديد من الموظفين ، ستحصل على صورة كاملة لكشوف رواتب الموظفين وتوفير تكاليف التشغيل.

إذا لم تكن حريصًا جدًا على استبدال فريق دعم العملاء بالكامل ، فيمكنك بسهولة المزج بين روبوتات الدردشة ووكلاء دعم العملاء البشريين. يمكن لروبوتات الدردشة الرد على الاستفسارات العامة حيث يتدخل الوكلاء للاستفسارات الأكثر تعقيدًا.

ومع ذلك ، فإنه سيقلل بشكل كبير من تكلفة دعم العملاء.

تحسين جودة خدمة العملاء

ما أكثر شيء تكرهه في مكالمات أو محادثات خدمة العملاء كعميل؟ في معظم الحالات ، سيكون وقت الانتظار طويلاً.

عندما تزداد استفسارات العملاء ، يمكن أن تصبح طوابير المكالمات الهاتفية والمحادثات طويلة ومحبطة. يمكن أن يضر بسمعة الشركة لدرجة أن الناس لا يريدون التعامل مع عملك.

يمكن لروبوتات الدردشة التخلص تمامًا من هذه المشكلة. بغض النظر عن الوقت من اليوم الذي يزور فيه الأشخاص موقع الويب الخاص بك أو يتصلون بخدمة العملاء ، فإن chatbot الخاص بك يكون دائمًا في وضع الاستعداد لتقديم ردود فورية على استفسارات العملاء هذه.

باستخدام حل chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل WhatsApp bot Chatbot Services ، يمكنك بسهولة إعداد قائمة بالأسئلة والإجابات ذات الصلة بعملك وعملائك. تستخدم Chatbots تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للتعلم من هذه المحادثات ولإجراء محادثات حقيقية مع عملائك أثناء محاولتهم زيارة عملك.

يمكن أن توفر خدمات Chatbot دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حتى يتمكن العملاء دائمًا من الاتصال بعملك. مع عدم وجود أوقات انتظار واستجابات فورية ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية نقل خدمة العملاء إلى مستوى جديد ، وبالتالي زيادة رضا العملاء.

اتصال متعدد القنوات

في عالم اليوم من وسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة المحمولة والإنترنت ، لم يعد دعم العملاء مقصورًا على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني. قد تكون منصة عملك الرئيسية هي موقع الويب الخاص بك ، ولكن لا يزال يتعين عليك التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية للتفاعل مع قاعدة عملاء ضخمة.

تكافح فرق دعم العملاء التقليدية لإدارة الاتصالات متعددة القنوات مع العملاء بشكل فعال. ستفكر في إدارة فرق دعم العملاء المنفصلة لوسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك والمكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والمزيد. لكن مرة أخرى ، يؤدي هذا إلى زيادة التكلفة وزيادة عبء العمل.

في هذه الحالة ، تعد خدمات chatbot حلاً جيدًا. تقدم WhatsApp bot حلول دردشة مختلفة يمكن دمجها بسهولة في منصات متعددة. يمكن أن يساعدك استخدام روبوتات المحادثة في إجراء اتصالات مفيدة مع العملاء عبر جميع القنوات.

تقليل عبء العمل

من خلال أتمتة دعم العملاء باستخدام روبوتات الدردشة ، ستحرر الكثير من الموارد البشرية.

نظرًا لأن عددًا أقل من الموظفين يشاركون في عملية دعم العملاء ، فإن عبء العمل في قسم الموارد البشرية سيكون كذلك. سيعطيك هذا الفرصة لإدارة القوى العاملة لديك بشكل أفضل وزيادة الإنتاجية. سيؤدي ذلك إلى تحسين ثقافة العمل وبيئة العمل بشكل عام.

لماذا تحول خدمة دعم العملاء إلى روبوتات الدردشة